ITIL Foundation Flashcards
Was erhält der Kunde IMMER durch einen Service?
a) Anwendungen
b) Infrastruktur
c) Mehrwert
d) Ressourcen
Lösung: c)
c) Mehrwert
Ein Prozess Owner stellt das “I” in einer RACI Matrix dar. Was ergibt sich daraus?
a) Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten berichten
b) Prozess Owner wird die Aktivitäten ausführen
c) Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten
d) Process Owner wird die Aktivität managen
Lösung: c)
c) Prozess Owner wird über den Fortschritt der Aktivitäten auf dem Laufenden gehalten
Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten
Einsatzes von …
a) Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten
b) Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie
c) Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern
d) Menschen, Produkte, Technologie, Partner
Lösung: c)
c) Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern
Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?
a) Kunden
b) Vertrag
c) Service
d) Unternehmen
Lösung: b)
b) Vertrag
In welchem Zusammenhang spielen Fairness und Transparenz eine besondere Rolle?
a) Capacity Management
b) Governance
c) Service Strategy
d) Service Level Management
Lösung: b)
b) Governance
Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?
a) der Service Provider
b) der Service Level Manager
c) der Kunde
d) die Finanzabteilung
Lösung: a)
a) der Service Provider
Wie viele Personen sollten gemäß RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?
a) so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind
b) nur einer - der Process Owner
c) zwei, der Process Owner und der Prozess-Initiator
d) nur einer – der Prozess-Architekt
Lösung: b)
b) nur einer - der Process Owner
Wie lautet die BESTE Definition für „Service Management“?
a) Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die zur Generierung eines
Mehrwerts für den Kunden in Form von Services verfügbar sind
b) Eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches
Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden
c) Das Management von Funktionen in einer Organisation, um bestimmte Aktivitäten auszuführen
d) Organisationseinheiten mit Rollen, um bestimmte Aktivitäten auszuführen
Lösung: a)
a) Gesamtheit der spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die zur Generierung eines
Mehrwerts für den Kunden in Form von Services verfügbar sind
Was ist KEIN Charakteristikum eines Prozesses?
a) Er ist messbar
b) Er liefert bestimmte Ergebnisse
c) Er reagiert auf bestimmte Ereignisse
d) Eine Methode, um eine Organisation zu strukturieren
Lösung: d)
d) Eine Methode, um eine Organisation zu strukturieren
Was ist Bestandteil eines jeden Prozesses?
- Rollen
- Aktivitäten
- Funktionen
- Verantwortlichkeiten
a) nur 1. und 3.
b) alle
c) nur 2. und 4.
d) nur 1., 2. und 4
Lösung: d)
d) nur 1., 2. und 4
1. Rollen
2. Aktivitäten
4. Verantwortlichkeiten
Welche Aussagen treffen für ALLE Prozesse zu?
- Er liefert Ergebnisse für Kunden oder Stakeholder
- Er definiert Aktivitäten, die von einer einzigen Funktion ausgeführt werden
a) beide
b) nur 1.
c) keine
d) nur 2.
Lösung: b)
b) nur 1.
1. Er liefert Ergebnisse für Kunden oder Stakeholder
Wie heißen die Publikationen, die Empfehlungen für spezifische Branchen und Organisationen beinhalten?
a) die Bücher Service Strategie und Service Transition
b) ITIL Complementary Guidance
c) die Bücher Service Support und Service Delivery
d) die Pocket Guides
Lösung: b)
b) ITIL Complementary Guidance
Welche Prozesse überprüfen regelmäßig Underpinning Contracts?
a) Supplier Management und Service Level Management
b) Supplier Management und Demand Management
c) Demand Management und Service Level Management
d) Supplier Management, Demand Management und Service Level Management
Lösung: a)
a) Supplier Management und Service Level Management
Welche Aussage über Service Portfolio und Service Catalogue ist KORREKT?
a) der Service Catalogue enthält nur Informationen über aktuelle oder kurz vor dem Deployment
stehende Services, das Service Portfolio enthält nur Informationen über Services, deren künftige
Entwicklung untersucht wird
b) der Service Catalogue enthält Information über alle Services, das Service Portfolio enthält nur
Informationen über Services, deren künftige Entwicklung untersucht wird
c) Service Portfolio enthält Information über alle Services, der Service Catalogue nur über aktuelle
oder kurz vor dem Deployment stehende Services
d) Service Catalogue und Service Portfolio sind zwei Bezeichnungen für denselben Inhalt
Lösung: c)
c) Service Portfolio enthält Information über alle Services, der Service Catalogue nur über aktuelle
oder kurz vor dem Deployment stehende Services
Was gehört NICHT zum Service Portfolio?
