ITIL 4 Glossar Flashcards
1
Q
Abnahmekriterien
A
Eine Liste von Mindestanforderungen, die ein Service oder eine Servicekomponente erfüllen muss, um für die wichtigsten Stakeholder akzeptabel zu sein.
2
Q
Agile
A
Ein Oberbegriff für eine Sammlung von Frameworks und Techniken, die es Teams und Einzelpersonen ermöglichen, auf eine Weise zu arbeiten, die durch Zusammenarbeit, Priorisierung, iterative und inkrementelle Bereitstellung und Timeboxing gekennzeichnet ist. Es gibt mehrere spezifische Methoden (oder Frameworks), wie Scrum, Lean und Kanban, die als agil eingestuft werden.
3
Q
Aktivität der Wertschöpfungskette
A
Eine Maßnahme, innerhalb der Wertschöpfungskette, die von einer Organisation ausgeführt wird, um Wert zu erzeugen.
4
Q
Anruf
A
Eine Interaktion (z. B. ein Telefonat) mit dem Service Desk. Ein Anruf kann zur Erfassung eines Incidents oder eines Service Requests führen.
5
Q
Anwender
A
Die Rolle, die Services einsetzt.
6
Q
Arbeitsanweisung
A
Eine detaillierte Beschreibung, die zu befolgen ist, um eine Aktivität auszuführen.
7
Q
Architecture Management Practice
A
Vermitteln eines Verständnisses für all die verschiedenen Teile, aus denen sich eine Organisation zusammensetzt, und dafür, wie diese Elemente zueinander in Beziehung stehen.
8
Q
Asset-Register
A
Eine Datenbank oder Liste von Assets, die wichtige Attribute wie den Eigentümer und den finanziellen Wert erfasst.
9
Q
Ausfall
A
Verlust der Fähigkeiten, den Betrieb gemäß der Spezifikationen aufrechtzuerhalten oder den erforderlichen Output oder das erforderliche Ergebnis bereitzustellen.
10
Q
Availability Management Practice
A
Sicherstellen, dass Services ein vereinbartes Maß an Verfügbarkeit bieten, um die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern zu erfüllen.
11
Q
Baseline
A
Ein Bericht oder eine Messgröße, der bzw. die als Ausgangspunkt dient, um Fortschritt oder Veränderung durch den Change zu bewerten.
12
Q
Bereitstellung und Support
A
Die Aktivität der Wertschöpfungsketten, die sicherstellt, dass Services gemäß den vereinbarten Spezifikationen und den Erwartungen der Stakeholder bereitgestellt und unterstützt werden.
13
Q
Best Practice
A
Eine Arbeitsweise, deren Einsatz in mehreren Organisationen nachweislich zum gewünschten Erfolg geführt hat.
14
Q
Betrieb/Betriebsablauf
A
Die routinemäßige Ausführung und Verwaltung einer Aktivität, eines Produkts, eines Service oder eines anderen Configuration Items.
15
Q
Betriebstechnik
A
Die Hard- und Softwarelösungen, die Veränderungen physikalischer Prozesse durch direktes Monitoring und/oder direkte Steuerung physischer Geräte wie Ventile, Pumpen usw. erkennen oder verursachen.
16
Q
Big Data
A
Die Verwendung sehr großer Mengen an strukturierten und unstrukturierten Daten aus einer Vielzahl von Quellen, um neue
Erkenntnisse gewinnen zu können.
17
Q
Business Analysis Practice
A
Analysieren eines Unternehmens oder eines Teils eines Unternehmens, Definieren seiner Bedürfnisse und Empfehlen von Lösungen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und/oder ein geschäftliches Problem zu lösen und Mehrwert für die Stakeholder zu schaffen.
18
Q
Business Case
A
Eine Rechtfertigung für den Aufwand an Organisationsressourcen, liefert Informationen über Kosten, Nutzen, Optionen, Risiken und Schwierigkeiten.
19
Q
Business Relationship Manager (BRM)
A
Eine Rolle, die für die Pflege von guten Beziehungen zu einem oder mehreren Kunden verantwortlich ist.
