Le Changement Chez Les Clients Non Motivees

Question 1

Cest quoi la formule

Answer 1

R+M(d)+CCCC+CS

Question 2

Qu’est-ce que veux dire chaque lettre ?

Answer 2

R= reconnaissance du problème (voit telle le problème ? Comment elle le perçoit )

M(d)= le degré de malaise (jusqu’où ça dérange la personne, échelle)

CCCC= croyance du client dans sa capacité de changement (forces? Solution? Motivation? Elle y crois ?)

CS= croyance du service