Kap 7 og 8

Question 1

Hva menes med humankapitalen?

Answer 1

Det er de menneskene som arbeider i en virksomhet, og det de bidrar med.
I nyere tider har mye av den menneskelige arbeidskraften blitt erstattet med avanserte maskiner, ulike typer verktøy og informasjonsteknologi, men heldigvis er det umulig å drive en virksomhet uten mennesker, for mennesker er den viktigste ressursen.

Question 2

Hva betyr HR?

Answer 2

Human Resource (HR) betyr menneskelig ressurs. Mange bedrifter har egne HR-avdelinger som jobber med personaladministrasjon. Dette arbeidet består blant annet av rekruttering, oppsigelse, avskjed, medarbeidersamtaler, teambuilding, lønnsarbeid osv.
Et godt arbeidsmiljø er meget viktig! Da gleder man seg til å komme på jobb og gleder seg til å møte resten av kollegaene sine. Man klarer å gjøre en mye bedre jobb dersom arbeidsmiljøet er bra. Et godt arbeidsmiljø innebærer at arbeidet ikke gir helseplager eller har andre negative virkninger for arbeidstakeren.

Question 3

Hva menes med Herzbergs sin undersøkelse?

Answer 3

Det er trivelig å bli godt ivaretatt og verdsatt for den jobben vi gjør, enten vi er unge eller gamle, kvinner eller menn.
Den amerikanske forskeren Fredrik Herzberg gjorde i 1959 en undersøkelse om trivsel og motivasjon.

Question 4

Hva er motivasjonsfaktorer?

Answer 4

• Se resultatene av eget arbeid
• Få anerkjennelse for det de gjør
• Oppleve selve arbeidet som meningsfylt
• Få ansvar
• Ha muligheter for personlig vekst og karriere

Question 5

Hva er trivelsfaktorer?

Answer 5

Et godt psykososialt arbeidsmiljø krever også at trivselsfaktorene er oppfylt.

• En trygg arbeidssituasjon
• Gode lønnsforhold og andre goder
• Fornuftig og god ledelse
• Gode personlige samarbeidsforhold

Question 6

Hva menes med kompetanseutvikling?

Answer 6

Kompetanse kan defineres som ferdigheter, kunnskap og holdninger.

Question 7

Hva er intern opplæring?

Answer 7

Den interne opplæringen skjer innad i virksomheten. Mange virksomheter anser det som en fordel hvis de kan lære opp de ansatte selv.

Question 8

Hva slags eksempler på intern opplæring har vi?

Answer 8

1. Jobbrotasjon: For at de ansatte skal lære å mestre flere arbeidsoppgaver, kan de skifte på jobbene. Dermed får hver enkelt bedre kompetanse, og de kan erstatte hverandre når noen er borte.
2. Jobbutvikling: Det er viktig med nye utfordringer på jobben. For at jobben både skal være utviklende og forbli interessant, er det nødvendig at innholdet i de oppgavene du utfører, blir vurdert og oppgradert med jevne mellomrom.
3. Fadder: I flere virksomheter blir fadderen brukt som en slags opplæringskonsulent.
4. Kurs: Virksomheten kan la de ansatte kurse hverandre, eller de kan hente kursholdere utenfra. Innholdet i kursene kan variere, fra rene kunnskapskurs til holdnings- og motivasjonskurs.

Question 9

Hva er ekstern opplæring?

Answer 9

Den eksterne opplæringen skjer utenfor virksomheten. Mangel på penger er ofte en unnskyldning i det offentlige, mens mange private bedrifter setter av betydelige midler i budsjettene til kompetanseheving.

Question 10

Hva slags eksempler på ekstern opplæring har vi?

Answer 10

1. Mer utdanning: En ansatt kan få tilbud om å sette seg på skolebenken igjen for å få bedre eller ny kompetanse. Den ansatte får permisjon eller redusert arbeidsbelastning, slik at han kan gjennomføre en nødvendig tilleggsutdanning, for eksempel ved en videregående skole, en høyskole eller et universitet.
2. Bedriftsbesøk: Ikke sjelden reiser ansatte ut for å besøke og lære av andre virksomheter.
3. Utveksling i utlandet: Ansatte får tilbud om å jobbe i en virksomhet i et annet land for en kortere eller lengre periode.
4. Fagforeningskurs: Fagforeninger arrangerer kurs eller turer med faginnhold.

Question 11

Hva er målet med slike belønningssystemer?

Answer 11

1. å øke produktiviteten (verdiskapingen) ved at arbeidsinnsatsen øker.
2. å beholde og tiltrekke seg interessante medarbeidere.

Question 12

Hva menes med økonomiske insentivordninger, og hva er eksempler på dette?

