Kap 1-3

Question 1

Produkt

Answer 1

Et produkt er en vare eller en tjeneste

Question 2

Marked

Answer 2

Det vi mener med marked er en gruppe kjøpere og selgere som forhandler om bestemte varer og tjenester. Det finnes mange forskjellige markeder.

Question 3

Hva slags oppgave har en markedsfører?

Answer 3

Har som oppgave å registrere behov i markedet og prøve og fylle inn disse behovene.

Question 4

Hva betyr markedsføring?

Answer 4

Det betyr å prøve å skape byttehandel ved å komme med varer og tjenester som tilfredsstiller kundens behov.

Question 5

Ledelse

Answer 5

Man kan beskrive det som å ha et ansvar for en større gruppe ansatte, og en leder bør ha visse egenskaper som egner seg for å ha en lederstilling.

Question 6

Hovedoppgavene til en leder

Answer 6

Hovedoppgavene til en leder er å sette mål, skaffe ressurser, både i form av kapital og arbeidskraft, planlegge og utføre for å nå målet.

Question 7

Hvorfor drives det markedsføring?

Answer 7

Markedsføring drives fordi det alltid eksisterer behov i markedet. Det oppstår byttehandel som styres av tilbud og etterspørsel. Markedsføring innebærer fordeler både for dem som har noe å tilby, og for dem som etterspør varer og tjenester.

Question 8

Når startet den produkt- og produksjonsorienterte perioden? og hva kjennetegner den?

Answer 8

Produkt- og produksjonsorienterte perioden fant sted på slutten av 1700-tallet, og det som kjennetegner den er den industrielle revolusjonen der maskiner og mer effektive arbeidsmetoder ble tatt i bruk.

Question 9

Hva mener vi med markedsføring?

Answer 9

Markedsføringledelse handler om å analysere markedet og å drive planmessig markedsføring.

Question 10

verdiorientert markedsførings

Answer 10

Verdiorientert markedsføring betyr at man har større perspektiv på markedsføringen.

Question 11

Samfunnsorientert markedsføring

Answer 11

Samfunnsorientert markedsføring er måten organisasjoner driver et samspill med omgivelsene. For eksempel ved å gi pengestøtte til lokalsamfunnet, idrettsforeninger osv. Dette bidrar til å vise positive verdier ved bedriften, og gjør at folk kanskje vil benytte seg av dem ved en senere anledning. Politikere vil også hjelpe bedrifter ved å gi dem eiendom og gode arbeidsvilkår, siden dette bidrar til flere arbeidsplasser og mer skatteinntekter. Det er et avhengighetsforhold av hverandre.

Question 12

Sosial orientering

Answer 12

Sosial orientering vil si at bedrifter og organisasjoner viser et sosialt engasjement. De vil bidra til positive ting i verden, og reklamerer for dette på nettsider, annonser og kataloger. De vil gjerne sette følelsene i sving hos kundene, og viser ofte at de bidrar for bekjempelse fattigdom, forurensning, barnearbeid osv.

Question 13

Den markedsorienterte/kundeorienterte perioden

Answer 13

Den markedsorienterte/kundeorienterte perioden var fra 1950-2000/2010. Tar hensyn til kundenes forskjellige behov, og prøver å utvikle produkter ut fra dette. Kunden er i sentrum.

Question 14

Hva er forskjellen mellom et primærmarked og et sekundærmarked?

Answer 14

For eksempel vil varebiler primært selges til bedrifter eller andre som bruker bilene i yrkessammenheng. Dette er primærmarkedet. Men en del varebiler selges også til privatpersoner. Dette kalles sekundærmarkedet.

Question 15

Markedsandel

Answer 15

Noen bedrifter klarer å erobre en stor del av markedet og blir markedsledere; andre må nøye seg med mindre deler. Den delen som hver konkurrent oppnår, kaller vi markedsandel.

Question 16

Faktorer som påvirker markedet

Answer 16

Det er mange faktorer som påvirker markedet. Befolkningsutvikling, samfunnsøkonomi, holdningsendringer, politiske beslutninger og klima er noen eksempler.

Question 17

Hvilke muligheter har en markedsfører til å påvirke et marked.

