ITIL® 4 Foundation Egzamin przykładowy 1

Question 1

Która praktyka odpowiada za przenoszenie komponentów do środowisk produkcyjnych?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wydaniami
C. Zarządzanie zasobami IT
D. Zarządzanie wdrożeniami

Answer 1

Która praktyka odpowiada za przenoszenie komponentów do środowisk produkcyjnych?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wydaniami
C. Zarządzanie zasobami IT
D. Zarządzanie wdrożeniami

Question 2

Która praktyka obejmuje klasyfikację zapytań i wniosków od użytkowników oraz
odpowiedzialność za nie?
A. Service desk
B. Zarządzanie incydentami
C. Umożliwianie zmian
D. Zarządzanie poziomem świadczenia usług

Answer 2

Która praktyka obejmuje klasyfikację zapytań i wniosków od użytkowników oraz
odpowiedzialność za nie?
A. Service desk
B. Zarządzanie incydentami
C. Umożliwianie zmian
D. Zarządzanie poziomem świadczenia usług

Question 3

Która praktyka identyfikuje metryki odzwierciedlające doświadczenia klienta związane z usługą?
A. Ciągłe doskonalenie
B. Service desk
C. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
D. Zarządzanie problemami

Answer 3

Która praktyka identyfikuje metryki odzwierciedlające doświadczenia klienta związane z usługą?
A. Ciągłe doskonalenie
B. Service desk
C. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
D. Zarządzanie problemami

Question 4

Jakie jest PODSTAWOWE zastosowanie harmonogramu zmian?
A. Wspieranie „zarządzania incydentami” i planowania doskonalenia
B. Zarządzanie zmianami pilnymi
C. Planowanie zmian i pomoc w unikaniu konfliktów
D. Zarządzanie zmianami standardowymi

Answer 4

Jakie jest PODSTAWOWE zastosowanie harmonogramu zmian?
A. Wspieranie „zarządzania incydentami” i planowania doskonalenia
B. Zarządzanie zmianami pilnymi
C. Planowanie zmian i pomoc w unikaniu konfliktów
D. Zarządzanie zmianami standardowymi

Question 5

Który wymiar zarządzania usługami koncentruje się na działaniach i jak są one koordynowane?
A. Organizacje i ludzie
B. Informacje i technologie
C. Partnerzy i dostawcy
D. Strumienie wartości i procesy

Answer 5

Który wymiar zarządzania usługami koncentruje się na działaniach i jak są one koordynowane?
A. Organizacje i ludzie
B. Informacje i technologie
C. Partnerzy i dostawcy
D. Strumienie wartości i procesy

Question 6

W jaki sposób kategoryzacja incydentów pomaga w praktyce „zarządzanie incydentami”?
A. Pomaga skierować incydent do właściwego obszaru wsparcia
B. Określa priorytet przypisany do incydentu
C. Zapewnia rozwiązywanie incydentów w terminach uzgodnionych z klientem
D. Określa sposób postrzegania dostawcy usług

Answer 6

W jaki sposób kategoryzacja incydentów pomaga w praktyce „zarządzanie incydentami”?
A. Pomaga skierować incydent do właściwego obszaru wsparcia
B. Określa priorytet przypisany do incydentu
C. Zapewnia rozwiązywanie incydentów w terminach uzgodnionych z klientem
D. Określa sposób postrzegania dostawcy usług

Question 7

Zidentyfikuj brakujące słowo(-a) w poniższym zdaniu.
Usługa jest środkiem umożliwiającym współtworzenie wartości poprzez facylitację [?], którą(-e) klienci chcą osiągnąć.
A. gwarancji
B. rezultatów
C. użyteczności
D. wyników

Answer 7

Zidentyfikuj brakujące słowo(-a) w poniższym zdaniu.
Usługa jest środkiem umożliwiającym współtworzenie wartości poprzez facylitację [?], którą(-e) klienci chcą osiągnąć.
A. gwarancji
B. rezultatów
C. użyteczności
D. wyników

