la tuerie

Question 1

Pourquoi est-ce important de communiquer?

Answer 1

• Accomplir les tâches
• Coordonner les activités
• Donner des directives
• Influencer
• Exprimer des sentiments
• Donner du feedback

Question 2

Combien y a-til de possibilités de ne pas s’entendre?

Answer 2

ce que je veux dire,
ce que je crois dire,
ce que je dis,
ce que vous voulez entendre,
ce que vous entendez,
ce que vous croyez comprendre,
ce que vous voulez comprendre 
ce que vous comprenez,

Question 3

Explique le processus de communication d’émetteur à récepteur

Answer 3

1- Conception d'une idée 
2- Encodage
3- Transmission
4- Réception
5- Décodage
6- Utilisation

Question 4

Donne des exemples de non-verbal

Answer 4

• Silence
• Grimaces
• Rire
• Regard
• Soupirs

Question 5

Nomme des obstacles à la communication

Answer 5

• Surcharge d’informations
• Mauvais media
• Manque d’attention
• Fausse écoute
• Distractions

Question 6

Quel s sont les 3 principes de communications?

Answer 6

• Respecter l’autre personne en tout temps
• Écouter et démontrer votre compréhension
• Discuter des faits

Question 7

Nomme les deux préalables à l’écoute

Answer 7

• Présence à soi

- Présence de l’autre

Question 8

Nomme deux difficultés à l’écoute

Answer 8

• Demande discipline et rigueur

- Rapidité et traitement de l’information

Question 9

À quoi sert de communiquer positivement?

Answer 9

Afin que le message soit plus recevable à l’autre, c’est-à-dire sans utiliser la négation

Question 10

Comment définit-on l’efficacité d’un message?

Answer 10

Quand l’intention produit l’effet visé via le message
et que l’effet visé correspond
à l’effet obtenu chez l’autre.
Intention, Message, Effet visé = Effet obtenu

Question 11

Que faire si un message ne passe pas?

Answer 11

• Modifier le message par un mot, modifier la question

- Diminuer la portée de l’intention; rendre le message moins ambitieux

Question 12

Qu’est-ce que la reformulation lors d’une écoute active?

Answer 12

Reprendre dans ses propres mots ce que l’autre a dit sans répéter

Question 13

Qu’est-ce que le reflet lors qu’une écoute active?

Answer 13

Décoder et nommer le sentiment que l’on perçoit qui habite l’autre, ce qu’il vit, ce qu’il ressent mais qu’il ne dit pas. Permet à l’autre de clarifier ses idées et donner des précisions

Question 14

Quels sont les 3 éléments de base du message en “je”?

Answer 14

1- Décrire le comportement de l’autre de façon descriptive en évitant les reproches
2- Identifier les impacts du comportement de l’autre sur soi-même
3- Exprimer les sentiments issus de ces effets

Question 15

Nomme 3 exemples de comment “traiter” les réactions émotives

Answer 15

• Ne pas argumenter.
  Faire un reflet. Ex.«T’as vraiment l’air pas content…»
• Poser une ou deux question(s) ouverte(s), «quoi», pour mieux comprendre le besoin sous-jacent à la réaction. Ex. «Que veux-tu dire par cela? Qu’est-ce qui te fait dire ça? En quoi ça te préoccupe?»
• Exprimer votre point de vue avec un message en je.
• Demander une solution ou un engagement. Ex. «Qu’est-ce que tu proposes pour régler ça? Es-tu d’accord pour faire ça?»
• S’il accepte de prendre un engagement, le remercier

Question 16

Quels sont les 4 types de prise de décision?

Answer 16

• Minoritaire ou la délégation: une personne décide pour l’équipe
• Majoritaire : à la majorité (50% +1) des membres décide
• Unanimité : tous sont d’accord sans discussion
• Consensuelle : vote majoritaire où la minorité se rallie en endossant la décision, ou encore, la décision est adaptée pour satisfaire la minorité et la majorité.

Question 17

Donne 3 aspects d’un consensus

Answer 17

• Tous sont solidaires de la décision et peuvent la justifier
• Tous ont exprimé leur opinion au moment de prendre la décision
• Tous affirment verbalement leur accord pendant la rencontre

Question 18

Nomme les 4 étapes du consensus

Answer 18

• Définir la décision à prendre : valider la compréhension de tous
• Cueillette d’opinions : éviter d’évaluer les opinions d’autrui
• Évaluation des opinions : discuter en se basant sur des critères pour comparer
• Prise de décision: valider la compréhension de tous et confier les tâches à réaliser

Question 19

Quelles sont les étapes de la prise de décision?

Answer 19

1- La définition  
2- La collecte des opinions
3- La délibération
4- La prise de décision
5- Mettre en œuvre la décision 
6- Faire le suivi

Question 20

Quelles sont les 7 étapes de la résolution de problème?

Answer 20

1- Analyser la situation, cueillette de données.
2- Définir le problème, l’écart à combler
3- Analyser les causes
4- Produire des idées de solution
5- Évaluer les idées produites et choisir les meilleures
6- Mettre en place les solutions
7- Évaluer les résultats

Question 21

À quoi sert la cueillette de données?

Answer 21

Définir de façon plus précise l’amélioration à effectuer en recueillant de l’information sur la situation actuelle

Question 22

Qu’est-ce qu’un problème?

Answer 22

Un problème c’est l’écart entre une situation insatisfaisante actuelle et une situation future satisfaisante

Question 23

Comment est-ce qu’on peut définir un problème?

Answer 23

• Déterminer les causes et distinguer «causes» et «effets» ou «symptômes»
• Outils possible : Diagramme de cause à effet (Ishikawa-5M), feuille de cueillette…
• S’entendre sur une même définition du problème

Question 24

Qu’est-ce qu’on devrait jamais faire lorsqu’on produit des idées?

Answer 24

Ne jamais les évaluer au fur et à mesure

Question 25

Comment est-ce qu’on met en place les solutions?

Answer 25

• À l’aide d’un plan d’action pour faciliter la mise en plan

Question 26

À quoi peut servir l’évaluation des résultats?

Answer 26

Prévoir les améliorations à venir

Question 27

Quelles les 4 règles du brainstorming?

Answer 27

1. Produire le plus d’idées possibles : recherchons la quantité plus que la qualité
2. Pas de discussion, pas de critique, pas de censure
3. Rechercher les idées originales
4. Important : faire du pouce sur les idées des autres

Question 28

Nomme les étapes du brainstorming

Answer 28

1- Définir le problème en identifiant le résultat souhaité : comment faire pour…
2- Produire des idées en appliquant les 4 règles de base.
3- Faire un tri et catégoriser les idées : 4-5 catégories suffisent généralement.
4- Évaluer les idées en appliquant le multi-vote et/ou une grille de critères.
5- Élaborer une solution finale en faisant une fiche d’idée et un plan d’action.

Question 29

Quel est le principe du multi-vote?

Answer 29

Le principe consiste à réduire de moitié le nombre d’idées à évaluer à chaque tour de vote.