Answer 17

Markedsføreren har liten mulighet til å påvirke de faktorene som er nevnt ovenfor. Han kan likevel endre markedet ved å forsøke å utvide det, for eksempel hvis konkurransen er hard, og det er vanskelig å ta andeler fra andre.

Question 18

de fem hovedgruppene av markedee

Answer 18

1. forbrukermarkedet
2. bedriftsmarkedet
3. mellomhandlermarkedet
4. organisasjonsmarkedet
5. det offentlige markedet

Question 19

Forbrukermarkedet

Answer 19

• Forbrukermarkedet består av privatpersoner som kjøper varer og tjenester av forretningsdrivende til eget bruk.
• Forbrukeren kjøper først og fremst varen til seg selv eller for å gi i gave.
• Det som er typisk for en forbruker, er at han lett lar seg styre av følelser. Det er ikke alltid han lar seg styre av følelser, men ofte når du skal kjøpe store ting.

Question 20

Bedriftmarked

Answer 20

• Et marked der kjøp og salg av varer og tjenester inngår i bedriftens produksjonsprosess eller er nødvendig for selve bedriften.
• Det er altså produksjonsbedrifter og tjenesteytende bedrifter som er kunder på dette markedet.
• Business to business (B2B)
• Det er fornuft og økonomi som styrer innkjøpene, ikke så mye følelser.
• Hovedmotivet for kjøp på dette markedet er ikke å forbruke, men at kjøpet skal bidra til at driften gir inntekter og overskudd.

Question 21

Mellomhandlermarked

Answer 21

• På mellomhandlermarkedet så er det bedrifter som kjøper produkter uten å videreforedle dem. De bare selger de videre uten å gjøre noe med de.
• Vi kaller disse bedriftene: distribusjonsledd, mellomledd, grossist eller detaljister.
• Mellomhandlermarkedet er veldig stort og omfatter nesten alle varegrupper som finnes.
• Målet er å tjene penger.
• Produsentene velger mellomhandlerne fordi de hjelper dem med å selge produktene til forbrukerne billigere og mer effektivt enn de klarer selv.

Question 22

Det offentlige markedet

Answer 22

Det offentlige markedet består av både store og små enheter. Det kan være alt fra en liten skole med 50 elever til et sykehus med mange hundre ansatte. Det finnes offentlige organisasjoner som er en mellomting mellom forvaltning og bedrifter.

Question 23

Organisasjonsmarkedet

Answer 23

• organisasjonsmarkedet består av forskjellige typer organisasjoner.
• Noen arbeider for en god sak, dette kalles for ideelle organisasjoner.
• Andre arbeider for medlemmenes interesse, dette kalles interesse organisasjoner.
• Enkelte organisasjoner yter samfunnsnyttige oppgaver samtidig som de skal drives etter bedriftøkonomiske prinsipper.
• Det som kjennetegner organisasjonsmarkedet er at det overordnede målet ikke er å tjene penger.

Question 24

De fire hovedgruppene av internasjonale markeder er

Answer 24

1. De vestlige landene: EU-landene, Norge, Island, Sveits, USA, Canada, Australia og New Zealand.
2. Øst-Europa utenom EU-landene, Russland og republikkene i Asia som tidligere hørte til Sovjetunionen.
3. Det fjerne Østen
4. Utviklingslandene: Sør- og Mellom-Amerika, Afrika og land i Midtøsten.

Question 25

Forhold som gjør de internasjonale forbrukermarkedene forskjellige fra land til land

Answer 25

Blant annet disse forholdene gjør at forbrukermarkedene er forskjellige fra land til land: Størrelse, levestandard, kjøpsvaner, kultur og religion, klima og naturforhold

Question 26

Forhold som kjennetegner internasjonale profesjonelle markeder

Answer 26

Forhold som kjennetegner internasjonale profesjonelle markeder, er størrelse, antall og typer aktører, og typer av produkter

Question 27

Motivasjon og incentiv

Answer 27

• Når vi skal forklare hvorfor forbrukerne gjør som de gjør, må vi se på hva som er drivkreftene, altså motivasjonen bak handlingen.
• Disse drivkreftene oppstår fordi mennesket føler visse behov. Eksempel: vi er tørste og kjøper en flaske med drikke.
• Man kan også ha behov, uten at det fører til noen handling. For eksempel at vi har lyst på en ny bil, men at vi ikke har råd.
• For å realisere en drøm trenger vi kanskje et spark bak, dette kaller psykologene incentiv.