Question 8

Jakie jest zalecenie praktyki „ciągłe doskonalenie”?
A. Powinno się wyznaczyć przynajmniej niewielki zespół do prowadzenia działań w zakresie „ciągłego doskonalenia”
B. Wszystkie udoskonalenia powinny być zarządzane jako projekty wieloetapowe
C. „Ciągłe doskonalenie” należy oddzielić od innych praktyk
D. Zewnętrzni dostawcy powinni zostać wykluczeni z inicjatyw związanych z doskonaleniem

Answer 8

Jakie jest zalecenie praktyki „ciągłe doskonalenie”?
**A. Powinno się wyznaczyć przynajmniej niewielki zespół do prowadzenia działań w zakresie „ciągłego doskonalenia”
**B. Wszystkie udoskonalenia powinny być zarządzane jako projekty wieloetapowe
C. „Ciągłe doskonalenie” należy oddzielić od innych praktyk
D. Zewnętrzni dostawcy powinni zostać wykluczeni z inicjatyw związanych z doskonaleniem

Question 9

Jakie są potencjalne korzyści z zastosowania narzędzia do zarządzania usługami IT w celu wsparcia praktyki „zarządzanie incydentami”?
A. Może ono zapewniać identyfikację przyczyny incydentów w uzgodnionym czasie
B. Może ono zapewniać automatyczne dopasowywanie incydentów do problemów lub znanych błędów
C. Może ono zapewniać dopasowanie kontraktów z dostawcami do potrzeb dostawcy usług
D. Może ono zapewniać automatyczne rozwiązanie i zamknięcie złożonych incydentów

Answer 9

Jakie są potencjalne korzyści z zastosowania narzędzia do zarządzania usługami IT w celu wsparcia praktyki „zarządzanie incydentami”?
A. Może ono zapewniać identyfikację przyczyny incydentów w uzgodnionym czasie
B. Może ono zapewniać automatyczne dopasowywanie incydentów do problemów lub znanych błędów
C. Może ono zapewniać dopasowanie kontraktów z dostawcami do potrzeb dostawcy usług
D. Może ono zapewniać automatyczne rozwiązanie i zamknięcie złożonych incydentów

Question 10

Która rola przesyła wnioski o usługę?
A. Użytkownik lub jego upoważniony przedstawiciel
B. Klient lub jego upoważniony przedstawiciel
C. Sponsor lub jego upoważniony przedstawiciel
D. Dostawca lub jego upoważniony przedstawiciel

Answer 10

Która rola przesyła wnioski o usługę?
A. Użytkownik lub jego upoważniony przedstawiciel
B. Klient lub jego upoważniony przedstawiciel
C. Sponsor lub jego upoważniony przedstawiciel
D. Dostawca lub jego upoważniony przedstawiciel

Question 11

Która praktyka zapewnia użytkownikom pojedynczy punkt kontaktu?
A. Zarządzanie incydentami
B. Umożliwianie zmian
C. Service desk
D. Zarządzanie wnioskami o usługi

Answer 11

Która praktyka zapewnia użytkownikom pojedynczy punkt kontaktu?
A. Zarządzanie incydentami
B. Umożliwianie zmian
C. Service desk
D. Zarządzanie wnioskami o usługi

Question 12

Która podstawowa zasada zaleca uwzględnienie czterech wymiarów zarządzania usługami?
A. Myśl i pracuj całościowo
B. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
C. Skoncentruj się na wartości
D. Zadbaj o prostotę i praktyczność

Answer 12

Która podstawowa zasada zaleca uwzględnienie czterech wymiarów zarządzania usługami?
A. Myśl i pracuj całościowo
B. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
C. Skoncentruj się na wartości
D. Zadbaj o prostotę i praktyczność

Question 13

Który z poniższych wniosków byłby obsługiwany przez praktykę „zarządzanie wnioskami o usługi”?
A. Wniosek o autoryzację zmiany, która może mieć wpływ na usługę
B. Wniosek użytkownika dotyczący elementu, który jest normalną częścią dostarczania usług
C. Wniosek o przywrócenie usługi po przerwie w jej świadczeniu
D. Wniosek o zbadanie przyczyny wielu powiązanych incydentów

