Klausur

Question 1

Erläutern Sie die einzelnen Stationen des Wandels der Sektoren

Answer 1

2

Question 2

Welche generellen Veränderungen ergeben sich durch den Wandel der Sektoren für CRM?

Answer 2

3

Question 3

Erklären Sie die Auswirkungen auf CRM anhand der Eigenschaften von Social Media und nennen Sie Beispiele

Answer 3

4

Question 4

Skizzieren und erklären Sie den Kundenlebenszyklus in der Distributionspolitik

Answer 4

5

Question 5

Definieren Sie den Begriff des Vertriebs

Answer 5

6

Question 6

Erklären und skizzieren Sie die Beziehung zwischen einstufigem/mehrstufigen und direkten/indirekten Vertrieb

Answer 6

7

Question 7

Erklären Sie direkte und indirekte Absatzwege

Answer 7

8

Question 8

Welche Besonderheiten ergeben sich bei Dienstleistungsunternehmen in der Personalpolitik?

Answer 8

1

Question 9

Grenzen Sie Vertriebsorgane der Distributionspolitik voneinander ab

Answer 9

9

Question 10

Wann sollte Direktvertrieb eingesetzt werden?

Answer 10

10

Question 11

Welche Vorteile sprechen für direkten Vertrieb?

Answer 11

11

Question 12

Welche Vorteile sprechen für einen indirekten Vertrieb?

Answer 12

12

Question 13

Erklären Sie die Rollen und Aufgaben von Absatzmittlern an Beispielen

Answer 13

13

Question 14

Erklären Sie die Hierarchie der Gestaltungsspielräume zwischen Absatzmittlern und Herstellern

Answer 14

14

Question 15

Definieren Sie den Begriff CRM

Answer 15

15

Question 16

Beschreiben Sie die Phasen der CRM-Strategie

Answer 16

16

Question 17

Durch welche Merkmale zeichnen sich strategische Kundenbeziehungen aus?

Answer 17

17

Question 18

Grenzen Sie den Begriff CRM von CRM-Software ab

Answer 18

18

Question 19

Legen Sie einen typischen Kundenlebenszyklus dar

Answer 19

19

Question 20

Beschreiben Sie die Aufgaben und Ziele entlang des Kundenlebenszyklus

Answer 20

20

Question 21

Erklären Sie mögliche Perspektiven auf CRM

Answer 21

21

Question 22

Erklären Sie die Anwendung der RFMR-Methode anhand einer Beispielberechnung

Answer 22

22

Question 23

Erklären Sie die Kundenbewertung über den Kundenwert anhand einer beispielhaften Darstellung

Answer 23

23

Question 24

Skizzieren Sie eine allgemeingültige CRM-Big-Data-Architektur

Answer 24

24

Question 25

Skizzieren Sie den Zusammenhang zwischen CRM-Kauf und Cloud-Miete in einem Koordinatenmodell

Answer 25

25

Question 26

Nennen Sie Risiken im Zusammenhang mit dem CRM-Softwareeinsatz

Answer 26

26

Question 27

Nennen Sie Aufgaben und Aspekte der CRM-Säule: Adress- und Datenqualität

Answer 27

27

Question 28

Nennen Sie Aufgaben und Aspekte der CRM-Säule Kampagnen- und Kontaktpunktmanagement

Answer 28

28

Question 29

Beschreiben Sie den Erfassungsprozess von Daten von ihrer Quelle bis zur Datenbank

Answer 29

29

Question 30

Nennen Sie klassische Fehlerquellen bei der Betrachtung der Datenqualität

Answer 30

30

Question 31

Nennen Sie die Phasen einer Crossmedialen-Kommunikationskampagne

Answer 31

31

Question 32

Nennen Sie Instrumente einer Crossmedialen Kommunikationskampagne

Answer 32

32

Question 33

Zählen Sie Kundenkontaktpunkte auf stellen Sie Beziehungen zum emotionalen Einfluss her

Answer 33

33

Question 34

Stellen Sie einzelnen Cross Medialen Kanälen einen Kundenkontaktpunktstatus gegenüber

Answer 34

34

Question 35

Nennen Sie die Stakeholder einer Kaufentscheidung und erläutern Sie die unterschiedliche Motivationen

Answer 35

35

Question 36

Nennen Sie die einzelnen Schritte der Vorauswahl bei Standardsoftware

Answer 36

36

Question 37

Nach welchen Kriterien wird Standardsoftware ausgewählt und bewertet?

Answer 37

37

Question 38

Nennen Sie Beispiele für geplantes Kundenfeedback

Answer 38

38

Question 39

Erläutern Sie Quota-Stichproben

Answer 39

39

Question 40

Welche Befragungsdimensionen bieten Kundenbefragungen?

Answer 40

40

Question 41

Nennen Sie die Schritte zur Durchführung einer Befragung

Answer 41

41

Question 42

Welche Erfolgsfaktoren und welchen Nutzen bieten Kundenbefragungen?

Answer 42

42