Question 28

Maslows

Answer 28

forsøkte å forklare hvordan mennesker lar seg styre av forskjellige behov, avhengig av hvilken situasjon de befinner seg i. Han kom fram til at behovene er ordnet hierarkisk, akkurat som en pyramide.

Nederst-til øverste trinn i pyramiden.
Fysologiske behov, Trygghetsbehov, Sosiale behov, Anerkjennelse og Selvrealisering

Question 29

Forhold som påvirker kjøpsatferden på forbrukermarkedet

Answer 29

Forhold som forhindrer kjøpsatferden på forbrukermarkedet er kulturelle forhold, sosiale forhold og personlige forhold.

Question 30

Kultur og subkultur

Answer 30

Kultur er ideer, verdier, regler og normer som vi tilegner oss fra andre i det samfunnet der vi lever, og som vi forsøker og føre videre til de som kommer etter oss. Subkultur er en delkultur som oppstår innenfor en annen kultur.

Question 31

Hovedfasene i et menneskes livsløp

Answer 31

• Uetablert og alene
• Nygifte eller samboere som nettopp har flyttet sammen, men som ikke har barn.
• Fullt rede, Foreldre med barn.
• Middelaldrene foreldrepar med voksene barn som bor hjemme.
• Tomt rede. Middelaldrene foreldrepar. De voksne barna har flyttet ut. En eller begge foreldrene er i arbeid.
• Eldre par som er pensjonister
• Enslig pensjonist.

Question 32

Hva er livsstil

Answer 32

Med livsstil mener vi hvordan en person innretter livet sitt, hvilke aktiviteter han tar del i, hvilke interesser han har, og hvilke meninger han gir utrykk for. Det fins flere typer livsstil.

Question 33

Holdninger

Answer 33

Holdninger er en del av personligheten. Holdninger kan litt upresist forklares som en persons vurdering og mening om et eller annet spørsmål eller ting.

Question 34

De fem kjøpsrollene og de fem profesjonelle markedene

Answer 34

De fem kjøpsrollene på forbrukermarkedet er:
•	Initiativtaker
•	Påvirker
•	Beslutningstaker
•	Kjøper
•	Bruker

De fem profesjonelle markedene er:
•	Initiativtakere
•	Brukere
•	Påvirkere
•	Beslutningstaker
•	Innkjøpere
•	Portvakter

Question 35

De fem trinnene i kjøpsprosessen på forbrukermarkedet

Answer 35

Kjøpsprosessen i forbrukermarkedet:
•	Problemerkjennelse
•	Informasjonssøking
•	Vurdering av Alternativer
•	Kjøpsbeslutning
•	Bedømming

Question 36

Nevn de tre typene av kjøpssituasjoner på bedriftmarkedet

Answer 36

Kjøpssituasjoner på bedriftsmarkedet:
• Nyanskaffelse
• Rent gjenkjøp
• Overveid gjenkjøp

Question 37

På hvilke tre måter skjer innkjøp på det offentlige markedet?

Answer 37

Innkjøp skjer ved enten kjøp etter anbudskonkurranse, kjøp etter forhandlinger eller direkte kjøp.

Question 38

Adopsjonsprosessen

Answer 38

Å kjøpe produktet en gang er ikke nok. Når du har adoptert et produkt, vil du bruke det igjen og igjen. Snakker bare om adopsjonsprosessen hvis et nytt produkt blir introdusert på markedet.

• Oppmerksomhet
• Interesse
• Vurdering
• Prøving
• Adopsjon

Question 39

Diffusjonsprosessen

Answer 39

Eksempel: Noen tar i bruk ny teknologi med en gang, mens andre venter. Noen ser før-premieren på Harry-Potter, mens andre venter til den kommer ut på DVD. Noen kjøper nye moteklær, mens andre trenger lengre tid på å akseptere den nye trenden.

Question 40

innovatør

Answer 40

er de som er først ute med å prøve et produkt. De som er villige til å kanskje ryke på en smell.