KROS

Question 1

Støj

Answer 1

Psykologisk: antagelser eller følelser forstyrrer hvordan personen opfatter budskabet

Semantisk: Sproglige forskelle gør at man ikke fatter det. Fx dialekt eller sociolekt

Question 2

BALA

Answer 2

Behov
Accept
Løsning
Accept

Question 3

Harvard Metoden til forhandling

Answer 3

Separer mennesker og problem
Interesser, ikke positioner
Muligheder (options), se alternativer
Løsning med objektive kriterier

Question 4

VISA-K

Answer 4

Nyhedskriterier
Væsentlighed
Identifikation
Sensation
Aktualitet
Konflikt

Question 5

LAER modellen

Answer 5

Lyt til kunden
Anderkend problem
Efterforsk invending: stil åbne spørgsmål som får kunden til at forklare, ikke forsvare
Reager på indvending

Question 6

EFU

Answer 6

Egenskaber
Fordele
Udbytte

Question 7

AIDA

Answer 7

Attention
Interest
Desire
Action

Question 8

Prospect theory

Answer 8

Loss aversion. At miste 1000 kr kan kun offsettes ved at tjene 2000 kr. Så vi er ikke rationelle

Question 9

Kognitiv lethed

Answer 9

Hvor let det er at fatte noget. System 1 nemt, system 2 svært. Tænk over det. Brug små tal