ITIL® 4 Foundation Egzamin przykładowy 1 Flashcards
Która praktyka odpowiada za przenoszenie komponentów do środowisk produkcyjnych?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wydaniami
C. Zarządzanie zasobami IT
D. Zarządzanie wdrożeniami
Która praktyka odpowiada za przenoszenie komponentów do środowisk produkcyjnych?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wydaniami
C. Zarządzanie zasobami IT
D. Zarządzanie wdrożeniami
Która praktyka obejmuje klasyfikację zapytań i wniosków od użytkowników oraz
odpowiedzialność za nie?
A. Service desk
B. Zarządzanie incydentami
C. Umożliwianie zmian
D. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
Która praktyka obejmuje klasyfikację zapytań i wniosków od użytkowników oraz
odpowiedzialność za nie?
A. Service desk
B. Zarządzanie incydentami
C. Umożliwianie zmian
D. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
Która praktyka identyfikuje metryki odzwierciedlające doświadczenia klienta związane z usługą?
A. Ciągłe doskonalenie
B. Service desk
C. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
D. Zarządzanie problemami
Która praktyka identyfikuje metryki odzwierciedlające doświadczenia klienta związane z usługą?
A. Ciągłe doskonalenie
B. Service desk
C. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
D. Zarządzanie problemami
Jakie jest PODSTAWOWE zastosowanie harmonogramu zmian?
A. Wspieranie „zarządzania incydentami” i planowania doskonalenia
B. Zarządzanie zmianami pilnymi
C. Planowanie zmian i pomoc w unikaniu konfliktów
D. Zarządzanie zmianami standardowymi
Jakie jest PODSTAWOWE zastosowanie harmonogramu zmian?
A. Wspieranie „zarządzania incydentami” i planowania doskonalenia
B. Zarządzanie zmianami pilnymi
C. Planowanie zmian i pomoc w unikaniu konfliktów
D. Zarządzanie zmianami standardowymi
Który wymiar zarządzania usługami koncentruje się na działaniach i jak są one koordynowane?
A. Organizacje i ludzie
B. Informacje i technologie
C. Partnerzy i dostawcy
D. Strumienie wartości i procesy
Który wymiar zarządzania usługami koncentruje się na działaniach i jak są one koordynowane?
A. Organizacje i ludzie
B. Informacje i technologie
C. Partnerzy i dostawcy
D. Strumienie wartości i procesy
W jaki sposób kategoryzacja incydentów pomaga w praktyce „zarządzanie incydentami”?
A. Pomaga skierować incydent do właściwego obszaru wsparcia
B. Określa priorytet przypisany do incydentu
C. Zapewnia rozwiązywanie incydentów w terminach uzgodnionych z klientem
D. Określa sposób postrzegania dostawcy usług
W jaki sposób kategoryzacja incydentów pomaga w praktyce „zarządzanie incydentami”?
A. Pomaga skierować incydent do właściwego obszaru wsparcia
B. Określa priorytet przypisany do incydentu
C. Zapewnia rozwiązywanie incydentów w terminach uzgodnionych z klientem
D. Określa sposób postrzegania dostawcy usług
Zidentyfikuj brakujące słowo(-a) w poniższym zdaniu.
Usługa jest środkiem umożliwiającym współtworzenie wartości poprzez facylitację [?], którą(-e) klienci chcą osiągnąć.
A. gwarancji
B. rezultatów
C. użyteczności
D. wyników
Zidentyfikuj brakujące słowo(-a) w poniższym zdaniu.
Usługa jest środkiem umożliwiającym współtworzenie wartości poprzez facylitację [?], którą(-e) klienci chcą osiągnąć.
A. gwarancji
B. rezultatów
C. użyteczności
D. wyników
Jakie jest zalecenie praktyki „ciągłe doskonalenie”?
A. Powinno się wyznaczyć przynajmniej niewielki zespół do prowadzenia działań w zakresie „ciągłego doskonalenia”
B. Wszystkie udoskonalenia powinny być zarządzane jako projekty wieloetapowe
C. „Ciągłe doskonalenie” należy oddzielić od innych praktyk
D. Zewnętrzni dostawcy powinni zostać wykluczeni z inicjatyw związanych z doskonaleniem
Jakie jest zalecenie praktyki „ciągłe doskonalenie”?
**A. Powinno się wyznaczyć przynajmniej niewielki zespół do prowadzenia działań w zakresie „ciągłego doskonalenia”
**B. Wszystkie udoskonalenia powinny być zarządzane jako projekty wieloetapowe
C. „Ciągłe doskonalenie” należy oddzielić od innych praktyk
D. Zewnętrzni dostawcy powinni zostać wykluczeni z inicjatyw związanych z doskonaleniem
Jakie są potencjalne korzyści z zastosowania narzędzia do zarządzania usługami IT w celu wsparcia praktyki „zarządzanie incydentami”?