Answer 13

Który z poniższych wniosków byłby obsługiwany przez praktykę „zarządzanie wnioskami o usługi”?
A. Wniosek o autoryzację zmiany, która może mieć wpływ na usługę
B. Wniosek użytkownika dotyczący elementu, który jest normalną częścią dostarczania usług
C. Wniosek o przywrócenie usługi po przerwie w jej świadczeniu
D. Wniosek o zbadanie przyczyny wielu powiązanych incydentów

Question 14

Za jaką praktykę są odpowiedzialni wszyscy w organizacji?
A. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
B. Umożliwianie zmian
C. Zarządzanie problemami
D. Ciągłe doskonalenie

Answer 14

Za jaką praktykę są odpowiedzialni wszyscy w organizacji?
A. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
B. Umożliwianie zmian
C. Zarządzanie problemami
D. Ciągłe doskonalenie

Question 15

Zidentyfikuj brakujące słowo w poniższym zdaniu.
Celem praktyki „zarządzanie bezpieczeństwem informacji” jest [?] informacji w organizacji.
A. przechowywanie
B. dostarczanie
C. audyt
D. ochrona

Answer 15

Zidentyfikuj brakujące słowo w poniższym zdaniu.
Celem praktyki „zarządzanie bezpieczeństwem informacji” jest [?] informacji w organizacji.
A. przechowywanie
B. dostarczanie
C. audyt
D. ochrona

Question 16

Która podstawowa zasada zaleca gromadzenie danych przed podjęciem decyzji co można ponownie wykorzystać?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Zadbaj o prostotę i praktyczność
D. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne

Answer 16

Która podstawowa zasada zaleca gromadzenie danych przed podjęciem decyzji co można ponownie wykorzystać?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Zadbaj o prostotę i praktyczność
D. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne

Question 17

Która z poniższych opcji zazwyczaj NIE stanowi części zarządzania incydentami?
A. Skrypty do gromadzenia wstępnych informacji o incydentach
B. Sformalizowane procedury rejestrowania incydentów
C. Szczegółowe procedury diagnozowania incydentów
D. Wykorzystanie specjalistycznej wiedzy w przypadku skomplikowanych incydentów

Answer 17

Która z poniższych opcji zazwyczaj NIE stanowi części zarządzania incydentami?
A. Skrypty do gromadzenia wstępnych informacji o incydentach
B. Sformalizowane procedury rejestrowania incydentów
C. Szczegółowe procedury diagnozowania incydentów
D. Wykorzystanie specjalistycznej wiedzy w przypadku skomplikowanych incydentów

Question 18

Które z poniższych stwierdzeń opisuje charakter podstawowych zasad?
A. Organizacja może postępować zgodnie z podstawowymi zasadami w każdych
okolicznościach
B. Każda podstawowa zasada wymaga określonych działań i decyzji
C. Organizacja wybierze i przyjmie tylko jedną z siedmiu podstawowych zasad
D. Podstawowe zasady opisują procesy, które muszą przyjąć wszystkie organizacje

Answer 18

Które z poniższych stwierdzeń opisuje charakter podstawowych zasad?
A. Organizacja może postępować zgodnie z podstawowymi zasadami w każdych okolicznościach
B. Każda podstawowa zasada wymaga określonych działań i decyzji
C. Organizacja wybierze i przyjmie tylko jedną z siedmiu podstawowych zasad
D. Podstawowe zasady opisują procesy, które muszą przyjąć wszystkie organizacje

Question 19

Które ze stwierdzeń o zatwierdzającym zmiany jest PRAWIDŁOWE?
A. Należy przypisać jednego zatwierdzającego zmiany do autoryzowania wszystkich rodzajów zmian i modeli zmiany
B. Należy przypisać zatwierdzającego zmiany do każdego rodzaju zmiany i modelu zmiany
C. Zmiany normalne są preautoryzowane i nie wymagają zatwierdzającego zmiany
D. Zmiany pilne można wdrożyć bez autoryzacji zatwierdzającego zmiany