a) Service Pipeline
b) Service Knowledge Management System (SKMS)
c) Servicekatalog
d) Retired Services – Ausgemusterte Services
Lösung: b)
b) Service Knowledge Management System (SKMS)
Wodurch wird primär Mehrwert für Kunden erzeugt?
a) Value on Invest, Return on Invest
b) Kunden- und Anwenderzufriedenheit
c) Verständnis für Serviceanforderungen und Warranty
d) Utility und Warranty
Lösung: d)
d) Utility und Warranty
Die “Produkte” bei den 4 P’s im Service Design beziehen sich auf …
a) Infrastruktur und Applikationen
b) Services, Technologie, Tools
c) Güter von Lieferanten, die die IT Services unterstützen
Lösung: b)
b) Services, Technologie, Tools
Die Definition von Prozessen für den Betrieb eines neuen Services ist Teil von …
a) Service Design: Prozess-Design
b) Service Strategie: Entwicklung des Angebots
c) Service Transition: Planung und Vorbereitung des Deployments
d) Service Operation: IT Operations Management
Lösung: a)
a) Service Design: Prozess-Design
Was sind Ziele des Service Level Managements?
- Festlegung, Dokumentation und Vereinbarung von Service Levels
- Überwachung, Messung und Reporting der aktuell erreichten Service Levels
- Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Identifizieren künftiger Märkte, in denen der Service Provider agieren könnte
a) Nur 1., 2. und 3.
b) nur 1. und 2.
c) nur 1., 2. und 4.
d) alle
Lösung: a)
a) Nur 1., 2. und 3.
1. Festlegung, Dokumentation und Vereinbarung von Service Levels
2. Überwachung, Messung und Reporting der aktuell erreichten Service Levels
3. Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Welcher Prozess ist dafür verantwortlich, Service-Reports, die die Erfüllung der Service-Ziele darstellen,
mit Kunden zu diskutieren?
a) Continual Service Improvement
b) Business Relationship Management
c) Service Level Management
d) Availablity Management
Lösung: c)
c) Service Level Management
Der Supplier Management Prozess beinhaltet …
- Service Design Aktivitäten um sicherzustellen, dass Verträge die Service Anforderungen unterstützen
- Service Operation Aktivitäten zur Überwachung der Leistungen der Lieferanten
- Continual Service Improvement Aktivitäten, die dafür sorgen, dass die Lieferanten die Anforderungen des Business erfüllen
a) nur 1. und 2.
b) nur 1.
c) alle drei
d) nur 1. und 3.
Lösung: c)
c) alle drei
1. Service Design Aktivitäten um sicherzustellen, dass Verträge die Service Anforderungen unterstützen
2. Service Operation Aktivitäten zur Überwachung der Leistungen der Lieferanten
3. Continual Service Improvement Aktivitäten, die dafür sorgen, dass die Lieferanten die Anforderungen des Business erfüllen
Welche Rolle ist in der Organisation für einen bestimmten Service verantwortlich (“accountable”)?
a) der Service Level Manager
b) der Business Relationship Manager
c) der Service Owner
d) der Service Continuity Manager
Lösung: c)
c) der Service Owner
Einer der 5 Aspekte im Service Design ist das Design der Service Solution. Was gehört dazu?
a) nur benötigte Fähigkeiten
b) nur benötigte Ressourcen und Fähigkeiten
c) nur Anforderungen
d) Anforderungen, benötigte Ressourcen und Fähigkeiten
Lösung: d)
d) Anforderungen, benötigte Ressourcen und Fähigkeiten
Wofür ist der Process Owner verantwortlich?
- Dokumentation des Prozesses
- KPIs festlegen
- Prozess verbessern
- Dafür sorgen, dass die am Prozess Beteiligten die erforderlichen Schulungen absolvieren
a) nur 1,3,4
b) alle 4
c) nur 1,2,3
d) nur 1,2,4
Lösung: b)
b) alle 4
1. Dokumentation des Prozesses
2. KPIs festlegen
3. Prozess verbessern
4. Dafür sorgen, dass die am Prozess Beteiligten die erforderlichen Schulungen absolvieren
Welche der folgenden Aussagen ist KORREKT?
