Les choix impulsifs et paradoxe du choix

Question 1

Qu’est qu’un consommateur compulsif ?

Answer 1

une incapacité à contrôler son envie d'acheter
-magasinage chronique anormale
-répétitifs
-pas heureux = chercher soulager par les achats
* TOC (obsession psychologique)
* accumulation extrême (stockage excessif)
Profil :
-femmes
-endettés
-urgence magasiner
-gestes inconscients
-aucun attachement biens
-sentiment échec
-parle environnement achat (Glamour)

Question 2

Qu’est qu’un consommateur impulsif?

Answer 2

une envie soudaine, puissante de se faire plaisir, gâté, pleinement conscient de sont état envie

Question 3

Par quels tactiques les entreprises stimulent les consommateurs?

Answer 3

• smart carts (surveille les contenus des achats, renvoi offres pour stimuler ventes, enrichir l’expérience et hausse de la satisfaction)
• cartes fidélités
• logiciel détection habitudes (mac, amazon etc.)
• étiquetages (rouges et jaunes)

Question 4

Quelles sont les différences entre consommateurs compulsif vs impulsif ?

Answer 4

• compulsif(obsession) vs impulsif(coup de cœur)
• fait acheter imp soi vs réaction stimulis externe
• désir acheter (existe avant magasinage.) vs crée un désir immédiat
• pas objets précis, veut simplement acheter vs vise objet spécifique

Question 5

Quelles sont les différences entre achat impulsif et planifié?

Answer 5

• rapide vs posé (réfléchi)
• aucunes infos vs infos recherchées
• sans préocc. budget vs attention budjet (r/p qlt/prix)
• moti. émotionnelle vs moti. rationnelle

Question 6

Qu’est que les achats thérapeutiques?

Answer 6

C’est un phénomène qui aide gérer le stress ou fêter un événement, mauvaise journée via achat

Question 7

Quelles sont les solutions devant les achats (impulsifs) thérapeutiques?

Answer 7

1. avoir objectif fixes/moralités: résiste plus achats impulsifs, aug. achats planifiés, rationnel et respect budget
2. suivre les comportements achats: connaître ce que l’on possède
3. avoir la volonté de résister pubs et environnement commercial

Question 8

Qu’elles sont les 3 stratégies gagnantes contre achats impulsifs?

Answer 8

1. analyser les stratégies habituelles utiliser pour résister
2. s’imaginer situation de contrôle (meilleure solution)
3. ne jamais magasiner quand on n’a un sentiment de perte contrôle = faiblesse, épuisement mental = difficulté résister

Question 9

Quelle est la meilleur façon d’avoir le contrôle sur nos achats?

Answer 9

-avoir une routine

une des techniques des magasins pour aug. achats est de changer marchandises de place, créer de la fausse nouveauté pour briser la routine.

Question 10

Qu’est que le paradoxe du choix?

Answer 10

avoir aucune options vs en avoir trop
meilleur scénario : entre les deux, choisir le meilleur choix , la bonne compagnie, choix + rationnel
illusions : choix en termes de compagnies, impression de devoir tjs faire avec avec les mêmes

Question 11

Quelles sont les types de consommateurs?

Answer 11

1) maximisateurs :
- chercher optimisation achats (bcp magasins)
- parle amis et internet (protégez-vous)
- regarde une grande variétés de marques
- rarement satisfait
2) suffisantateurs :
- cherchent pas optimisation
- choix limiter ne le dérange pas
- restreint dans ce qui est dipos
- ne veut pas courir gauche à droite (pas perte temps)
- infos et éventail de choix = suffisant
- plus de bonheur et de satisfaction

Question 12

Qu’est qu’engendre un trop grand nombre de choix?

Answer 12

une paralysie devant les choix pour les cns :

• veut éviter prendre décision achat
• préfère laisser la décision autres
• pas responsabilité de choisir
• attend longtemps
• retarde décision
• remet plus tard
• j’ai peur, mauvais idée

Question 13

Comment se font les décisions d’achats?

Answer 13

• 90 % contrôle par automatisme(45%) et le spontanéité(45%)
• 0% de rationalité
• 10% de planifié

Question 14

Combien achat s’explique par la satisfaction?

Answer 14

-8% seulement de la satisfaction comme tel
- les achats futures sont liés à l’automatisme, l’impulsivité et l’inconscience
habitudes impulsives vs objectifs
l’environnement est pas fait pour stimulé les achats que l’on veut, mais ceux qui sont contre nos objectifs

Question 15

Comment le cns réagit dans des situations d’incertitudes et d’urgences?

Answer 15

il se tourne vers des indices familiers
(rapidité de raisonnement)
-prix/rabais
-meilleur prix
-bonus
-gratuité/rabais
 **Rôles conscient(réfléchi) vs inconscient (automatisme)
-contrôle vs pas contrôle
-déductif vs associatif
-lent vs rapide
-demandant vs sans effort
-cherche application vs expérimente
-normes/standards vs je pense et habilités

Question 16

Sur quoi base-t-on nos choix?

Answer 16

selon guide heuristique :

1) ambiance
2) l’accessibilité
3) représentation
4) l’influence sociale
5) la surestime

Question 17

L’entreprise optimise pour qui et selon 2 visions?

Answer 17

les consommateurs !!!
vision paternaliste : aménagement environnement en fonction de changer les habitudes achats des clients
vision libertaire : aménagement l’environnement pour**?

• le cas de caroline (produits sains à l’avant gens achète)

Question 18

Quelles sont les autres options des gestionnaires en ce qui attrait à l’emplacement des marchandises?

Answer 18

architectes de choix

• placer selon bonnes habitudes (paternaliste)
• placer façon aléatoire
• placer selon ce que les cns veulent
• placer selon vend mieux, fournisseurs = items vedettes
• placer maximiser profits $$