Linguagem Facial e Corporal Flashcards
Qual a importância da comunicação não verbal?
É essencial ler a expressão facial e a postura dos clientes durante a consulta, para averiguar a veracidade das respostas do cliente em relação ao seu animal (o MV percebe que o dono está a mentir/fugir à questão por vergonha)
O espaço da sala de consulta determina que há mais oportunidades de interpretar a linguagem facial do que a corporal (divisão com mesa e marquesa)
Tapar a boca
- Mão a cobrir a boca e polegar pressionado contra a bochecha (cérebro reprime subconscientemente o que se diz)
- Disfarçar com tosse
Interlocutor: a mentir
Ouvinte: dúvida sobre a veracidade do que ouve
Tocar no nariz
- Fricções suaves do nariz ou único toque rápido (versão discreta de tapar a boca)
Interlocutor: a mentir
Ouvinte: dúvida sobre a veracidade do que ouve
Esfregar o olho
- Evitar confronto visual
- Disfarçar ao olhar para baixo/lado
Homens: esfregar vigorosamente
Mulheres: movimento suave de fricção abaixo do olho
Massajar a orelha
- Esfregar parte de trás da orelha, inserir a ponta do indicador dentro do ouvido, puxar lóbulo da orelha, dobrar a orelha
- Bloquear o que ouve (pode querer falar)
Coçar o pescoço
- Indicador da mão usada para escrever coça abaixo do lóbulo da orelha ou na parede lateral do pescoço
- Dúvida ou incerteza
“Não sei se concordo consigo”
Puxar ou entreabrir o colarinho
- Deixar ar fresco circular à volta do pescoço
- Raiva ou frustração
Dedos na boca
- Dedilhar nos lábios
- Sob pressão ou insegurança
Mão a suportar a cabeça
- Mão mantém a cabeça erguida para evitar adormecer
- Tédio ou falta de interesse
Mão apoiada na face com indicador apontado para cima
- Interesse
Polegar apoiado no queixo e indicador a apontar para cima
- Pensamentos negativos ou críticos sobre o interlocutor/assunto
Afagar o queixo
- Tomar uma decisão
Mal-estar na coluna cervical
- Massajar pescoço ou nuca
Mentira: evita contacto visual
Raiva: mão bate primeiro na nuca e só depois massaja o pescoço
Tapa na testa ou nuca
- Esquecimento
Testa: não intimidado ao confrontar o esquecimento
Nuca: aborrecido com a chamada de atenção
Quais os 15 erros mais frequentes da linguagem corporal?
- Inclinar para trás na cadeira (arrogância ou preguiça)
- Inclinar para a frente (agressividade)
- Desviar o olhar demasiado cedo (nervosismo ou pouca confiança)
- Consentir demasiado, abanar muito a cabeça
- Apontar o indicador (agressividade ou prepotência)
- Cruzar os braços (atitude defensiva)
- Mexer demasiado os dedos (inquietação)
- Mãos atrás das costas ou dentro dos bolsos (rigidez ou severidade)
- Desviar o olhar ou olhar para cima (mentira)
- Fixar o olhar (agressividade)
- Forçar o sorriso (desconfiança)
- Dar um passo atrás quando se pede que alguém tome uma decisão (medo ou incerteza)
- Posição de pirâmide com as mãos ou mostrar as palmas (fraqueza)
- Mãos nas ancas (agressividade)
- Olhar para o relógio ou telemóvel (rudeza e impaciência)