a) Process Owner sind fürs Service Management wichtiger als Service Owner
b) Service Owner sind fürs Service Management wichtiger als Process Owner
c) Service Owner und Process Owner sind gleich wichtig für Service Management
d) Process Owner und Service Owner werden nicht innerhalb derselben Organisation benötigt
Lösung: c)
c) Service Owner und Process Owner sind gleich wichtig für Service Management
Welche der folgenden Aussagen ist NICHT KORREKT? Der Service Owner …
a) … ist verantwortlich für die tägliche Überwachung und den Betrieb „seines“ Service
b) … ist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung und das Management von Änderungen
für „seinen“ Service
c) … ist ein primärer Stakeholder in allen IT Service Management-Prozessen, die „seinen“ Service
unterstützen
d) … ist in der Organisation verantwortlich („accountable“) für einen spezifischen Service
Lösung: a)
a) … ist verantwortlich für die tägliche Überwachung und den Betrieb „seines“ Service
Der Service Catalogue Manager ist für die Bereitstellung und die Pflege des Service-Katalogs
verantwortlich. Welche Aufgabe gehört dazu?
a) Service Level Agreements zu verhandeln und abzustimmen
b) Operational Level Agreements zu verhandeln und abzustimmen
c) sicherzustellen, dass die Inhalte des Service-Katalogs angemessen geschützt und gesichert
werden
d) nur dafür zu sorgen, dass adäquate technische Ressourcen verfügbar sind.
Lösung: c)
c) sicherzustellen, dass die Inhalte des Service-Katalogs angemessen geschützt und gesichert
werden
Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?
a) sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist
b) sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist
c) sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio
konsistent ist
d) sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind
Lösung: b)
b) sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist
Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts?
a) Process Manager
b) Service Catalogue Manager
c) Supplier Manager
d) IT Designer/Architekt
Lösung: c)
c) Supplier Manager
Wofür sollte ein Service Design Package erstellt werden?
- für einen neuen IT Service
- für einen Major Change an einem IT Service
- für einen Emergency Change an einem IT Service
- für die Außerdienststellung eines IT Service
a) nur 1., 2. und 3.
b) nur 1., 2. und 4.
c) nur 1., 3. und 4.
d) alle vier
Lösung: b)
b) nur 1., 2. und 4.
1. für einen neuen IT Service
2. für einen Major Change an einem IT Service
4. für die Außerdienststellung eines IT Service
Wo findet das Design von neuen oder geänderten Services HAUPTSÄCHLICH statt?
a) Change Management
b) Service Transition
c) Service Strategie
d) Service Design
Lösung: d)
d) Service Design
Warum sind öffentliche Standards und Frameworks (wie ITIL) attraktiv verglichen mit proprietärem
Wissen?
a) da proprietäres Wissen oft nicht dokumentiert ist, kann es nur schwer übernommen, repliziert und
transferiert werden
b) öffentliche Standards sind immer billiger zu übernehmen
c) öffentliche Frameworks enthalten Vorschriften und sagen genau, was zu machen ist
d) proprietäres Wissen wurde in einer Vielzahl von Umgebungen getestet
Lösung: a)
a) da proprietäres Wissen oft nicht dokumentiert ist, kann es nur schwer übernommen, repliziert und transferiert werden
Welche der folgenden Aussagen über Prozesse ist KORREKT?
- Ein Prozess ist immer auf ein oder mehrere Ziele hin organisiert
- Ein Prozess sollte dokumentiert werden.
a) nur 1
b) nur 2
c) beide
d) keine der beiden
Lösung: c)
c) beide
1. Ein Prozess ist immer auf ein oder mehrere Ziele hin organisiert
2. Ein Prozess sollte dokumentiert werden.
Welche der folgenden Aussagen über Prozesse ist NICHT KORREKT?
a) Sie stellen Organisationseinheiten dar, die im Hinblick auf bestimmte Arbeitsinhalte gebildet
werden.
b) sie müssen gemessen werden können
c) sie liefern spezifische Ergebnisse
d) sie reagieren auf spezifische Events
Lösung: a)
a) Sie stellen Organisationseinheiten dar, die im Hinblick auf bestimmte Arbeitsinhalte gebildet werden.
Sie überarbeiten eine Präsentation, in der der Nutzen der Service-Design-Phase dargestellt ist. Welche
Aussage gehört NICHT in diese Darstellung?
a) reduzierte Total Cost of Ownership
b) verbesserte Service-Qualität
c) verbesserte Ausrichtung der Services am Business
d) bessere Balance der technischen Skills, um die Produktiv-Services zu unterstützen
Lösung: d)
d) bessere Balance der technischen Skills, um die Produktiv-Services zu unterstützen
Was sollte beim Entwurf von Messverfahren und Metriken berücksichtigt werden?
- der Service
- die Architektur
- die Configuration Items
- die Prozesse
a) nur 1,2,3
b) nur 1,3,4
c) nur 2,3,4
d) alle vier
Lösung: d)
d) alle vier
1. der Service
2. die Architektur
3. die Configuration Items
4. die Prozesse
Für welche Aktivitäten ist der Supplier Manager verantwortlich?