20
Q
Call/Contact Center
A
Eine Organisation oder ein Geschäftsbereich, die bzw. der eine große Zahl von eingehenden oder ausgehenden Anrufen und anderen Interaktionen bearbeitet.
21
Q
Capacity and Performance Management Practice
A
Sicherstellen, dass Services ein vereinbartes und erwartetes Performance-Niveau erreichen und die aktuelle und zukünftige Nachfrage auf kosteneffiziente Weise erfüllen.
22
Q
Change
A
Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das direkte oder indirekte Auswirkungen auf Services haben könnte.
23
Q
Change-Autorität
A
Eine Person oder Gruppe, die für die Genehmigung eines Changes verantwortlich ist.
24
Q
Change Enablement Practice
A
Sicherstellen, dass Risiken richtig bewertet werden, Changes genehmigen und einen Change-Kalender verwalten, um die Anzahl der erfolgreichen Changes von Services und Produkten zu maximieren.
25
Change-Modell
Ein wiederholbarer Ansatz für das Management eines bestimmten Typs von Change.
26
Change-Kalender
Ein Kalender, der geplante und vergangene Changes zeigt.
27
Cloud Computing
Ein Modell für das Freischalten eines On-Demand Zugriffs auf einen gemeinsamen Pool konfigurierbarer Computing-Ressourcen, die mittels geringer oder minimaler Interaktion mit dem Provider bereitgestellt werden können.
28
Compliance
Sicherstellen, dass ein Standard oder Satz an Leitlinien eingehalten wird oder dass ordnungsgemäße, konsistente Nachweise oder andere Practices eingesetzt werden.
29
Configuration (Konfiguration)
Eine Anordnung von Configuration Items (CIs) oder anderen Ressourcen, die zusammen für die Bereitstellung eines Produkts oder die Erbringung eines Service eingesetzt werden. Kann auch zur Beschreibung der Parametereinstellungen für ein oder mehrere CIs verwendet werden.
30
Configuration Item (CI)
Alle Komponenten, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können.
31
Configuration Management Database (CMDB)
Eine Datenbank, die verwendet wird, um Configuration Records während ihres gesamten Lebenszyklus zu speichern. In der CMDB werden auch die Beziehungen zwischen den Configuration Records gepflegt.
32
Configuration Management System (CMS)
Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Service Configuration Managements genutzt werden.
33
Configuration Record
Ein Record, der die Details zu einem Configuration Item (CI) enthält. Jeder Configuration Record dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen CIs. Configuration Records werden in einer Configuration Management Database gespeichert.
34
Continual Improvement Practice
Anpassen der Practices und Services einer Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch die kontinuierliche Identifizierung und Verbesserung aller Elemente, die an einem effektiven Management von Produkten und Services beteiligt sind.
35
Dashboard
Eine grafische Echtzeitdarstellung von Daten.
36
Deployment
Die Bereitstellung einer Servicekomponente in einer Umgebung.
37
Deployment Management Practice
Bereitstellen neuer oder geänderter Hardware, Software, Dokumentation, Prozesse oder anderer Servicekomponenten in Live-Umgebungen.
38
Design und Transition
Die Aktivität der Wertschöpfungsketten, die sicherstellt, dass Produkte und Services die Erwartungen der Stakeholder an Qualität, Kosten und Zeit bis zur Markteinführung kontinuierlich erfüllen.
39
Design Thinking
Ein praktischer und nutzerorientierter Ansatz, der von Produkt- und Servicedesignern verwendet wird, um komplexe Probleme zu lösen und praktische und kreative Lösungen zu finden, die den Bedürfnissen einer Organisation und ihrer Kunden entsprechen.
40
DevOps
Eine Organisationskultur, die darauf abzielt, den Wertfluss zum Kunden zu verbessern. DevOps konzentriert sich auf CALMS: Culture (Kultur), Automation (Automatisierung), Lean (Schlank), Measurement (Messung) und Sharing (Austausch).
41
Digitale Transformation
Die Weiterentwicklung herkömmlicher Geschäftsmodelle, um die Bedürfnisse von in hohem Maße befähigten Kunden zu erfüllen, wobei die Technologie eine wichtige Rolle spielt.
42
Drittpartei
Ein Stakeholder außerhalb einer Organisation.