Answer 19

Które ze stwierdzeń o zatwierdzającym zmiany jest PRAWIDŁOWE?
A. Należy przypisać jednego zatwierdzającego zmiany do autoryzowania wszystkich rodzajów zmian i modeli zmiany
B. Należy przypisać zatwierdzającego zmiany do każdego rodzaju zmiany i modelu zmiany
C. Zmiany normalne są preautoryzowane i nie wymagają zatwierdzającego zmiany
D. Zmiany pilne można wdrożyć bez autoryzacji zatwierdzającego zmiany

Question 20

Która praktyka ma na celu udostępnianie do użytku nowych i zmienionych usług oraz funkcji?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wnioskami o usługi
C. Zarządzanie wydaniami
D. Zarządzanie wdrożeniami

Answer 20

Która praktyka ma na celu udostępnianie do użytku nowych i zmienionych usług oraz funkcji?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wnioskami o usługi
C. Zarządzanie wydaniami
D. Zarządzanie wdrożeniami

Question 21

Które działanie łańcucha wartości zapewnia pracownikom zrozumienie wizji organizacji?
A. Doskonalenie
B. Planowanie
C. Dostarczanie i wspieranie
D. Uzyskanie/tworzenie

Answer 21

Które działanie łańcucha wartości zapewnia pracownikom zrozumienie wizji organizacji?
A. Doskonalenie
B. Planowanie
C. Dostarczanie i wspieranie
D. Uzyskanie/tworzenie

Question 22

Które stwierdzenie dotyczące działań łańcucha wartości jest PRAWIDŁOWE?
A. Każda praktyka należy do określonego działania łańcucha wartości
B. Konkretna kombinacja działań łańcucha wartości i praktyk tworzy relację usługową
C. Działania łańcucha wartości usług tworzą pojedynczy przepływ pracy, który umożliwia tworzenie wartości
D. Każde działanie łańcucha wartości przyczynia się do łańcucha wartości poprzez przekształcanie określonych danych wejściowych w wyniki

Answer 22

Które stwierdzenie dotyczące działań łańcucha wartości jest PRAWIDŁOWE?
A. Każda praktyka należy do określonego działania łańcucha wartości
B. Konkretna kombinacja działań łańcucha wartości i praktyk tworzy relację usługową
C. Działania łańcucha wartości usług tworzą pojedynczy przepływ pracy, który umożliwia tworzenie wartości
D. Każde działanie łańcucha wartości przyczynia się do łańcucha wartości poprzez przekształcanie określonych danych wejściowych w wyniki

Question 23

Jaki jest cel praktyki „zarządzanie dostawcami”?
A. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością w celu wspierania bezproblemowego dostarczania produktów i usług o wysokiej jakości
B. Dostosowanie praktyk i usług organizacji do zmieniających się potrzeb biznesowych poprzez ciągłą identyfikację i doskonalenie usług
C. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością na poziomie strategicznym i taktycznym poprzez skoordynowane działania z zakresu
marketingu, sprzedaży i dostarczania
D. Zapewnianie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
dostawców w odpowiednim do potrzeb miejscu i czasie

Answer 23

Jaki jest cel praktyki „zarządzanie dostawcami”?
A. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością w celu wspierania bezproblemowego dostarczania produktów i usług o wysokiej jakości
B. Dostosowanie praktyk i usług organizacji do zmieniających się potrzeb biznesowych poprzez ciągłą identyfikację i doskonalenie usług
C. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością na poziomie strategicznym i taktycznym poprzez skoordynowane działania z zakresu
marketingu, sprzedaży i dostarczania
D. Zapewnianie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
dostawców w odpowiednim do potrzeb miejscu i czasie

Question 24

Jakie dwa rodzaje kosztów powinien oceniać korzystający z usług?
A. Cena usługi i koszt jej wytworzenia
B. Koszty wyeliminowane przez usługę oraz nałożone przez usługę
C. Koszt świadczenia usługi i doskonalenia usługi
D. Koszt oprogramowania i sprzętu

Answer 24

Jakie dwa rodzaje kosztów powinien oceniać korzystający z usług?
A. Cena usługi i koszt jej wytworzenia
B. Koszty wyeliminowane przez usługę oraz nałożone przez usługę
C. Koszt świadczenia usługi i doskonalenia usługi
D. Koszt oprogramowania i sprzętu