- Verträge verhandeln und abstimmen
- die Supplier & Contract Datenbank pflegen
3 Abschluss, Verlängerung und Ausweitung von Verträgen planen
- Beziehungen mit internen Suppliern pflegen
Lösung: b)
- die Supplier & Contract Datenbank pflegen
Für welche Typen von Service Providern wird das Financial Management als strategisches Werkzeug für die Wertermittlung von IT-Services eingesetzt?
- Ein interner Service-Provider innerhalb einer Geschäftseinheit
- Ein interner Service-Provider, der shared services erbringt
- Ein externer Service-Provider
a) Alle drei
b) nur 1. und 2.
c) nur 1. und 3.
d) nur 2. und 3.
Lösung: a)
a) Alle drei
1. Ein interner Service-Provider innerhalb einer Geschäftseinheit
2. Ein interner Service-Provider, der shared services erbringt
3. Ein externer Service-Provider
Was gehört NICHT zu den fünf Aspekten des Service Designs?
a) Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog
b) Design eines neuen oder geänderten Service
c) Design des Marktraums (Market Space)
d) Design von technologischer Architektur und Managementsystemen
Lösung: c)
c) Design des Marktraums (Market Space)
Welcher Prozess aus dem Bereich Service Design macht am meisten Gebrauch von Daten, die vom
Demand Management geliefert werden?
a) Service Catalogue Management
b) Service Level Management
c) IT Service Continuity Management
d) Capacity Management
Lösung: d)
d) Capacity Management
Wie lauten die Phasen des Lifecycles im IT Service Continuity Management?
a) Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb
b) Plan; Do; Check; Act
c) Strategy; Design; Transition; Operation
d) Vision; Reality Check; Planung; Review
Lösung: a)
a) Aktivierung (Initiation); Anforderungen und Strategie; Implementierung; dauerhafter Betrieb
Wer legt die Key Performance Indicators (KPIs) für den Change Managment Prozess fest?
a) der Process Owner des Change Managements
b) das Change Adivisory Board (CAB)
c) der Process Manager
d) der CSI Manager
Lösung: a)
a) der Process Owner des Change Managements
Welche der folgenden Aussagen ist die ZUTREFFENDE Definition einer Release Unit?
a) eine Messgröße für Kosten
b) eine Funktion, die innerhalb von Service Transition beschrieben ist
c) Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die üblicherweise gemeinsam implementiert
werden
d) eine Gruppe von zusammenhängenden oder unabhängigen Komponenten, die ein einheitliches
Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck eingesetzt werden
Lösung: c)
c) Teile eines Service oder einer IT-Infrastruktur, die üblicherweise gemeinsam implementiert werden
Wodurch werden Change Authority und Change Advisory Board am BESTEN beschrieben?
a) Aufgabenbeschreibungen
b) Funktionen
c) Teams
d) Rolle, Personen, Gruppe von Personen
Lösung: d)
d) Rolle, Personen, Gruppe von Personen
Welche Rolle erwartet ein Reporting über die Service-Erfüllung und führt Meetings mit den Kunden durch?
a) Business Relationship Manager
b) Service Level Manager
c) IT Service Continuity Manager
d) Availability Manager
Lösung: b)
b) Service Level Manager
Verträge werden verwendet, um folgendes festzulegen:
a) die Bereitstellung von IT Services oder Business Services durch einen Service Provider
b) die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten
c) Service Levels, die zwischen einem Service Provider und seinen Kunden vereinbart wurden
d) Metriken und kritische Erfolgsfaktoren in einer externen Vereinbarung
Lösung: b)
b) die Lieferung von Gütern und Services durch Lieferanten
Welche Empfehlung gibt ITIL für die Häufigkeit von Service-Reports?
a) … muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden
b) Reporting-Intervalle sollten vom Service-Provider festgelegt werden
c) Reports sollten wöchentlich erstellt werden
d) Die Intervalle für Service-Reports müssen für alle Services identisch sein
Lösung: a)
a) … muss mit dem Kunden definiert und abgestimmt werden
Was ist NICHT Ziel der Transition-Phase?
a) das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen
b) Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
c) qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen
d) Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release
Lösung: b)
b) Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement
Worum kümmert sich Risikomanagement NICHT?
a) sicherzustellen, dass die Organisation im Falle einer Katastrophe handlungsfähig bleibt
b) sicherzustellen, dass Angestellte und Kunden eine gesicherte Arbeitsumgebung haben
c) sicherzustellen, dass die Assets der Organisation wie z.B. Informationen, technische
Einrichtungen und Gebäude vor Bedrohungen, Schäden und Verlusten geschützt werden
d) sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.