43
Durchsatz
Ein Maß für den Umfang der Leistung, die von einem Produkt, einem Service oder einem anderen System in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt wird.
44
Effektivität
Ein Maß dafür, ob die Zielsetzungen einer Practice, eines Service oder einer Aktivität erreicht wurden.
45
Effizienz
Ein Maß dafür, ob die richtige Menge an Ressourcen von einer Practice, einem Service oder einer Aktivität eingesetzt wurde.
46
Engagement
Die Aktivität der Wertschöpfungsketten, die ein gutes Verständnis der Bedürfnisse der Stakeholder, Transparenz, kontinuierliches Engagement und gute Beziehungen zu allen Stakeholdern vermittelt.
47
Entwicklungsumgebung
Eine Umgebung, in der IT Services oder Anwendungen erstellt oder modifiziert werden.
48
Ergebnis
Ein Resultat für einen Stakeholder, das durch einen oder mehrere Outputs ermöglicht wird.
49
Eskalation
Austausch von Informationen über oder die Übertragung der Verantwortung für eine Schwierigkeit oder eine Arbeitsaufgabe.
50
Externer Kunde
Ein Kunde, der für eine andere Organisation als die des Service Providers tätig ist.
51
Event
Jede Statusänderung, die für das Management eines Service oder eines anderen Configuration Items von Bedeutung ist.
52
Fähigkeit
Die Fähigkeit einer Organisation, einer Person, eines Prozesses, einer Anwendung, eines Configuration Items oder eines IT Service zur Durchführung einer Aktivität.
53
Feedback-Schleife
Eine Technik, bei der die Outputs eines Teils eines Systems als Inputs für den gleichen Teil des Systems verwendet werden.
54
Fehler
Ein Mangel oder eine Schwachstelle, der bzw. die zu Incidents führen kann.
55
Fehlersteuerung
Problemmanagementaktivitäten zum Management von Known Errors.
56
Geschäftsauswirkungsanalyse (Business Impact Analysis, BIA)
Eine wichtige Aktivität in der Service Continuity Management Practice, die kritische Geschäftsfunktionen und deren Abhängigkeiten identifiziert.
57
Governance
Das Mittel, mit dem eine Organisation geführt und gesteuert wird.
58
Identität
Ein eindeutiger Name, um einen Anwender, eine Person oder eine Rolle zu identifizieren und ihm bzw. ihr Systemzugriffsrechte zu gewähren.
59
Incident
Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.
60
Incident Management
Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.
61
Informationen und Technologie
Eine der vier Dimensionen des Service Managements. Sie umfasst die Informationen und das Wissen, die bzw. das zur Erbringung von Services verwendet wird/werden, sowie die Informationen und Technologien, die zur Verwaltung aller Aspekte des Service Value Systems eingesetzt werden.
62
Information Security Management Practice
Schützen einer Organisation durch Verständnis und Management von Risiken für die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen.
63
Information Security Policy (Richtlinie zur Informationssicherheit)
Die Richtlinie, die den Ansatz der Organisation für das Information Security Management steuert.
64
Infrastructure and Platform Management Practice
Überwachen der Infrastruktur und Plattformen, die von einer Organisation verwendet werden. Dies ermöglicht das Monitoring der verfügbaren Technologielösungen, einschließlich Lösungen von Drittanbietern.
65
Integrität
Ein Sicherheitsziel, das sicherstellt, dass Informationen nur durch autorisierte Mitarbeiter und Aktivitäten modifiziert werden.
66
Interner Kunde
Ein Kunde, der für dieselbe Organisation wie der Service Provider tätig ist.
67
Internet der Dinge
Die Vernetzung von Geräten über das Internet, die traditionell nicht als IT-Assets angesehen wurden, aber nun auch eingebettete Computerfähigkeiten und Netzwerkkonnektivität beinhalten.
68
IT-Asset
Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder Erbringung eines IT Service beitragen kann.
69
IT Asset Management Practice
Planen und Verwalten des gesamten Lebenszyklus aller IT-Assets.
70
IT-Infrastruktur
Die Gesamtheit der Hardware, Software, Netzwerke und Anlagen, die für Entwicklung, Tests, Bereitstellung, Monitoring, Management und Support von IT Services erforderlich sind.
