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Marketing -ML > Lexique > Flashcards

Lexique Flashcards

1
Q

Qu’est ce qu’est le CRM analytique

A

Le CRM analytique calcule la valeur de clients individuels et de cohorte pour s’assurer que les clients les plus rentables puissent être identifiés et traités

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2
Q

Que comprend le CRM (3)?

A

CRM analytique/ CRM opérationnel / CRM stratégique

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3
Q

Arbre de décision

A

Modèle de CRM analytique, pour lequel les variables de bons et de mauvais clients sont illustrées dans un graphique

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4
Q

Assortiment

A

Somme de toutes les prestations de marché qu’une entreprise propose

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5
Q

Biens de consommation

A

Forme de produit.

Sont achetés par les consommateurs pour leur utilisation personnelle

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6
Q

Bien de convenience

A

Produit et service du quotidien

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7
Q

Biens industriels

A

Forme de produit.

Sont utilisés par des personnes ou des organisations pour la production d’autre produit ou services

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8
Q

Biens shoppings

A

Biens de la classe de prix moyenne dont on n’a pas besoin aussi souvent que les biens de convenience

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9
Q

Biens spéciaux

A

Biens de la classe de prix supérieur

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10
Q

Capacité de marché

A

Nombre d’utilisateur possibles, et donc quantité de produits possible sur un marché indépendamment du prix

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11
Q

Chiffre d’affaire de produit

A

Valeur pécuniaire de toutes les ventes

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12
Q

Cohorte

A

Groupes de clients précisément défini qui ont été acquis par une mesure de marketing ciblée

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13
Q

Commissionnaire

A

Organe de vente externe qui vend sous son propre nom les produits du producteur

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14
Q

CRM opérationnel

A

Sur la base des résultats du CRM analytique les clients fidèles et rentables sont traités surtout par la direction de la campagne et l’automatisation de la vente

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15
Q

CRM stratégique

A

Englobe toutes les stratégies qui participent à lier les clients rentables à long terme à l’entreprise. Le CRM analytique et opérationnel sont utilisés pour la mise en œuvre

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16
Q

Data mining

A

Analyse de grande quantité de données

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17
Q

Degré de saturation

A

La relation entre volume de marché et potentiel de marché

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18
Q

Développement d’assortiment

A

Croissance du chiffre d’affaire lorsque les clients existants demandent de nouveaux produits à l’entreprise ou des produits complémentaires

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19
Q

Development de marché

A

Acquisition de nouveaux marchés géographiques avec les produits et services existants

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20
Q

Différenciation

A
  1. Différente direction de marketing par besoins pour chaque segment (segmentation)
  2. Les entreprises, leur produits et services se différencient de la concurrence (positionnement).
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21
Q

Direction de campagne

A

Forme du CRM opérationnel. A pour but de communiquer la bonne information, la bonne offre, au bon client, dans le style de communication, par le bon canal de communication, au bon moment.

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22
Q

Diversification

A

Stratégie de marketing orientée vers la croissance avec laquelle de nouveaux marchés ou segments sont démarchés avec de nouveaux produits et services. On différencie la diversification horizontale- verticale ou latérale.

23
Q

Diversification horizontale

A

Forme de diversification.
Les nouveaux produits sont en rapport avec la ligne de produit actuelle par leur technologie ou par leur synergie marketing, même lorsqu’un nouveau segment est traité.

24
Q

Diversification latérale

A

Forme de diversification.

Le nouveau domaine d’activité stratégique n’a aucun rapport avec les activités courantes de l’entreprise.

25
Q

Diversification verticale

A

Forme de diversification.

Les nouveaux produits se trouvent dans des branches voisines au produit de base.

26
Q

DAS

A

Marché dans le marché. Se différencie d’autres DAS par des clients, des concurrents, des offres et des marques de base.

27
Q

Dominance du prix

A

Le prix est plus bas que celui de la concurrence. Ce qui implique généralement que l’offrant a une structure de coût moins cher.