Question 25

Jaki jest cel praktyki „service desk”?
A. Zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia i wpływu incydentów poprzez identyfikację ich faktycznych i potencjalnych przyczyn
B. Maksymalizacja liczby udanych zmian IT poprzez zapewnienie odpowiedniej oceny ryzyka
C. Wychwytywanie zapotrzebowania na rozwiązywanie incydentów i wniosków o usługi
D. Wyznaczanie jasnych celów biznesowych dotyczących wydajności usług

Answer 25

Jaki jest cel praktyki „service desk”?
A. Zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia i wpływu incydentów poprzez identyfikację ich faktycznych i potencjalnych przyczyn
B. Maksymalizacja liczby udanych zmian IT poprzez zapewnienie odpowiedniej oceny ryzyka
C. Wychwytywanie zapotrzebowania na rozwiązywanie incydentów i wniosków o usługi
D. Wyznaczanie jasnych celów biznesowych dotyczących wydajności usług

Question 26

W jaki sposób organizacja powinna przyjąć metody ciągłego doskonalenia?
A. Użyć nowej metody w przypadku każdego udoskonalenia obsługiwanego przez organizację
B. Wybrać kilka kluczowych metod dla rodzajów udoskonaleń obsługiwanych przez organizację
C. Rozwinąć umiejętność korzystania z jak największej liczby metod doskonalenia
D. Wybrać jedną metodę w przypadku wszystkich udoskonaleń obsługiwanych przez organizację

Answer 26

W jaki sposób organizacja powinna przyjąć metody ciągłego doskonalenia?
A. Użyć nowej metody w przypadku każdego udoskonalenia obsługiwanego przez organizację
B. Wybrać kilka kluczowych metod dla rodzajów udoskonaleń obsługiwanych przez organizację
C. Rozwinąć umiejętność korzystania z jak największej liczby metod doskonalenia
D. Wybrać jedną metodę w przypadku wszystkich udoskonaleń obsługiwanych przez organizację

Question 27

Która koncepcja ITIL opisuje nadzór?
A. Siedem podstawowych zasad
B. Cztery wymiary zarządzania usługami
C. Łańcuch wartości usług
D. System wartości usług

Answer 27

Która koncepcja ITIL opisuje nadzór?
A. Siedem podstawowych zasad
B. Cztery wymiary zarządzania usługami
C. Łańcuch wartości usług
D. System wartości usług

Question 28

Jakie jest zalecenie praktyki „service desk”?
A. W przypadku service desk należy unikać korzystania z automatyzacji
B. Service desk powinnien mieć bardzo techniczny charakter
C. Service desk powinno cechować zrozumienie organizacji w szerszym ujęciu
D. Service desk powinien stanowić zespół fizyczny w jednym ustalonym miejscu

Answer 28

Jakie jest zalecenie praktyki „service desk”?
A. W przypadku service desk należy unikać korzystania z automatyzacji
B. Service desk powinnien mieć bardzo techniczny charakter
C. Service desk powinno cechować zrozumienie organizacji w szerszym ujęciu
D. Service desk powinien stanowić zespół fizyczny w jednym ustalonym miejscu

Question 29

Jaka podstawowa zasada zaleca podział pracy na mniejsze, łatwe do zarządzania części, które można wykonać i zakończyć w odpowiednim czasie?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
D. Współpracuj i promuj widoczność

Answer 29

Jaka podstawowa zasada zaleca podział pracy na mniejsze, łatwe do zarządzania części, które można wykonać i zakończyć w odpowiednim czasie?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
D. Współpracuj i promuj widoczność

Question 30

Co to jest zmiana standardowa?
A. Zmiana, która jest dobrze zrozumiana, w pełni udokumentowana i preautoryzowana
B. Zmiana, która musi zostać oceniona, autoryzowana i zaplanowana przez zatwierdzającego zmiany
C. Zmiana, która nie wymaga oceny ryzyka, ponieważ jest potrzebna do rozwiązania incydentu
D. Zmiana oceniana, autoryzowana i planowana w ramach „ciągłego doskonalenia”

