Leading hard conversations Flashcards
Base de conversas dificeis
Expecativa e percepcao
Conversas internas
Tendem a cair em 3 categorias:
O que aconteceu?
Como me sinto?
Quem e o culpado?
OqE uma conversa dificil
Dialogo de resultando incerto, onde os lados nao concordam em seus pontos de vistas e entram em uma disputa.
O que torna uma conversa dificil
- Disputa de fatos
- Disputa de sentimentos
- Ferimento de auto-estima
Como lidar com disputas de fatos
Pergunte-se : Eu tenho todos os dados e entendimento de todos os eventos?
Sobre decisoes
Aquilo que voce acredita nunca deve ser a decisao final.
Decisoes sao baseadas em fatos, julgamentos, interpretacoes e expectativas, e devem ser aproximadas por meio destas caracteristicas, e nao das conclusoes.
Sobre persuasao
Nao adianta fazer uma pessoa aceitar seu ponto de vista.
Ao inves disso, apresente todos os prontos e fatos que suportam sua perspectiva, e permita que ela tome as proprias conclusoes
sobre descricao
tente evitar termos vagos quando discutir causa raiz.
Disputa de emocao
Uma discussao sobre os sentimentos de uma pessoa.
Sobre a consideracao de sentimentos
Nao ignore como pessoas se sentem. Mantenha-se de olho na maneira que elas agem e sentem.
Sobre reacoes a noticias
Nao tente mudar os sentimentos de uma pessoa. Nao julgue se uma noticia deveria se boa ou ruim. Julgue apenas qual o feedback emocional recebido, e trabalhe de acordo com esse feedback
Disputa de culpa
Discussoes sobre quem foi o culpado\responsavel pelos problemas apresentados
Culpar politicas
Nunca culpe o processo. Afinal, voce concorda com o processo. Se discorda do processo, nao o siga, e discuta com os criadores do processo como melhora-lo.
Substituindo discordo
Utilize tenho outro ponto de vista
Conselhos de sogra
EVITE usar prefixos que impliquem em que voce nao tem posicao no assunto. Seja transparente.
Evite coisas como longe de mim querer interferir ou so estou dizendo isso para seu bem, e achei que deveria dizer isso