28
Q

E Business

A

Toutes les possibilités de commerce par internet

29
Q

E commerce

A

Vente et paiement de produits et de services par les réseaux de télécommunications

30
Q

Effet de lien (Economy of scope)

A

Il se forme un avantage lorsque deux activités différentes se vendent mieux, à moindre coût et plus vite ensemble que lorsqu’elles sont vendues séparément.

31
Q

Effet d’échelle (économies of scale)

A

Lorsque les coûts moyens chutent sur le temps avec la production croissante des produits. Autre effet : effet de grandeur.

32
Q

Enquête omnibus

A

Plusieurs Mandants posent des questions sur différents thèmes lors d’une étude.

33
Q

Étude de marche primaire

A

Récolte de données pour répondre à une question spécifique

34
Q

Étude de marché secondaire

A

Elle repose sur des données qui ont été récoltées dans le passé

35
Q

Étude de marché qualitative

A

Une forme d’étude de marché primaire, pour laquelle le problème est peu structuré et dont les critères clés doivent encore être trouvés

36
Q

Étude de marché quantitative

A

Une forme d’étude de marché primaire, pour laquelle le problème est très structuré et dont les facteurs décisifs sont connus.

37
Q

Étude multi-clients

A

Plusieurs entreprises participent à un questionnaire sur un thème donné.

38
Q

Fenêtre stratégique

A

Espace temps au cours duquel une stratégie peut être couronnée de succès

39
Q

Lead user

A

Clients qui sont particulièrement innovants et participatifs

40
Q

Lost-order-analyse

A

Analyse des pertes de contrats. Éléments du système de vente CRM opérationnel, qui enregistre les raisons de refus d’offres dans le système.

41
Q

Marché de niche

A

Segment de marché relativement petit et petit marché partiel, qui sont traités de façon concentrée.

42
Q

Marketing défensif

A

Marketing dirige vers le ré-achat. Les clients non rentables ne sont plus servis ou transformés en clients rentables.

43
Q

Marketing mix

A

Combinaison des instruments marketing pour la mise en œuvre de la stratégie marketing.

44
Q

Marketing offensif

A

Marketing axé sur le premier achat

45
Q

Marque

A

Nom, notion, signe, symbole, forme d’organisation ou combinaison de ces éléments qui différencient les produits ou services d’un producteur.

46
Q

Matrice SWOT

A

Combinaison de l’analyse des forces et faiblesses avec l’analyse des opportunités et des dangers. Il en ressort 4 stratégies : SO - WO - ST - WT.

47
Q

Grande distribution

A

Partenaire de distribution qui vend à de gros acheteurs ou des re-transformateurs sans traitement ou transformation.

48
Q

Modèle RFM

A

Modèle de CRM analytique, avec lequel les clients sont partagés en trois variables. R= Recency (date de la dernière commande) / F= Frequency (fréquences des commandes) / M=Monetary (coûts totaux des commandes effectuées).

49
Q

Multi-channel

A

Le producteur choisit différents canaux de vente pour la vente de ses produits.

50
Q

Opportunity management

A

Direction des chances de vente. Élément du sytème de vente CRM opérationnel, par lequel la vente reçoit des informations sur le client le plus enclin à répondre à un entretien de vente ou à une autre forme de contact.

51
Q

Over-engineering

A

Produits qualitativement très performants mais très chers qui ne trouvent pas d’acheteur.

52
Q

Over-reporting

A

Les participants au panel enregistrent des achats qu’ils n’ont pas faits.

53
Q

Panel

A

Questionnement régulier d’un échantillon qui reste le même, dont le but est d’acquérir des informations sur les réactions du marché à des mesures marketing. Il existe : le panel des consommateurs et le panel de distribution.

54
Q

Pénétration du marché

A

Entrée sur le marché. Il faut atteindre une augmentation du chiffre d’affaires avec les produits existant au sein d’un DAS existant.

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