Answer 12

Økonomiske insentivordninger (kommer tillegg til vanlig lønn)
Opsjonsavtaler:
Ansatte får rett til å kjøpe (eller selge) aksjer i fremtiden til en pris som er avtalt på forhånd.
Aksjekjøp:
Den ansatte får tilbud om å kjøpe aksjer til en lavere verdi enn markedsverdien. Slik blir medarbeideren deleier i bedriften og kan bli motivert til økt arbeidsinnsats for at bedriften skal gå bra og øke verdien på aksjene sine.
Andre økonomiske insentivordninger:
Tilbud om gunstige lån i bedriften, gode pensjonsordninger, lokale lønnstillegg og lignende.
Det er viktig at insentiv- og belønningssystemer er rettferdig slik at det ikke skapes misunnelse og dårlig stemning på arbeidsplassen. Det er også viktig at det ikke bare er ekstra belønning som skaper motivasjon.

Question 13

Hva er frynsegoder?

Answer 13

Andre goder enn høyere lønn

Eksempler: barnehageplass, telefon, helsestudio, tilbud om turer, klær osv.

Question 14

Hvordan kan en bedrift beholde en god medarbeider?

Answer 14

Vi vil at gode medarbeider skal bli i bedriften. For å beholde medarbeidere kan vi en medarbeidersamtale.

Question 15

Hva er en medarbeidersamtale, og hvordan kan den være lagt opp?

Answer 15

Viktig hjelpemiddel i personalarbeidet (HR-arbeidet). En medarbeidersamtale er en formell samtale med nærmeste overordnet om jobben. Vanligvis får en utdelt et skjema på forhånd slik at en er forberedt på det som skal tas opp.
Vanlige temaer:
- Sosial prat
- Arbeidsoppgaver (forventninger og det som blir gjort)
- Personlig utvikling (utvikling og ambisjoner)
- Forholdet mellom leder og medarbeider
- Opplæring (kurs du har deltatt på/ønsker å delta på)
- Generelt (trivsel, lønn, arbeidsforhold)
- Konklusjon og tiltak (skal være skriftlig)

Det er viktig å følge opp det som kommer fram i medarbeidersamtalen slik at medarbeideren føler at han blir verdsatt i bedriften.

Question 16

Hva menes med seniortiltak?

Answer 16

tiltak for å få eldre til å bli værende i jobben så lenge som mulig. Eksempler på dette er ekstra ferieuke og/eller kortere arbeidstid. Hvis det er mulig kan en også tilrettelegge arbeidsoppgaver.

Question 17

Hva er en organisasjon?

Answer 17

En gruppe mennesker som arbeider sammen mot et felles mål.

Question 18

Hva menes med interessegrupper og mål?

Answer 18

Interessegrupper er alle gruppene som er interesserte i å vite hva organisasjonen gjør eller hvordan den drives. Dette er eiere, ansatte, ledelsen, kunder, andre interesseorganisasjoner, myndigheter (lover og regler), konkurrenter (ikke alltid sikkert), media og sosiale medier, lokalsamfunnet, leverandører, investorer og långivere.

Question 19

Hva er målkonflikter?

Answer 19

Oppstår når forskjellige interessegrupper ikke er enige om hva som er de viktigste målene. De typiske målkonfliktene skjer mellom ansatte på den ene siden og eierne og ledelsen på den andre. Hvor eierne og ledelsen ønsker minst mulige kostnader, slik at overskuddet blir størst som mulig. Mens de ansatte kanskje ønsker seg høyere lønn, intensivordninger og trygge arbeidsplasser.

Question 20

Hva er en organisasjonsplan?

Answer 20

En organisasjonsplan er en oversikt over fordelingen av arbeidsoppgaver, myndighet og ansvar.

Der er flere hensyn å ta når vi skal velge organisasjonsform for en bedrift, for eksempel:
• Hvilke oppgaver bedriften skal ivareta
• Hvordan myndighet og ansvar skal fordeles

Question 21

Hva betyr stab?

Answer 21

Yter service til hele organisasjonen, rådgivende (kan ikke gi ordrer)

Question 22

Hva menes med formelle og uformelle ledere?

Answer 22

En formell leder er den som har blitt leder etter å ha startet en egen bedrift. Siden de har eiendomsrett til bedriften, kan de utøve et lederskap, og slik formell ledelse er fastlagt i alle organisasjonsplaner.

En uformell leder er ofte det vi kaller for en ressurs. Han tar gjerne ansvar for å få arbeidet unnagjort, men det kan likevel bli et problem hvis den uformelle lederen motarbeider og hindrer det formelle lederskapet. Det er derfor viktig at det er en dyktig formell leder, som klarer å skape en lagånd i organisasjonen og trekker med seg de uformelle lederne med i arbeidet for å nå organisasjonens mål sammen.

