Lettre d'ajustement Flashcards
1
Q
Qu’est-ce qu’une lettre d’ajustement?
A
une réponse aux lettres de plainte
2
Q
Doit-on mentionner le refus tout de suite, dans une lettre d’ajustement?
A
Non, a moins d’être capable de le faire avec tact.
Il vaut mieux commencer par une référence a la plainte initiale et le but de notre lettre
3
Q
Quel devrait être le ton de la lettre si on refuse la demande de plainte?
A
expliquer les raisons pour lesquelles la demande ne peut être accordée de manière :
- aussi chaleureuse que possible et
- non combative
4
Q
Quel doit-être le ton de la lettre si on accepte la demande de plainte?
A
ne pas utiliser un ton qui ferait paraître qu’on l’accorde à contrecœur.
5
Q
Que peut-on faire afin de ne pas perdre notre client, si on refuse sa demande?
A
offrir :
- une compensation partielle
- substitut
- offrir quelques conseils amicaux
6
Q
En combien d’alignements devraient être écrit la lettre d’ajustement?
A
2