Answer 30

Co to jest zmiana standardowa?
A. Zmiana, która jest dobrze zrozumiana, w pełni udokumentowana i preautoryzowana
B. Zmiana, która musi zostać oceniona, autoryzowana i zaplanowana przez zatwierdzającego zmiany
C. Zmiana, która nie wymaga oceny ryzyka, ponieważ jest potrzebna do rozwiązania incydentu
D. Zmiana oceniana, autoryzowana i planowana w ramach „ciągłego doskonalenia”

Question 31

Co się dzieje, jeśli obejście staje się stałym sposobem radzenia sobie z problemem, którego nie można rozwiązać w sposób efektywny kosztowo?
A. W celu umożliwienia zmian przesyłany jest wniosek o zmianę
B. Usługa jest jak najszybciej przywracana poprzez zarządzanie problemami
C. Problem pozostaje sklasyfikowany jako znany błąd
D. Zapis problemu zostaje usunięty

Answer 31

Co się dzieje, jeśli obejście staje się stałym sposobem radzenia sobie z problemem, którego nie można rozwiązać w sposób efektywny kosztowo?
A. W celu umożliwienia zmian przesyłany jest wniosek o zmianę
B. Usługa jest jak najszybciej przywracana poprzez zarządzanie problemami
C. Problem pozostaje sklasyfikowany jako znany błąd
D. Zapis problemu zostaje usunięty

Question 32

Jaka jest definicja zmiany?
A. Dodanie, zmodyfikowanie lub usunięcie czegokolwiek, co mogłoby mieć bezpośredni lub pośredni wpływ na usługi
B. Zapewnienie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
C. Udostępnianie nowych i zmienionych usług oraz funkcji do użytku
D. Przeniesienie nowego lub zmienionego sprzętu, oprogramowania lub innego komponentu do środowisk produkcyjnych

Answer 32

Jaka jest definicja zmiany?
A. Dodanie, zmodyfikowanie lub usunięcie czegokolwiek, co mogłoby mieć bezpośredni lub pośredni wpływ na usługi
B. Zapewnienie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
C. Udostępnianie nowych i zmienionych usług oraz funkcji do użytku
D. Przeniesienie nowego lub zmienionego sprzętu, oprogramowania lub innego komponentu do środowisk produkcyjnych

Question 33

Jaka jest definicja zdarzenia?
A. Każda zmiana stanu istotna dla zarządzania usługą lub innym elementem konfiguracji
B. Każdy komponent, którym należy zarządzać w celu świadczenia usługi IT
C. Nieplanowana przerwa w świadczeniu usługi lub obniżenie jej jakości
D. Każdy wartościowy finansowo komponent, który może przyczynić się do dostarczenia produktu lub usługi IT

Answer 33

Jaka jest definicja zdarzenia?
A. Każda zmiana stanu istotna dla zarządzania usługą lub innym elementem konfiguracji
B. Każdy komponent, którym należy zarządzać w celu świadczenia usługi IT
C. Nieplanowana przerwa w świadczeniu usługi lub obniżenie jej jakości
D. Każdy wartościowy finansowo komponent, który może przyczynić się do dostarczenia produktu lub usługi IT

Question 34

Która z poniższych fraz opisuje rezultaty?
A. Materialne lub niematerialne produkty dostarczane
B. Funkcjonalność oferowana przez produkt lub usługę
C. Wyniki pożądane przez interesariusza
D. Konfiguracja zasobów organizacji

Answer 34

Która z poniższych fraz opisuje rezultaty?
A. Materialne lub niematerialne produkty dostarczane
B. Funkcjonalność oferowana przez produkt lub usługę
C. Wyniki pożądane przez interesariusza
D. Konfiguracja zasobów organizacji

Question 35

Który z poniższych elementów NIE jest kluczowy dla wymiaru „informacje i technologie”?
A. Bezpieczeństwo i zgodność
B. Systemy komunikacji i bazy wiedzy
C. Systemy zarządzania przepływem pracy i inwentarzem
D. Role i obowiązki

