LernkartenBode Flashcards
3 Strategien zur Steuerung der Nachfrage von Dienstleistungen + Bsp
- Steuerung durch optimierte Terminvergabe
- Steuerung durch finanzielle Anreize (Happy Hours, Niedrige Preise außerhalb der Saison)
- Schaffen alternativer nachfragen (Skigebiete im Sommer Wander- und Klettertouren)
- Anbieten komplementärer Dienstleistungen (Finanzberater bieten auch Schuldenberatung an)
- Reservieren und Überbuchen vermeiden von Verlusten durch Stornierung (Hotels, Flugzeuge)
3 Strategien zur Steuerung der verfügbaren Kapazitäten von Dienstleistungen + Bsp
- Schichtmanagement: Anpassung der Mitarbeiterzahl an Nachfrage
- Erhöhung der Kundenintegration: Teile des Leistungsprozesses werden an Kunden ausgelagert (Kundendaten ausfüllen)
- Anpassbare Kapazitäten schaffen (Ressourcen erweitern, Stühle enger stellen, Zutaten vorbereiten)
- Kapazität-Sharing: Mehrere Dienstleister nutzen gemeinsame Infrastruktur
- Breite Ausbildung des Personals (universeller Personaleinsatz)
5 Modellierungsebenen (Sichten) der ARIS Architektur
- Organisationssicht: beschreibt Organisationeinheiten, ressourcen des Unternehmens (Organigramm)
- Funktionssicht: beschreibt Abhängigkeiten und Beziehungen von Vorgängen im System
- Datensicht: Betrachtung aller Ereignisse die Daten generieren und Umfelddaten (ERM)
- Steuerungssicht: Verknüpft die anderen Sichten um Prozess darzustellen (Ereignisgesteuerte Prozessketten)
- Leistungssicht: Basissicht, betrachtet alle Dienst, Sach, und Finanziellen Leistungen eines Prozesses (Produktbaum)
Pro Sicht: Fachkonzept, DV Konzept, Implementierung
Aufbau und Ablauforganisation + je 2 Beispiele
Ablauforganisation:
auf effizienz ausgerichtet, planung Arbeitsabläufe in einem Unternehmen, sicherung wirtschaftliches Wachstum, bsp: zeitlicher und räumlicher arbeitsablauf
Aufbauorganisation:
Funktionale Unternehmensstruktur
Strukturiert unternehmen anhand der Arbeitsbereiche
Bsp:
Einlinienorga
Spartenorga
Funktionalorga
Mehrlinienorga
Stablinienorga
Matrixorga
Bedeutung des Changemanagement & Stufen zur Vorgehensweise
ADKAR Modell:
- Awareness: Bewusstsein schaffen & Veränderung kommunizieren - Desire: Wunsch für Veränderung wecken, Vorteile kommunizieren
- Knowledge: Wissen vermitteln
- Ability: Fähigkeiten trainieren, neues Wissen anwenden und Strukturen anpassen
- Reinforcement: Erfolge kommunizieren, kein zurück kommunizieren
Beschreiben Sie die Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Unternehmensprozesse und welche Anforderungen sich daraus für Unternehmen ergeben
- mehr effizienz durch automatisierung
- neue geschäftfelder im digitalen bereich
- wettbewerbs und innovationsdruck
- datenanalyse möglich
- digitale Infrastruktur benötigt
- starke Änderungen und Innovation in weniger Zeit
Disruption im Zusammenhang mit digitaler Transformation
- Ersetzen und Zerstören alter Geschäftsfelder durch digitale
- smartphone löst mp3 player, navi… ab
- mehr wettbewerb
Effizienz & Effektivität
Effizienz:
bezieht sich auf Verhältnis der eingesetzten Ressourcen und dem erzielten Ergebnis, optimales Nutzen der Ressourcen
Fokus: Minimierung von Verschwendungen, Maximierung Produktivität
Effektivität:
inwiefern wird das Ziel erreicht, das richtige tun für das gewünschte Ergebnis
Fokus: Zielerreichung und Qualität des Ergebnis
Eine Methode zur Prozessoptimierung
Six Sigma:
Statistische Methode
Qualität hoch, Kosten runter, Kundenzufriedenheit hoch
- define
- measure
- analyse
- improve
- control
Elemente und Regeln fürs Erstellen einer EPK (ereignisgesteuerte Prozesskette)
Regeln:
- Start und Ende: beginn mit 1 oder mehr Startereignis End mit 1 oder mehr Endereignis
- Entscheidungskompetenz: Nur Funktionen haben Entscheidungskompetenz über Ablauf
- Verbindung der Elemente: Funktionen und Ereignisse werden direkt oder über Operatoren verbunden
- Ereignisse und Funktionen:
- Ereignisse lösen Funktionen aus
- Funktionen führen zu Ereignissen
- Auf jede Funktion folgt Ereignis und umgekehrt
- Logische Operatoren:
- AND
- OR
- XOR
- Keine Schleifen!