Lösung: d)
d) sicherzustellen, dass nur Change Requests mit entschärften Risiken genehmigt werden.
Welche beiden Aktivitäten beschreiben das Risikomanagement am Besten?
a) Schulung aller Mitarbeiter zum Risikomanagement und Identifikation von Risiken
b) Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken
c) Schulung aller Mitarbeiter im Risikomanagement und Umgang mit Kosten
d) Identifikation von Risiken und Umgang mit Kosten
Lösung: b)
b) Identifikation von Risiken und Umgang mit Risiken
Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?
a) Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment
Management
b) Change Management, Capacity Management, Event Management, Service Request
Management
c) Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt.
d) Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Mgmt., Request Fulfillment
Lösung: a)
a) Change Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment
Management
Welche Bereiche in der Service Transition Phase können durch Technologie unterstützt werden?
- Data Mining und Workflow Tools
- Mess- und Reporting-Systeme
- Release und Deployment-Technologie
- Prozess-Design
a) nur 2., 3. und 4.
b) nur 1., 3. und 4.
c) nur 1., 2. und 3.
d) alle vier
Lösung: c)
c) nur 1., 2. und 3.
1. Data Mining und Workflow Tools
2. Mess- und Reporting-Systeme
3. Release und Deployment-Technologie
Welche ist die BESTE Beschreibung der Definitive Media Library (DML)?
a) ein sicherer Ort für die Aufbewahrung von Ersatz-Hardware
b) Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items
c) eine Datenbank mit Definitionen aller Medien-Configuration Items
d) eine sichere Bibliothek mit freigegebenen Versionen aller Softwareprodukte und Backups
Lösung: b)
b) Sichere Verwahrung von freigegebenen Versionen aller Medien-Configuration-Items
Welche Aufgaben gehören zum Availability Management-Prozess?
- Sicherzustellen, dass die Services ihre Verfügbarkeitsziele einhalten
- Das Monitoring und Reporting der aktuellen Verfügbarkeit
- Verbesserungsmaßnahmen, die dafür sorgen, dass die Services weiterhin ihre Verfügbarkeitsziele
einhalten oder übertreffen
a) nur 1.
b) alle drei
c) nur 1. und 2.
d) nur 1. und 3.
Lösung: b)
b) alle drei
1. Sicherzustellen, dass die Services ihre Verfügbarkeitsziele einhalten
2. Das Monitoring und Reporting der aktuellen Verfügbarkeit
3. Verbesserungsmaßnahmen, die dafür sorgen, dass die Services weiterhin ihre Verfügbarkeitsziele
einhalten oder übertreffen
Zuverlässigkeit ist ein Maß …
a) für die Verfügbarkeit eines Services oder einer Komponente
b) das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte
c) dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert
d) dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann
Lösung: c)
c) dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert
Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in …
a) einer Configuration Management Database (CMDB)
b) einer Capacity Database (CDB)
c) einem Configuration Management System (CMS)
d) dem Capacity Management Information System (CMIS)
Lösung: d)
d) dem Capacity Management Information System (CMIS)
Worauf sollte sich die IT Service Continuity Strategie stützen?
- Design der Service-Technologie
- Business Continuity Strategie
- Business Impact Analyse
- Risikobewertung
a) nur 1., 2. und 4.
b) nur 1., 2. und 3.
c) nur 2., 3. und 4.
d) nur 1., 3. und 4.
Lösung: c)
c) nur 2., 3. und 4.
2. Business Continuity Strategie
3. Business Impact Analyse
4. Risikobewertung
Welcher Prozess enthält einen Business-, Service- und Component-Sub-Prozess?
a) Capacity Management
b) Incident Management
c) Service Level Management
d) Financial Management
Lösung: a)
a) Capacity Management
Ein Change Prozess Modell beinhaltet …
- Bearbeitungsschritte
- Verantwortlichkeiten
- Zeitrahmen
- Beschwerdeverfahren
a) nur 1., 2. und 3.
b) alle vier
c) nur 1. und 2.
d) nur 1., 2. und 4.
Lösung: a)
a) nur 1., 2. und 3.
1. Bearbeitungsschritte
2. Verantwortlichkeiten
3. Zeitrahmen
Die BESTE Beschreibung für Change Authority
a) das Change Advisory Board
b) eine Person, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt
c) Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt.
d) der Change Manager, der jeden Change formal genehmigt
Lösung: c)
c) Rolle, Person oder Gruppe, die einen bestimmten Change Typ formal genehmigt.