71
IT Service
Ein Service, der auf dem Einsatz von Informationstechnologie basiert.
72
ITIL
Best-Practice-Leitfaden für IT Service Management.
73
ITIL-Grundprinzipien
Empfehlungen, die eine Organisation in allen Situationen leiten können, unabhängig von Änderungen ihrer Ziele, Strategien, Arbeitsweisen oder Führungsstrukturen.
74
ITIL-Service-Wertschöpfungskette
Ein Betriebsmodell für Service Provider, das alle wichtigen Aktivitäten umfasst, die für ein effektives Management von Produkten und Services erforderlich sind.
75
Kanban
Eine Methode zur Visualisierung von Arbeit, Identifizierung potenzieller Blockaden und Ressourcenkonflikte und für das Management von Work In Progress.
76
Kapazitätsplanung
Erstellung eines Plans, der Ressourcen verwaltet, um die Nachfrage nach Services zu decken.
77
Katastrophe
Ein plötzliches ungeplantes Ereignis, das einer Organisation großen Schaden oder schweren Verlust zufügt. Eine Katastrophe führt dazu, dass eine Organisation kritische Geschäftsfunktionen für einen bestimmten Mindestzeitraum nicht bereitstellen kann.
78
Key Performance Indicator (KPI)
Eine wichtige Messgröße zur Bewertung des Erfolgs bei der Erreichung eines Ziels.
79
Knowledge Management Practice
Aufrechterhalten und Verbessern der effektiven, effizienten und bequemen Nutzung von Informationen und Wissen in einer Organisation.
80
Known Error
Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde.
81
Kontinuierliches Deployment
Ein integrierter Satz von Practices und Tools, mit denen Software Changes in der Produktionsumgebung implementiert werden. Diese Software Changes haben bereits vordefinierte automatisierte Tests bestanden.
82
Kontinuierliche Integration/kontinuierliche Bereitstellung
Ein integrierter Satz von Practices und Tools, mit denen der Code von Entwicklern zusammengeführt, die resultierende Software erstellt, getestet und so verpackt wird, sodass sie bereit für das Deployment ist.
83
Kosten
Der Geldbetrag, der für eine bestimmte Aktivität oder Ressource ausgegeben wurde.
84
Kostenstelle
Ein Geschäftsbereich oder Projekt, dem Kosten zugewiesen werden.
85
Kritischer Erfolgsfaktor (Critical Success Factor, CSF)
Eine notwendige Voraussetzung für das Erreichen angestrebter Resultate.
86
Kultur
Ein Satz gemeinsamer Werte, die von einer Gruppe von Personen geteilt werden, einschließlich der Erwartungen an das Verhalten dieser Personen sowie Vorstellungen, Überzeugungen und Gepflogenheiten und Bräuche.
87
Kunde
Die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die Ergebnisse des Servicekonsums übernimmt.
88
Kundenerfahrung (Customer Experience, CX)
Die Summe der funktionalen und emotionalen Interaktionen mit einem Service oder Service Provider, wie sie von einem Servicekunden wahrgenommen werden.
89
Lean
Ein Ansatz, der sich auf die Verbesserung von Arbeitsabläufen konzentriert, indem der Wert durch die Vermeidung von Verschwendung maximiert wird.
90
Lebenszyklus
Der vollständige Satz von Phasen, Überführungen und zugehörigen Status im Leben eines Service, eines Produkts, einer Practice oder einer anderen Einheit.
91
Leistungsverrechnung
Die Aktivität, die dem Service einen Preis zuweist.
92
Lieferant
Ein Stakeholder, der für die Bereitstellung von Services verantwortlich ist, die von einer Organisation genutzt werden.
93
Live
Bezieht sich auf einen Service oder ein anderes Configuration Item, das in der Live-Umgebung betrieben wird.
94
Live-Umgebung
Eine kontrollierte Umgebung, die bei der Bereitstellung von IT Services für Servicekonsumenten verwendet wird.
95
Lösung
Die Maßnahme zur Lösung eines Incidents oder Problems.