Erläutere Change-Management & 3 Stufen nach Lewin
Change Management:
Prozess mit allen Maßnahmen, die umfassenden Änderungen in einer Organisation erfolgreich und nachhaltig durchzuführen.
Lewin:
1. Auftauen: Bewusstsein für Veränderungen schaffen
2. Bewegen: geplante Maßnahmen durchführen
3. Einfrieren: neue Veränderungen stabilisieren
Erläutern der FRAP (Frequenz-Relevanz-Analyse) für Probleme (auch gern grafisch)
Verfahren zur Identifikation und Bewertung von Problemen in einem Unternehmen.
Ermittelt Häufigkeit und Relevanz von Problemen.
Erläutern Ertragssteigerung durch Preisdifferenzierung & Arten der Preisdifferenzierung
Definition:
unterschiedliche Preise für das selbe Produkt verlangen um Erträge zu erhöhen
- Einführungsphase:
niedriger Preis - manche kaufen das - Preiserhöhung
etwas höherer Preis - manche kaufen auch das - Zielgruppenansprache
Kundensegmentierung mit gezielten Angeboten
- Niedrigpreisgruppe: erhält Angebote wenn Preis niedrig ist
- Hochpreisgruppe: erhält Angebote wenn der Preis hoch ist
Ziel: Umsatz maximieren durch Ausnutzen der Zahlungsbereitschaften verschiedener Kunden
Arten der Preisdifferenzierung:
- Leistungsbezogen: Unterschiedliche Varianten (Smartphone mit mehr Speicher, anderen Materialien…)
- Kundenbezogen: Preise basieren auf Kundenstatus (Treuepreise, Studentenrabatt, Erstkundenrabatt)
- Mengenbezogen: Mengenbündel, Mengenrabatte…
- Räumlich: Preise je nach Standort (Fahrschule auf Land billiger)
- Zeitlich: Preise variieren nach Kaufzeitpunkt (Last-Minute…)
Erläutern Processcontrolling & beide Arten
Definition:
Planung, Koordination und Kontrolle von Geschäftsprozessen und Bereitstellung relevanter Informationen
Ziel:
Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse in Effektivität (Steigerung Kundenzufriedenheit) und Effizienz (Zeitlich, Kosten runter…)
Arten:
- Strategisches Prozesscontrolling
Fokus: Langfristige Planung und Ausrichtung der Prozesse
Fragen: Wer beeinflusst Prozesse und wie
- Operatives Prozesscontrolling
Fokus: Laufende Überwachung und Steuerung der Prozesse
Methoden: Managementsystemen, Erfassung und Kontrolle von Kennzahlen
Erläutern von Revenue-Management (Ertragsmanagement)
Definition:
strategische Methode für Unternehmen zum optimieren der Marktposition und zur Planung langfristiger Pläne
Wichtige Aspekte:
- Kostenberechnung
- Break-Even Analyse
- Grenzkostenrechnung
- Preisuntergrenze: niedrigster Verkaufspreis ohne Verlust - Vertriebskosten
Ziel: Erträge steigern
