Kommunikation

Question 1

Was sind die 6 Straßensperren der Kommunikation

Answer 1

1. Mahnen und Drohen
2. Forschen, Verhlren und Ausfragen
3. Predigen, an die Pflicht erinnern und moralisieren
4. Befehlen, Bestimmen und Kommandieren
5. Kritisieren und Beschuldingen
6. Beschimpfen und Lächerlich machen

Question 2

Kommunikationmodell Schulz von Thun

Answer 2

Sachinhalt
Selbstkundgabe
Beziehung
Apell

Question 3

Kommunikationsmodell Watzlawick

Answer 3

Syntaktik, Semantik

Pragmatik

Question 4

Was sidn die 5 Grundsätze laut Watzlawick

Answer 4

1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikations hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt
3. Die Natur eineer Beziehung ist dirch die Interpunktierung der Kommunikationsabläufe seintes der Partner bestimmt.
4. Menschile Kommunkation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär

Question 5

Was sind Du botschaften

Answer 5

Lösungsbotschaften
Herabsetzende Botschaften
Indirekte Botschaften

Question 6

Was sind Ich Botschaften

Answer 6

Bringt gefühlt ein

Offene, symmetrische Kommunkation

Question 7

Wie sind Ich botschaften aufgebaut

Answer 7

1. Bezug auf der Verhalten
2. Konkrete auswirking
3. Gefühle ausdrücken
4. Erwartung oder Wünsche an das Gegenüber
5. Offene Frage (passt das so?)

Question 8

Verschiedene arten des zuhörens

Answer 8

1 Pseudo zuhören (nicht wirklich)
2 Aufnehmended zuhören (nicht viel reden aber gut zuhören)
3 Umschreibendes Zuhören (wiederholen und konzetreirt)
4 Aktives zuhöhren

Question 9

Was ist aktives zuhören (techniken)

Answer 9

1. Paraphrasieren (in eigene worte)
2. Verbalisieren (Ich sehe gefühle des anderen an)
3. Nachfragen
4. Zusammenfassen
5. Unklares Aufklären

Question 10

Was ist aktives zuhören (techniken)

Answer 10

1. Paraphrasieren (in eigene worte)
2. Verbalisieren (Ich sehe gefühle des anderen an)
3. Nachfragen
4. Zusammenfassen
5. Unklares Aufklären

Question 11

Non verbale Kommunkationsmittel

Answer 11

1. Blick/Augenkontakt
2. Erscheinungsbild
3. Gestik
4. Körperhaltung
5. Mimik

Question 12

Wie kann ich meine Stimme besser einsetzen?

Answer 12

1. Aussprache
2. Betonung
3. Lautstärke
4. Tempo

Question 13

Was ist das Johari Fenster?

Answer 13

Freies Handeln ist beiden bekannt
Blinder fleck ist nur dem anderen Bekannt
Verborgenes ist nur mir bekannt
Unbewusstes ist beiden unbekannt

Question 14

Tipps fürs Kundengespräch

Answer 14

Vorbereitet sein
Empfängergerecht Kommunizieren
Du sollst nicht langweilen
Du solltst niemanden zutexten
Du sollt Nutzen kommunizieren
Du sollst ehrlich kommunizieren
Du sollst menschlichkeit zeigen
Du sollst nicht drauflos plappern
Du sollst nicht juristendeutsch verwenden
Du sollst auf den Ton zwischen den Zeilen achten
Du sollst Feedback geben

Question 15

Verlauf eines Kundengesprächs

Answer 15

1. Lerne Kunden vorab besser kennen
2. Genau hinhören
3. Stelle W Fragen
4. Setze körpersprache ein
5. Bewahre stets Ruhe
6. nicht überforden
7. Nachfragen stellen
8. Lösungsansätze aufzeigen
9. Richtig das Gespräch beenden
10. Inspirieren lassen