A. Może ono zapewniać identyfikację przyczyny incydentów w uzgodnionym czasie
B. Może ono zapewniać automatyczne dopasowywanie incydentów do problemów lub znanych błędów
C. Może ono zapewniać dopasowanie kontraktów z dostawcami do potrzeb dostawcy usług
D. Może ono zapewniać automatyczne rozwiązanie i zamknięcie złożonych incydentów
Jakie są potencjalne korzyści z zastosowania narzędzia do zarządzania usługami IT w celu wsparcia praktyki „zarządzanie incydentami”?
A. Może ono zapewniać identyfikację przyczyny incydentów w uzgodnionym czasie
B. Może ono zapewniać automatyczne dopasowywanie incydentów do problemów lub znanych błędów
C. Może ono zapewniać dopasowanie kontraktów z dostawcami do potrzeb dostawcy usług
D. Może ono zapewniać automatyczne rozwiązanie i zamknięcie złożonych incydentów
Która rola przesyła wnioski o usługę?
A. Użytkownik lub jego upoważniony przedstawiciel
B. Klient lub jego upoważniony przedstawiciel
C. Sponsor lub jego upoważniony przedstawiciel
D. Dostawca lub jego upoważniony przedstawiciel
Która rola przesyła wnioski o usługę?
A. Użytkownik lub jego upoważniony przedstawiciel
B. Klient lub jego upoważniony przedstawiciel
C. Sponsor lub jego upoważniony przedstawiciel
D. Dostawca lub jego upoważniony przedstawiciel
Która praktyka zapewnia użytkownikom pojedynczy punkt kontaktu?
A. Zarządzanie incydentami
B. Umożliwianie zmian
C. Service desk
D. Zarządzanie wnioskami o usługi
Która praktyka zapewnia użytkownikom pojedynczy punkt kontaktu?
A. Zarządzanie incydentami
B. Umożliwianie zmian
C. Service desk
D. Zarządzanie wnioskami o usługi
Która podstawowa zasada zaleca uwzględnienie czterech wymiarów zarządzania usługami?
A. Myśl i pracuj całościowo
B. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
C. Skoncentruj się na wartości
D. Zadbaj o prostotę i praktyczność
Która podstawowa zasada zaleca uwzględnienie czterech wymiarów zarządzania usługami?
A. Myśl i pracuj całościowo
B. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
C. Skoncentruj się na wartości
D. Zadbaj o prostotę i praktyczność
Który z poniższych wniosków byłby obsługiwany przez praktykę „zarządzanie wnioskami o usługi”?
A. Wniosek o autoryzację zmiany, która może mieć wpływ na usługę
B. Wniosek użytkownika dotyczący elementu, który jest normalną częścią dostarczania usług
C. Wniosek o przywrócenie usługi po przerwie w jej świadczeniu
D. Wniosek o zbadanie przyczyny wielu powiązanych incydentów
Który z poniższych wniosków byłby obsługiwany przez praktykę „zarządzanie wnioskami o usługi”?
A. Wniosek o autoryzację zmiany, która może mieć wpływ na usługę
B. Wniosek użytkownika dotyczący elementu, który jest normalną częścią dostarczania usług
C. Wniosek o przywrócenie usługi po przerwie w jej świadczeniu
D. Wniosek o zbadanie przyczyny wielu powiązanych incydentów
Za jaką praktykę są odpowiedzialni wszyscy w organizacji?
A. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
B. Umożliwianie zmian
C. Zarządzanie problemami
D. Ciągłe doskonalenie
Za jaką praktykę są odpowiedzialni wszyscy w organizacji?
A. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
B. Umożliwianie zmian
C. Zarządzanie problemami
D. Ciągłe doskonalenie
Zidentyfikuj brakujące słowo w poniższym zdaniu.
Celem praktyki „zarządzanie bezpieczeństwem informacji” jest [?] informacji w organizacji.
A. przechowywanie
B. dostarczanie
C. audyt
D. ochrona
Zidentyfikuj brakujące słowo w poniższym zdaniu.
Celem praktyki „zarządzanie bezpieczeństwem informacji” jest [?] informacji w organizacji.
A. przechowywanie
B. dostarczanie
C. audyt
D. ochrona
Która podstawowa zasada zaleca gromadzenie danych przed podjęciem decyzji co można ponownie wykorzystać?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Zadbaj o prostotę i praktyczność
D. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
Która podstawowa zasada zaleca gromadzenie danych przed podjęciem decyzji co można ponownie wykorzystać?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Zadbaj o prostotę i praktyczność
D. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
Która z poniższych opcji zazwyczaj NIE stanowi części zarządzania incydentami?
