Kapitel 3

Question 1

Marknadsomgivningen

Answer 1

Gäller aktörer, förhållanden och förändringar som påverkar organisationens förmåga att skapa konkurrensfördelar, leverera kundvärde och bygga relationer med kunder. Marknadsomgivningen består av mikromiljö och Makromiljön.

Question 2

Mikromiljön

Answer 2

Mikromiljön innebär att externa aktörer i organisationens omgivning bidrar till att organisationen kan skapa värde för sina kunder. Dessa externa aktörer är organisationen, mellanhänder, leverantörer, konkurrenter, kunder, journalister och allmänheten. Medans de interna aktörerna är företaget och dess olika avdelningar. Den viktigast intressenten i mikromiljön är kunden. För att marknadsföring ska lyckas måste mikromiljön samarbeta med samtliga externa aktörer, dvs sitt värdenätverk.

Question 3

Makromiljön

Answer 3

Makromiljön innebär att organisationen påverkas av externa faktorer som påverkar dess konkurrenskraft. Dessa faktorer är Ekonomiska, Ekologiska, Politiska, kulturella, Demografiska och Teknologiska. Dessa faktorer kan organisationen inte påverka.