Kapittel 4 Flashcards
Hva er forbrukeratferd?
Fokus på når, hvor, hvordan, hvorfor personer (ikke) kjøper produkter, forståelse av kjøpsprosessen og motivasjonen til kjøpet.
Hva er persepsjon?
Det er hvordan man oppfatter ting. Tre ulike perseptuelle prosesser: Selektiv oppmerksomhet (hva er interessant og ikke), selektiv forvrenging (antakelser og preferanser) og selektiv hukommelse (henter frem info som støtter antakelser).
Hva er Kausalitet?
Kausalitet er forholdet mellom årsak og virkning. For eksempel: Den økonomiske situasjonen i en by har en kausal påvirkning på kriminalitet.
Hva er kjøpsatferd?
Sier noe om forhold til produkter, hvordan de brukes og blir sett på, hvilke egenskaper som ønskes og hvilke beslutninger som tas før kjøp. Må vite:
- Behov til kunden
- Informasjonssøking (reklame)
- Informasjonsbruk og fortolkning (hvordan oppfatter kunden reklamen?)
- Holdningsdannelse og etablering av preferanser til kunden
- Beslutninger og deres resultat (planlagt kjøp? vane?)
Hvorfor blir alle produkter og varer i et marked så like?
Det er ofte om å gjøre å produsere billig og bra. Dette gjør at mange av bedriftene følger markedslederen, fordi de vet at lignende produkter som markedsleder selger vil det være høy etterspørsel etter.
Små marginer og satsing på merkevarer.
- Plattformteknologi (samme ingredienser, ulike egenskaper)
- Internasjonalisering
- Kopiering
Hvilke fallgruver har kjøpsatferd?
- Pris og etterspørsel.
- Nærsynthet (beslutninger basert på en eller få observasjoner, lederne tror de vet alt, bør se mer til kunder)
Hva er produktinvolvering?
Hvor viktig et produkt er for kunden.
Lav involvering: System 1, billigste produkt, kompis bruker
Høy involvering: System 2, viktig med begrunnet valg, mer motivasjon for å hente info.
Hvilke 5 trinn har modellen for kjøpsatferd?
- Problemanerkjennelse
- Søkeprosessen
- Alternativ evaluering
- Valg av alternativ
- Resultat
Hva er holdningsundersøkelser?
Undersøkelser for å forklare forbrukernes handlinger overfor varer, tjenester eller ideer. Hvilken innflytelse har ulike holdninger på atferd?
Hva går Fishbeins holdningsmodell ut på?
Fishbeins holdningsmodell går ut på dette vedrørende produktet:
Tro->Holdning->Intensjoner->Atferd
Hva er multiattributtmodeller?
Forbrukeren velger ett alternativ gjennom et sett av kriterier.
- Basisfunksjoner
- Følelsesmessig verdi
- Symbolverdi
Hva er kompensatoriske-modeller? Og hva er ikke-kompensatoriske?
Ved kompensatoriske modeller så kan man kompensere for en dårlig attributt ved at en annen er bedre.
ved ikke-kompensatorisk så må alle attributtene oppnå en viss standard for at produktet skal bli valgt.
Hva er preferanse- og lojalitetsmodeller?
Går ut i fra at det er en sammenheng mellom holdninger og tilfredshet. Tilfredshet fører til lojalitet. Se s. 178.
Hva er conjoint-analyser?
Man estimerer kundens preferanser ved å sette sammen produkter med ulike egenskaper. Man kan da komme fram til hvilke verdier og variabler som er viktig for kunden.
Hvilke forhold virker inn på kjøpsatferden?
- Kulturelle forhold (grunnleggende normer og verdier)
- Subkultur (segment innenfor et større samfunn)
- Sosiale forhold og klasser (gruppe med like verdioppfatninger og meninger)
- Personlige faktorer (kjøpekraft, alder og fase i livet, og livsstil(aktiviteter, meninger og interesser))