96
Major Incident (Schwerwiegender Incident)
Ein Incident mit erheblichen geschäftlichen Auswirkungen, der eine sofortige koordinierte Lösung erfordert.
97
Management-System
Zusammenhängende oder interagierende Elemente, die Richtlinien und Ziele festlegen und die Erreichung dieser Ziele ermöglichen.
98
Mean Time Between Failures (Durchschnittliche Zeit zwischen zwei Ausfällen, MTBF)
Eine Messgröße dafür, wie häufig ein Service oder ein anderes Configuration Item ausfällt.
99
Mean Time to Restore Service (Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung des Service, MTRS)
Eine Messgröße dafür, wie schnell ein Service nach einem Ausfall wiederhergestellt wird.
100
Measurement and Reporting
Unterstützen guter Entscheidungsfindung und kontinuierlicher Verbesserung durch Verringerung von Unsicherheit.
101
Messgröße
Eine Messung oder Berechnung, die für Management- und Verbesserungszwecke überwacht oder gemeldet wird.
102
Minimal funktionsfähiges Produkt (MVP)
Ein Produkt mit nur den nötigsten Funktionen, um frühe Kunden zufriedenzustellen und Feedback für die künftige Produktentwicklung zu geben.
103
Mission
Eine kurze aber vollständige Beschreibung des allgemeinen Zwecks und der allgemeinen Absichten einer Organisation.
104
Modell
Eine Darstellung eines Systems, einer Practice, eines Prozesses, eines Service oder einer anderen Einheit, die verwendet wird, um Verhalten und Beziehungen zu verstehen und vorherzusagen.
105
Modellierung
Erstellung, Pflege und Verwendung von Modellen.
106
Monitoring
Wiederholte Beobachtung eines Systems, einer Practice, eines Prozesses, eines Service oder einer anderen Einheit, um Events zu ermitteln und sicherzustellen, dass der aktuelle Status bekannt ist.
107
Monitoring and Event Management Practice
Systematisches Beobachten von Services und Servicekomponenten sowie Aufzeichnen und Erstellen von Berichten zu ausgewählten Statusänderungen, die als Events identifiziert wurden.
108
Nachfrage
Input für das Service Value System auf der Grundlage von Chancen und Bedürfnissen interner und externer Stakeholder.
109
Notfallwiederherstellungspläne
Eine Reihe von klar definierten Plänen, die sich darauf beziehen, wie eine Organisation nach einer Katastrophe wiederhergestellt wird und zum Zustand vor der Katastrophe zurückkehrt, wobei die vier Dimensionen des Service Managements berücksichtigt werden.
110
Notfall-Change
Ein Change, der so bald wie möglich umgesetzt werden muss
111
Organisation
Eine Person oder eine Gruppe von Personen, die ihre eigenen Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um ihre Ziele zu erreichen.
112
Organizational Change Management Practice
Sicherstellen, dass Veränderungen in einer Organisation reibungslos und erfolgreich umgesetzt werden und dass durch das Management der menschlichen Aspekte der Veränderungen nachhaltige Vorteile erzielt werden.
113
Organisatorische Resilienz
Die Fähigkeit einer Organisation, ungeplante äußere Einflüsse zu antizipieren, sich auf diese vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich an diese anzupassen.
114
Organisatorische Geschwindigkeit
Die Schnelligkeit, Effektivität und Effizienz, mit der eine Organisation arbeitet. Die organisatorische Geschwindigkeit beeinflusst die Zeit bis zur Markteinführung, Qualität, Sicherheit, Kosten und Risiken.
115
Organisationen und Menschen
Eine der vier Dimensionen des Service Managements. Sie stellt sicher, dass die Struktur und das Management einer Organisation sowie deren Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenz- und Kommunikationssysteme gut definiert sind und die Gesamtstrategie und das Betriebsmodell der Organisation unterstützen.
116
Output
Ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand einer Aktivität.
117
Partner und Lieferanten
Eine der vier Dimensionen des Service Managements. Sie umfasst die Beziehungen, die eine Organisation zu anderen Organisationen unterhält, die an Design, Entwicklung, Deployment, Bereitstellung, Support und/oder kontinuierlicher Verbesserung von Services beteiligt sind.