Answer 35

Który z poniższych elementów NIE jest kluczowy dla wymiaru „informacje i technologie”?
A. Bezpieczeństwo i zgodność
B. Systemy komunikacji i bazy wiedzy
C. Systemy zarządzania przepływem pracy i inwentarzem
D. Role i obowiązki

Question 36

Jakie praktyki są zazwyczaj związane z wdrożeniem rozwiązania problemu?
1. Ciągłe doskonalenie
2. Zarządzanie wnioskami o usługi
3. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
4. Umożliwianie zmian
A. 1 i 2
B. 2 i 3
C. 3 i 4
D. 1 i 4

Answer 36

Jakie praktyki są zazwyczaj związane z wdrożeniem rozwiązania problemu?
1. Ciągłe doskonalenie
2. Zarządzanie wnioskami o usługi
3. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
4. Umożliwianie zmian
A. 1 i 2
B. 2 i 3
C. 3 i 4
D. 1 i 4

Question 37

Jaki jest kluczowy aspekt podstawowej zasady „zadbaj o prostotę i praktyczność”?
A. Spróbuj stworzyć rozwiązanie dotyczące każdego wyjątku
B. Dowiedz się, w jaki sposób każdy element przyczynia się do tworzenia wartości
C. Zignoruj sprzeczne cele różnych interesariuszy
D. Zacznij od złożonego rozwiązania, a następnie je uprość

Answer 37

Jaki jest kluczowy aspekt podstawowej zasady „zadbaj o prostotę i praktyczność”?
A. Spróbuj stworzyć rozwiązanie dotyczące każdego wyjątku
B. Dowiedz się, w jaki sposób każdy element przyczynia się do tworzenia wartości
C. Zignoruj sprzeczne cele różnych interesariuszy
D. Zacznij od złożonego rozwiązania, a następnie je uprość

Question 38

Co należy zrobić w pierwszej kolejności, stosując podstawową zasadę „skoncentruj się na wartości”?
A. Zidentyfikować rezultaty, których osiągnięcie wspomaga usługa
B. Zidentyfikować wszystkich dostawców i partnerów zaangażowanych w usługę
C. Określić, kto korzysta z usług w każdej sytuacji
D. Określić koszt świadczenia usługi

Answer 38

Co należy zrobić w pierwszej kolejności, stosując podstawową zasadę „skoncentruj się na wartości”?
A. Zidentyfikować rezultaty, których osiągnięcie wspomaga usługa
B. Zidentyfikować wszystkich dostawców i partnerów zaangażowanych w usługę
C. Określić, kto korzysta z usług w każdej sytuacji
D. Określić koszt świadczenia usługi

Question 39

Dostawca usług opisuje pakiet obejmujący laptopa z oprogramowaniem, licencje i wsparcie. Czego przykładem jest ten pakiet?
A. Wartości
B. Rezultatu
C. Gwarancji
D. Oferty usług

Answer 39

Dostawca usług opisuje pakiet obejmujący laptopa z oprogramowaniem, licencje i wsparcie. Czego przykładem jest ten pakiet?
A. Wartości
B. Rezultatu
C. Gwarancji
D. Oferty usług

Question 40

Jaka jest definicja gwarancji?
A. Materialny lub niematerialny produkt dostarczany, który powstaje w wyniku wykonywania działania
B. Zapewnienie spełnienia uzgodnionych wymagań przez produkt lub usługę
C. Możliwe zdarzenie, które mogłoby spowodować szkody lub straty albo utrudniać osiąganie zamierzonych celów
D. Funkcjonalność zapewniana przez produkt lub usługę w celu spełniania określonych potrzeb

Answer 40

Jaka jest definicja gwarancji?
A. Materialny lub niematerialny produkt dostarczany, który powstaje w wyniku wykonywania działania
B. Zapewnienie spełnienia uzgodnionych wymagań przez produkt lub usługę
C. Możliwe zdarzenie, które mogłoby spowodować szkody lub straty albo utrudniać osiąganie zamierzonych celów
D. Funkcjonalność zapewniana przez produkt lub usługę w celu spełniania określonych potrzeb