Klientkommunikation Flashcards
Hvad er en fordom?
En mening, ofte negativ, som du allerede har om et emne du ikke kender meget til (Kan også være personer)
Hvad behandler Maslow?
Forståelsen af hvordan vores behov opstår og afløser hinanden.
Hvad er en forforståelse?
En forståelse du har i forvejen, måske overført fra et andet emne.
Hvad er kundesegmentering?
En opdeling af kunder i mindre grupper efter fx hvilket dyr de har, alder, uddannelse, køn mm.
Hvad forståes ved et dyreunivers på klinikken?
En fysisk indretning af lokalet der indeholder de, af kunden, forventede farver, symboler og motiver.
Hvordan kommunikerer vi med vores arbejdstøj?
Kunden tolker på farve, design om på om alle bærer det samme.
Har klinikkens fysiske indretning betydning for kundens mentale ro?
Ja, kundens puls vil stige hvis modtagelsen minder kunden om noget den ikke kan lide (eks. dem der har tandlægeskræk),
Indgår lugt og lyde i kundens opfattelse af klinikkens indretning?
Ja - Dette giver et indblik i klinikmiljøet.
Hvordan kan behovet for anderkendelse indbygges i samtalen med kunden?
Der kan tillægges en anderkendende tilgang der ikke direkte eller indirekte kritiserer kunden.
Kan man tale om evidens inden for kommunikation?
Nej, kommunikation kører i en udviklende, ofte uforudsigelig, spiral.