117
Outsourcing (externe Vergabe)
Der Prozess, bei dem externe Lieferanten Produkte und Services bereitstellen, die zuvor intern bereitgestellt wurden.
118
Partnerschaft
Eine Beziehung zwischen zwei Organisationen mit dem Zweck einer engen Zusammenarbeit zum Erreichen gemeinsamer Ziele und Zielsetzungen.
119
Performance, Leistung
Ein Maß dafür, was von einem System, einer Person, einem Team, einer Practice oder einem Service erreicht oder bereitgestellt wird.
120
Pilottest
Eine Testimplementierung eines Service mit einem begrenzten Umfang in einer Live-Umgebung.
121
Planung
Die Aktivität der Wertschöpfungsketten, die ein gemeinsames Verständnis der Vision, des aktuellen Status und der Verbesserungsrichtung für alle vier Dimensionen und alle Produkte und Services in einer Organisation sicherstellt.
122
Portfolio Management Practice
Sicherstellen, dass eine Organisation über die richtige Mischung aus Programmen, Projekten, Produkten und Services verfügt, um ihre Strategie im Rahmen ihrer Finanzierungs- und Ressourcenbeschränkungen umzusetzen.
123
Post Implementation Review, PIR
Ein Review nach der Implementierung eines Changes, um den Erfolg zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
124
Practice
Eine Reihe von Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
125
Problem
Eine Ursache oder mögliche Ursache für einen oder mehrere Incidents.
126
Problem Management Practice
Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch die Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents und das Management von Workarounds und Known Errors.
127
Produkt
Eine Konfiguration der Ressourcen einer Organisation, die darauf ausgelegt ist, einen Wert für einen Konsumenten zu bieten.
128
Produktionsumgebung
Siehe Live-Umgebung.
129
Programm
Eine Reihe von zusammengehörigen Projekten und Aktivitäten sowie eine Organisationsstruktur, die geschaffen wurde, um sie zu leiten und zu überwachen.
130
Projekt
Eine temporäre Struktur, die erstellt wird, um einen oder mehrere Outputs (oder Produkte) gemäß einem vereinbarten Business Case bereitzustellen.
131
Project Management Practice
Sicherstellen, dass alle Projekte einer Organisation erfolgreich umgesetzt werden.
132
Prozess
Eine Reihe von miteinander verbundenen oder interagierenden Aktivitäten, die Inputs in Outputs umwandeln. Prozesse definieren die Reihenfolge von Aktionen und deren Abhängigkeiten.
133
Quick Win
Eine Verbesserung, die innerhalb eines kurzen Zeitraums mit relativ niedrigen Kosten und geringem Aufwand einen Return on Investment erzielen soll.
134
Record
Ein Dokument, das erzielte Resultate angibt und den Nachweis der durchgeführten Aktivitäten liefert.
135
Recovery Point Objective (Wiederherstellungspunktzeit, RPO)
Der Punkt, bis zu dem die von einer Aktivität verwendeten Informationen wiederhergestellt werden müssen, damit die Aktivität bei Wiederaufnahme fortgesetzt werden kann.
136
Recovery Time Objective (Maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall, RTO)
Der maximal akzeptable Zeitraum nach einer Serviceunterbrechung, der vergehen kann, bevor der Ausfall geschäftlicher Funktionen die Organisation schwer beeinträchtigt.
137
Reife
Ein Maß für die Zuverlässigkeit, Effizienz und Effektivität einer Organisation, einer Practice oder eines Prozesses.
138
Relationship Management Practice
Aufbauen und Pflegen von Verbindungen zwischen einer Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene.
139
Release
Eine Version eines Service oder eines anderen Configuration Items oder eine Sammlung von Configuration Items, die zur Verwendung bereitgestellt wird.
140
Release Management Practice
Zurverfügungstellen neuer und geänderter Services und Funktionen zur Nutzung.
141
Request-Katalog
Eine Ansicht des Servicekatalogs mit Details zu Service Requests für vorhandene und neue Services, die dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.
142
Request for Change (RFC)
Eine Beschreibung eines vorgeschlagenen Changes, die zur Einleitung der Change Enablement verwendet wird.
143