Question 23

Hva er positive og negative sider med å være en leder?

Answer 23

+ Få ansvar/myndighet

+ Har kontroll

+ Personlig utvikling

+ Stort nettverk

/ Mye jobb -tar mye tid

/ Må ta tunge/vanskelige avgjørelser

Question 24

Hva betyr bedriftskultur?

Answer 24

En bedriftskultur handler om det «indre livet» i en bedrift. Et godt indre liv avhenger av for eksempel; Holdningene hos de ansatte, ledelsen verdisyn og personalpolitikken som blir ført og måten bedriften er organisert på. En god bedriftskultur skal bidra til å skape motiverte og lojale medarbeidere. Bedriftskulturen bør være slik at den motiverer de ansatte til å adoptere verdier og holdninger bedriften har, og ikke omvendt. For nyansatte som kommer til en ny og ukjent kultur, kan dette være en utfordring.

Hvordan vi kan skape en god bedriftskultur: 
Positive rollemodeller 
Jobbe med mennesker 
- Gi gode rammer 
God organisasjonsplan 
Utviklingsmuligheter

Question 25

Hva oppnår vi med en god personalpolitikk?

Answer 25

Med god personalpolitikk:

• får vi ut det beste hos arbeidstakerne
• øker vi effektiviteten
• øker trivselen
• kan sykefraværet reduseres
• økes lojaliteten og vi får en stabil gruppe medarbeidere

Question 26

Hva mener vi med bonusordninger, og hva er fordelene/ulempene med det?

Answer 26

Gis ofte til en gruppe/avdeling for at det gjort et godt arbeid. Målet er at det skal føre til økt innsats. Ulempen kan vøre at den kan oppfattes urettferdig av andre medarbeidere. Mange bedrifter gir derfor bonus til alle ansatte.

Question 27

Hvilke ulike organisasjoner kjenner du til?

Answer 27

Interesseorganisasjoner (idrett, religion, politikk osv.)
Veldedige organisasjoner (Røde Kors, Frelsesarmeeen og lignende)
Samfunnsmessige organisasjoner (Offentlige institusjoner: skoler, sykehus, sykehjem …)
Organisasjoner i ulike næringer: bedrifter

Question 28

Hva mener vi med ansvar og myndighet?

Answer 28

Ansvar: Plikt til å sørge for at visse arbeidsoppgaver blir utført

Myndighet: Retten til å ta beslutninger og gi ordrer

Question 29

Hva er et kontrollspenn, og hvorfor bør ikke kontrollspennet være for stort?

Answer 29

Det antall personer som er underlagt en leder

Må ikke bli for stort (leder klarer ikke å følge opp)

Question 30

Hva er en linjeorganisasjon?

Answer 30

En linjeorganisasjon vil variere ut fra hvilke funksjoner bedriften har behov for, og antall medarbeidere tilknyttet hver funksjon eller avdeling.

Hver ansatt har bare én sjef. Kommandolinjene går fra toppen og nedover i organisasjonen. Det er klare myndighets- og ansvarsforhold.
Fordel: De ansatte har bare en leder å forholde seg til
Ulempe: Det stilles store krav til innsikt hos de overordnede

Question 31

Hva er en prosjektorganisasjon?

Answer 31

Prosjektorganisasjon brukes når organisasjonen har et tidsbegrenset prosjekt, og der ansatte fra ulike avdelinger (fagmiljø) skal jobbe sammen. Organisasjonen blir oppløst når arbeidet er utført.
Bedriften henter fagfolk med kompetanse fra flere avdelinger til prosjektgruppen. Fokus rettes mot prosjektet som skal gjennomføres.
Fordel: En effektiv måte å løse problemer og utfordringer på
Ulempe: To ledere å forholde seg til, avdelingsleder og prosjektleder

Question 32

Hva er en linje- og stabsorganisasjon?

Answer 32

Mange små og mellomstore bedrifter er organisert som en linje- og stabsorganisasjon. Ofte er økonomi- og personalavdelingen plassert rett under toppledelsen. En stabsavdeling skal gi service til resten av organisasjonen. Stabsavdelinger er rådgivende avdelinger og skal ikke gi ordrer – bare råd. I praksis har likevel stabsfolkene makt fordi de har nære forbindelser til den øverste ledelsen.
Fordel: Linjelederne kan spesialisere seg innenfor sin funksjon
Ulempe: Det kan oppstå konflikter mellom linje og stab

Question 33

Hvordan skaper man et godt gruppearbeid?

