La reclamación Flashcards
1
Q
Reclamación
A
La reclamación es un texto expositivo argumentativo en el que el emisor pone de manifiesto una situación que no se adecua a unas normas establecidas.
2
Q
Estructura de la reclamación: tienen elementos fijos.
A
Es frecuente que existan plantillas para tal efecto que el reclamante ha de cumplimentar con una serie de datos necesarios.
Datos del reclamante.
Datos del organismo al que se reclama.
Exposición de los hechos: se presentan de manera objetiva, se menciona la documentación que puede adjuntarse como muestra de las condiciones.
Reclamación. Se disponen de forma argumentada los motivos de la reclamación y la compensación que solicita el cliente.
3
Q
El lenguaje de la reclamación
A
Debe mantener una actitud respetuosa
- Empleo de usted: Fórmulas de tratamiento.
- Encabezamiento y cierre formales.
