la tuerie Flashcards
démolir le cours
Pourquoi est-ce important de communiquer?
- Accomplir les tâches
- Coordonner les activités
- Donner des directives
- Influencer
- Exprimer des sentiments
- Donner du feedback
Combien y a-til de possibilités de ne pas s’entendre?
ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre ce que vous comprenez,
Explique le processus de communication d’émetteur à récepteur
1- Conception d'une idée 2- Encodage 3- Transmission 4- Réception 5- Décodage 6- Utilisation
Donne des exemples de non-verbal
- Silence
- Grimaces
- Rire
- Regard
- Soupirs
Nomme des obstacles à la communication
- Surcharge d’informations
- Mauvais media
- Manque d’attention
- Fausse écoute
- Distractions
Quel s sont les 3 principes de communications?
- Respecter l’autre personne en tout temps
- Écouter et démontrer votre compréhension
- Discuter des faits
Nomme les deux préalables à l’écoute
- Présence à soi
- Présence de l’autre
Nomme deux difficultés à l’écoute
- Demande discipline et rigueur
- Rapidité et traitement de l’information
À quoi sert de communiquer positivement?
Afin que le message soit plus recevable à l’autre, c’est-à-dire sans utiliser la négation
Comment définit-on l’efficacité d’un message?
Quand l’intention produit l’effet visé via le message
et que l’effet visé correspond
à l’effet obtenu chez l’autre.
Intention, Message, Effet visé = Effet obtenu
Que faire si un message ne passe pas?
- Modifier le message par un mot, modifier la question
- Diminuer la portée de l’intention; rendre le message moins ambitieux
Qu’est-ce que la reformulation lors d’une écoute active?
Reprendre dans ses propres mots ce que l’autre a dit sans répéter
Qu’est-ce que le reflet lors qu’une écoute active?
Décoder et nommer le sentiment que l’on perçoit qui habite l’autre, ce qu’il vit, ce qu’il ressent mais qu’il ne dit pas. Permet à l’autre de clarifier ses idées et donner des précisions
Quels sont les 3 éléments de base du message en “je”?
1- Décrire le comportement de l’autre de façon descriptive en évitant les reproches
2- Identifier les impacts du comportement de l’autre sur soi-même
3- Exprimer les sentiments issus de ces effets
Nomme 3 exemples de comment “traiter” les réactions émotives
- Ne pas argumenter.
Faire un reflet. Ex.«T’as vraiment l’air pas content…» - Poser une ou deux question(s) ouverte(s), «quoi», pour mieux comprendre le besoin sous-jacent à la réaction. Ex. «Que veux-tu dire par cela? Qu’est-ce qui te fait dire ça? En quoi ça te préoccupe?»
- Exprimer votre point de vue avec un message en je.
- Demander une solution ou un engagement. Ex. «Qu’est-ce que tu proposes pour régler ça? Es-tu d’accord pour faire ça?»
- S’il accepte de prendre un engagement, le remercier
Quels sont les 4 types de prise de décision?
- Minoritaire ou la délégation: une personne décide pour l’équipe
- Majoritaire : à la majorité (50% +1) des membres décide
- Unanimité : tous sont d’accord sans discussion
- Consensuelle : vote majoritaire où la minorité se rallie en endossant la décision, ou encore, la décision est adaptée pour satisfaire la minorité et la majorité.
Donne 3 aspects d’un consensus
- Tous sont solidaires de la décision et peuvent la justifier
- Tous ont exprimé leur opinion au moment de prendre la décision
- Tous affirment verbalement leur accord pendant la rencontre
Nomme les 4 étapes du consensus
- Définir la décision à prendre : valider la compréhension de tous
- Cueillette d’opinions : éviter d’évaluer les opinions d’autrui
- Évaluation des opinions : discuter en se basant sur des critères pour comparer
- Prise de décision: valider la compréhension de tous et confier les tâches à réaliser
Quelles sont les étapes de la prise de décision?
1- La définition 2- La collecte des opinions 3- La délibération 4- La prise de décision 5- Mettre en œuvre la décision 6- Faire le suivi
Quelles sont les 7 étapes de la résolution de problème?
1- Analyser la situation, cueillette de données.
2- Définir le problème, l’écart à combler
3- Analyser les causes
4- Produire des idées de solution
5- Évaluer les idées produites et choisir les meilleures
6- Mettre en place les solutions
7- Évaluer les résultats
À quoi sert la cueillette de données?
Définir de façon plus précise l’amélioration à effectuer en recueillant de l’information sur la situation actuelle
Qu’est-ce qu’un problème?
Un problème c’est l’écart entre une situation insatisfaisante actuelle et une situation future satisfaisante
Comment est-ce qu’on peut définir un problème?
- Déterminer les causes et distinguer «causes» et «effets» ou «symptômes»
- Outils possible : Diagramme de cause à effet (Ishikawa-5M), feuille de cueillette…
- S’entendre sur une même définition du problème
Qu’est-ce qu’on devrait jamais faire lorsqu’on produit des idées?
Ne jamais les évaluer au fur et à mesure
Comment est-ce qu’on met en place les solutions?
- À l’aide d’un plan d’action pour faciliter la mise en plan
À quoi peut servir l’évaluation des résultats?
Prévoir les améliorations à venir
Quelles les 4 règles du brainstorming?
- Produire le plus d’idées possibles : recherchons la quantité plus que la qualité
- Pas de discussion, pas de critique, pas de censure
- Rechercher les idées originales
- Important : faire du pouce sur les idées des autres
Nomme les étapes du brainstorming
1- Définir le problème en identifiant le résultat souhaité : comment faire pour…
2- Produire des idées en appliquant les 4 règles de base.
3- Faire un tri et catégoriser les idées : 4-5 catégories suffisent généralement.
4- Évaluer les idées en appliquant le multi-vote et/ou une grille de critères.
5- Élaborer une solution finale en faisant une fiche d’idée et un plan d’action.
Quel est le principe du multi-vote?
Le principe consiste à réduire de moitié le nombre d’idées à évaluer à chaque tour de vote.
