Konsumenträtt Flashcards
Vad innebär öppet köp?
Öppet köp innebär att du kan ångra ditt köp i en butik, lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka.
Det står på kvittot (som är det skriftliga beviset på avtalet) om och hur länge du har öppet köp.
Du får inte lämna tillbaka en vara som du har använt, bara provat.
Det är inte lag på att ha öppet köp.
Vad innebär bytesrätt?
Bytesrätt innebär att du kan ångra ditt köp i en butik, lämna tillbaka varan och byta den mot en annan vara, eller ett tillgodokvitto.
Det står på kvittot (som är det skriftliga beviset på avtalet) om och hur länge du har bytesrätt.
Du får inte lämna tillbaka en vara som du har använt, bara provat.
Det är inte lag på att ha bytesrätt.
Nämn fyra varugrupper som är undantagna från öppet köp och bytesrätt.
Bad- och underkläder, smink, REA-varor, livsmedel, specialbeställda varor och blommor är ofta undantagna från bytesrätt/öppet köp.
Vilken lag gäller när du handlar på internet?
Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
När kan du använda dig av ångerrätten?
Du kan använda dig av ångerrätten när du har köpt något på distans, t.ex internet eller telefonförsäljning, men också när du har handlat utanför affärslokaler, t.ex av gatuförsäljare, på marknad och i gallerior.
Hur lång är ångerfristen?
14 dagar, från att paketet har kommit fram till dig.
Vilka uppgifter har Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)?
ARN är en myndighet som prövar många typer av konsumenttvister. ARNs beslut är bara en rekommendation om hur tvisten bör lösas, men de flesta företagen följer rekommendationen.
Anmälan måste vara skriftlig och kan bara göras av en konsument. Det är avgiftsfritt att få sin tvist prövad.
Finns det några undantag från ångerrätten?
Några undantag från ångerrätten är om du själv kontaktar säljaren, livsmedel, biljetter till kultur- och idrottsevenemang, lösnummer av en tidning, specialtillverkade varor och om varans värde understiger 400kr (gäller bara avtal utanför affärslokaler).
Nämn några uppgifter som Konsumentverket har.
Konsumentverket är en myndighet som finns till för dig som konsument. Det är konsumentverkets uppgift att försöka skydda dig så att du känner dig trygg när du handlar, de tipsar om vad du ska tänka på och vad du har rätt till enligt lagen.
Konsumentverket ser till att saker som du köper inte skadar dig, att reklam inte ser ut på ett sätt som kan lura dig och håller koll så att företag som säljer saker följer lagar och regler.
Vad skiljer reklamationsrätten från garantin?
Reklamationsrätten är lag, medan det är frivilligt för företagen att ha garanti. Företagen kan också välja hur lång tid garantin är.
Hur ska du gå till väga om du vill reklamera en vara som du är missnöjd med?
(Fyra steg.)
- Du går tillbaka till butiken/skickar tillbaka varan och klagar.
Säljaren har rätt att laga den två gånger, men blir det samma fel en tredje gång har du rätt att få en ny, likvärdig vara eller pengarna tillbaka. - Om du känner dig orättvist behandlad kan du gå in på Konsumentverkets hemsida “Hallå konsument!” för att få råd och hjälp.
- Du kan därefter anmäla ärendet till ARN.
- Du kan anmäla ärendet till en civil domstol.
Hur lång tid efter köpet av en vara kan du reklamera?
Det är tre års reklamationsrätt på alla varor som säljs i Sverige.
I vilka situationer gäller Konsumentköplagen (KKL)?
Konsumentköplagen gäller när du har handlat av ett företag (en registrerad firma) och felet på produkten är ett tillverkningsfel.
Hur lång tid bör man spara kvitton, garantibevis och andra köpehandlingar?
Vad menas med reklamationsrätt?
Reklamationsrätt är konsumentens rätt att få en felaktig vara lagad, alternativt att man får pengarna tillbaka eller en ny vara.
Reklamationsrätten gäller både på internet och i butik, men bara när du handlar av ett företag (en registrerad firma).
Den gäller i tre år, varav de två första ger dig starkast skydd.
Det finns många skäl till varför man bör reklamera, bland annat för att du slipper förlora pengar, kvaliteten på saker som säljs kommer att höjas och belastningen på miljön kommer att bli mindre om sakerna håller längre.