Answer 33

Man skaper et godt gruppearbeid med å først og fremst gi alle i gruppen en sjanse til å snakke. Unngå å still ja/nei spørsmål, men heller spørsmål som «hva tenker du?». Deretter er det viktig at du viser respekt for det de sier med å se på dem mens de snakker, og ikke minst lytter til det de sier. Er du litt uenig med de andres ideer eller forslag, kan du komme med konstruktiv kritikk, slik at dere kan diskutere alternativene før dere kommer fram med en beslutning.

Question 34

Hvilke arbeidsoppgaver har ledelsen i en bedrift?

Answer 34

Oppgaver som skal gjennomføres, varierer veldig fra bedrift til bedrift. Likevel er det noen oppgaver som går igjennom de fleste, og det er ting som; Planlegge hvilke produkter bedriften skal satse på, hvilke markeder de skal satse på og hva slags kompetanse og teknologi bedriften skal satse på. Andre lederoppgaver er også å planlegge arbeidet, organisere og fordele arbeidet, opprettholde god kommunikasjon imellom dem og de underordnende og ikke minst kontrollere at arbeidet blir gjort.

• Omsetningsmål
• Få med seg alle i organisasjonen -> mål
• Evaluering
• Rekruttering
• Sikkerhet (HMS)
• Fordele oppgaver, myndighet og ansvar
• Motivere
• Personalutvikling
• God kommunikasjon både intern og ut til interessegruppene
• HR

Question 35

Hva kan den formelle lederen, gjøre hvis en uformell leder kommer i veien?

Answer 35

Jeg ville først ha anbefalt lederen til å innkalle et møte med den det gjelder, hvor han kan prøve å forklare problemet fra hans side. I samtalen bør han først fokusere på positive ting som den uformelle lederen gjør, og deretter over på det som blir problematisk. Etter samtalen, burde den formelle lederen kjøre en medarbeidersamtale med de andre arbeidstakerne, for å få samlet de. Han burde også få arrangert teambuilding, med forutsetning på at den formelle lederen også deltar på. Likevel, hvis dette ikke fungerer burde han søke råd utenfra, eller kanskje sette i gang et lederkurs (?).

Question 36

Hva er instruerende lederstil?

Answer 36

Bestemmer alt selv
-Autoritær
Tar ikke ansatte med på råd
Fast styreform

Fordeler: Du har god kontroll over hva du skal gjøre, du slipper å ta vanskelige avgjørelser og du har kun en å forholde deg til.

Ulemper: Du har dårlig påvirkningskraft, du har dårlige muligheter for å utvikle deg og ta mer ansvar under arbeidsdagen.

Question 37

Hva er rådgivende lederstil?

Answer 37

Bestemmer det meste
Kan ta med folk på råd

Fordeler: Du blir mer involvert i arbeidet, du har mulighet til å komme med forslag og du blir motivert til å komme med stemmen din.

Ulemper: De ansatte som behersker arbeidsdagen sin og er allerede motivert, så kan dette føles ut som for mye eller unødvendig rådgivning.

Question 38

Hva er medvirkende lederstil?

Answer 38

Mindre styrende
Støttende
Viser tillit til de ansatte
Opptatt av at medarbeiderne skal ha det bra

Fordeler: Du får mulighet til å utvikle deg selv, tenke nytt og det gir deg både motivasjon og mestringsfølelse når du selv finner løsninger på problemene/utfordringene du står ovenfor. Skaper også trivsel.

Ulemper: For de som allerede har motivasjon eller som mangler litt kompetanse, kan dette gi motsatt effekt -ikke alle har behov for så mye støtte og motivasjon.

Question 39

Hva er delegerende lederstil?

Answer 39

Overfører mye til ansatte
Gir mye myndighet, ansvar og oppgaver
Mindre støttende

Fordeler: Du som ansatt får mye ansvar, får mye muligheter av å se ting fra andres perspektiv under arbeid i grupper og dette kan være veldig motiverende for mange. Effektiviserende for selvgående ansatte.

Ulemper: Du er avhengig av å være selvgående, glad i å samarbeide og at du må være motivert, ellers kan dette få motsatt effekt igjen.

Question 40

Hva er en selvstyrt gruppe?

Answer 40

Alle grupper er avhengig av en god leder. Likevel, hva er egentlig en god leder? En god leder skal skape en balanse i gruppen, bestående av lojalitet, styring, omsorg og kritikk gjennom deres væremåte. Hvis denne balansen blir skapt, kan gruppemedlemmene bidra med kreative forslag og ideer, samtidig som de kan ta andres bidrag seriøst og kritisk. Dersom flere av gruppemedlemmene mestrer denne balansegangen, blir de mindre avhengig av lederen, og det kalles for en selvstyrt leder.