Kapitel 2 Qualitätsverständnis Flashcards
Welche drei Qualitätskategorien gibt es?
Produktqualität
Prozessqualität
Systemqualität
Wie wird die Produktqualität beschrieben?
Durch den Erfüllungsgrad impliziter und expliziter Kundenanforderungen
Welche Parameter bestimmen die Qualität eines Prozesses?
Effizienz und Effektivität
Definierte Effektivität im Zusammenhang mit Prozessqualität.
Eine Handlung ist effektiv, wenn sie zweckmäßig ist, d. h. zielgerichtet eine Zustandsänderung hervorruft.
Definierte Effizienz im Zusammenhang mit Prozessqualität.
Eine Handlung ist effizient, wenn die verursachte Zustandsänderung ohne Verschwendung eintritt.
Der Begriff Systemqualität referiert auf das Zusammenspiel und die Lenkung von:
Kernprozessen
Befähigungsprozessen
Managementprozessen
Was ist ein Kernprozess?
Es ist ein Prozess, der einen direkten Bezug zum Produkt hat und damit einen Beitrag zur Wertschöpfung im Unternehmen leisten.
z. B. Produktionsprozess
Was ist ein Befähigungsprozess?
Es ist ein Prozess, der zwar nicht wertschöpfend, jedoch notwendig ist, um einen Kernprozess auszuführen.
z. B. Personalbeschaffung
Was sind Managementprozesse?
Sie umfassen die Steuerung von Kernprozessen.
z. B. Qualitätsmanagement, Entwicklung von Visionen und Strategien
Wo ist der Qualitätsbegriff standarisiert zusammengefasst?
DIN EN ISO 9000
Worauf bezieht sich der Qualitätsbegriff in der DIN EN ISO 9000?
Auf den Grad der Übereinstimmung zwischen
- vorliegendem Ist-Zustand (Beschaffenheit)
- gewünschtem Soll-Zustand (Anforderungen)
Abbildung - Soll und Ist nach DIN EN ISO 9000
vgl. S. 22
Nenne die drei Säulen auf denen das unternehmerische Qualitätsverständnis basiert.
Was bedeutet Qualität im unternehmerischen Sinne?
Kundenforderungen (“Sollen”)
Unternehmensausrichtung (“Wollen”)
Unternehmensfähigkeiten (“Können”)
vgl. Abbildung Folie S.10
Basierend auf dem unternehmerischen Qualitätsverständnis lassen sich drei unternehmensinterne Betrachtungsperspektiven konstatieren:
Kundenperspektive
Führungsperspektive
Betriebsperspektive
+ Abbildungen
Was versteht man unter der Kundenperspektive im Zusammenhang mit dem unternehmerischen Qualitätsverständnis?
Abgleich der Divergenz zwischen Forderungen (Sollen) und Eigenschaften sowie Markenversprechen (Wollen und Können)
Was versteht man unter der Führungsperspektive im Zusammenhang mit dem unternehmerischen Qualitätsverständnis?
Positionierung des Wollen gegenüber Sollen und Können.
+ Abbildung
Was versteht man unter der Betriebsperspektive im Zusammenhang mit dem unternehmerischen Qualitätsverständnis?
Unternehmensinterner Abgleich der Divergenz zwischen Können und Wollen.
Was sind die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM)?
Total
Quality
Management
Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Total.
Es besteht:
Prozess-,
Kunden-,
Mitarbeiter-
und Gesellschaftsorientierung.
Beschreibe die Kernkompetenzen des Total Quality Managements (TQM) - Quality.
Der Qualitätsbegriff wird durch Unternehmens-, Arbeits-, Produkt- und Prozessqualität bestimmt.
Was beschreibt der PDCA Zyklus nach Deming?
Einen sich wiederholenden Problemlösungsprozess entlang folgender vier Phasen:
Plan
Do
Check
Act
Abbildung - Deming Zyklus
vgl. S. 30
Wofür stehen die SMART-Kriterien?
Spezifisch
Messbar
Anspruchsvoll
Realistisch
Terminiert
Abbildung - Das Aachener Qualitätsmanagementmodell
vgl. S. 32