A. Skrypty do gromadzenia wstępnych informacji o incydentach
B. Sformalizowane procedury rejestrowania incydentów
C. Szczegółowe procedury diagnozowania incydentów
D. Wykorzystanie specjalistycznej wiedzy w przypadku skomplikowanych incydentów
Która z poniższych opcji zazwyczaj NIE stanowi części zarządzania incydentami?
A. Skrypty do gromadzenia wstępnych informacji o incydentach
B. Sformalizowane procedury rejestrowania incydentów
C. Szczegółowe procedury diagnozowania incydentów
D. Wykorzystanie specjalistycznej wiedzy w przypadku skomplikowanych incydentów
Które z poniższych stwierdzeń opisuje charakter podstawowych zasad?
A. Organizacja może postępować zgodnie z podstawowymi zasadami w każdych
okolicznościach
B. Każda podstawowa zasada wymaga określonych działań i decyzji
C. Organizacja wybierze i przyjmie tylko jedną z siedmiu podstawowych zasad
D. Podstawowe zasady opisują procesy, które muszą przyjąć wszystkie organizacje
Które z poniższych stwierdzeń opisuje charakter podstawowych zasad?
A. Organizacja może postępować zgodnie z podstawowymi zasadami w każdych okolicznościach
B. Każda podstawowa zasada wymaga określonych działań i decyzji
C. Organizacja wybierze i przyjmie tylko jedną z siedmiu podstawowych zasad
D. Podstawowe zasady opisują procesy, które muszą przyjąć wszystkie organizacje
Które ze stwierdzeń o zatwierdzającym zmiany jest PRAWIDŁOWE?
A. Należy przypisać jednego zatwierdzającego zmiany do autoryzowania wszystkich rodzajów zmian i modeli zmiany
B. Należy przypisać zatwierdzającego zmiany do każdego rodzaju zmiany i modelu zmiany
C. Zmiany normalne są preautoryzowane i nie wymagają zatwierdzającego zmiany
D. Zmiany pilne można wdrożyć bez autoryzacji zatwierdzającego zmiany
Które ze stwierdzeń o zatwierdzającym zmiany jest PRAWIDŁOWE?
A. Należy przypisać jednego zatwierdzającego zmiany do autoryzowania wszystkich rodzajów zmian i modeli zmiany
B. Należy przypisać zatwierdzającego zmiany do każdego rodzaju zmiany i modelu zmiany
C. Zmiany normalne są preautoryzowane i nie wymagają zatwierdzającego zmiany
D. Zmiany pilne można wdrożyć bez autoryzacji zatwierdzającego zmiany
Która praktyka ma na celu udostępnianie do użytku nowych i zmienionych usług oraz funkcji?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wnioskami o usługi
C. Zarządzanie wydaniami
D. Zarządzanie wdrożeniami
Która praktyka ma na celu udostępnianie do użytku nowych i zmienionych usług oraz funkcji?
A. Umożliwianie zmian
B. Zarządzanie wnioskami o usługi
C. Zarządzanie wydaniami
D. Zarządzanie wdrożeniami
Które działanie łańcucha wartości zapewnia pracownikom zrozumienie wizji organizacji?
A. Doskonalenie
B. Planowanie
C. Dostarczanie i wspieranie
D. Uzyskanie/tworzenie
Które działanie łańcucha wartości zapewnia pracownikom zrozumienie wizji organizacji?
A. Doskonalenie
B. Planowanie
C. Dostarczanie i wspieranie
D. Uzyskanie/tworzenie
Które stwierdzenie dotyczące działań łańcucha wartości jest PRAWIDŁOWE?
A. Każda praktyka należy do określonego działania łańcucha wartości
B. Konkretna kombinacja działań łańcucha wartości i praktyk tworzy relację usługową
C. Działania łańcucha wartości usług tworzą pojedynczy przepływ pracy, który umożliwia tworzenie wartości
D. Każde działanie łańcucha wartości przyczynia się do łańcucha wartości poprzez przekształcanie określonych danych wejściowych w wyniki
Które stwierdzenie dotyczące działań łańcucha wartości jest PRAWIDŁOWE?
A. Każda praktyka należy do określonego działania łańcucha wartości
B. Konkretna kombinacja działań łańcucha wartości i praktyk tworzy relację usługową
C. Działania łańcucha wartości usług tworzą pojedynczy przepływ pracy, który umożliwia tworzenie wartości
D. Każde działanie łańcucha wartości przyczynia się do łańcucha wartości poprzez przekształcanie określonych danych wejściowych w wyniki
Jaki jest cel praktyki „zarządzanie dostawcami”?
A. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością w celu wspierania bezproblemowego dostarczania produktów i usług o wysokiej jakości
B. Dostosowanie praktyk i usług organizacji do zmieniających się potrzeb biznesowych poprzez ciągłą identyfikację i doskonalenie usług
C. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością na poziomie strategicznym i taktycznym poprzez skoordynowane działania z zakresu
marketingu, sprzedaży i dostarczania
D. Zapewnianie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
dostawców w odpowiednim do potrzeb miejscu i czasie
Jaki jest cel praktyki „zarządzanie dostawcami”?
A. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością w celu wspierania bezproblemowego dostarczania produktów i usług o wysokiej jakości
B. Dostosowanie praktyk i usług organizacji do zmieniających się potrzeb biznesowych poprzez ciągłą identyfikację i doskonalenie usług
C. Zapewnianie odpowiedniego zarządzania dostawcami organizacji i ich wydajnością na poziomie strategicznym i taktycznym poprzez skoordynowane działania z zakresu
marketingu, sprzedaży i dostarczania
D. Zapewnianie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
dostawców w odpowiednim do potrzeb miejscu i czasie
Jakie dwa rodzaje kosztów powinien oceniać korzystający z usług?
A. Cena usługi i koszt jej wytworzenia
B. Koszty wyeliminowane przez usługę oraz nałożone przez usługę
C. Koszt świadczenia usługi i doskonalenia usługi
D. Koszt oprogramowania i sprzętu
Jakie dwa rodzaje kosztów powinien oceniać korzystający z usług?
A. Cena usługi i koszt jej wytworzenia
B. Koszty wyeliminowane przez usługę oraz nałożone przez usługę
C. Koszt świadczenia usługi i doskonalenia usługi
D. Koszt oprogramowania i sprzętu
Jaki jest cel praktyki „service desk”?
A. Zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia i wpływu incydentów poprzez identyfikację ich faktycznych i potencjalnych przyczyn
B. Maksymalizacja liczby udanych zmian IT poprzez zapewnienie odpowiedniej oceny ryzyka
C. Wychwytywanie zapotrzebowania na rozwiązywanie incydentów i wniosków o usługi
D. Wyznaczanie jasnych celów biznesowych dotyczących wydajności usług
Jaki jest cel praktyki „service desk”?
A. Zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia i wpływu incydentów poprzez identyfikację ich faktycznych i potencjalnych przyczyn
B. Maksymalizacja liczby udanych zmian IT poprzez zapewnienie odpowiedniej oceny ryzyka
C. Wychwytywanie zapotrzebowania na rozwiązywanie incydentów i wniosków o usługi
D. Wyznaczanie jasnych celów biznesowych dotyczących wydajności usług
W jaki sposób organizacja powinna przyjąć metody ciągłego doskonalenia?
A. Użyć nowej metody w przypadku każdego udoskonalenia obsługiwanego przez organizację
B. Wybrać kilka kluczowych metod dla rodzajów udoskonaleń obsługiwanych przez organizację
C. Rozwinąć umiejętność korzystania z jak największej liczby metod doskonalenia
D. Wybrać jedną metodę w przypadku wszystkich udoskonaleń obsługiwanych przez organizację
W jaki sposób organizacja powinna przyjąć metody ciągłego doskonalenia?
A. Użyć nowej metody w przypadku każdego udoskonalenia obsługiwanego przez organizację
B. Wybrać kilka kluczowych metod dla rodzajów udoskonaleń obsługiwanych przez organizację
C. Rozwinąć umiejętność korzystania z jak największej liczby metod doskonalenia
D. Wybrać jedną metodę w przypadku wszystkich udoskonaleń obsługiwanych przez organizację
Która koncepcja ITIL opisuje nadzór?
A. Siedem podstawowych zasad
B. Cztery wymiary zarządzania usługami
C. Łańcuch wartości usług
D. System wartości usług
Która koncepcja ITIL opisuje nadzór?
A. Siedem podstawowych zasad
B. Cztery wymiary zarządzania usługami
C. Łańcuch wartości usług
D. System wartości usług
Jakie jest zalecenie praktyki „service desk”?
A. W przypadku service desk należy unikać korzystania z automatyzacji
B. Service desk powinnien mieć bardzo techniczny charakter
C. Service desk powinno cechować zrozumienie organizacji w szerszym ujęciu
D. Service desk powinien stanowić zespół fizyczny w jednym ustalonym miejscu
Jakie jest zalecenie praktyki „service desk”?
A. W przypadku service desk należy unikać korzystania z automatyzacji
B. Service desk powinnien mieć bardzo techniczny charakter
C. Service desk powinno cechować zrozumienie organizacji w szerszym ujęciu
D. Service desk powinien stanowić zespół fizyczny w jednym ustalonym miejscu
Jaka podstawowa zasada zaleca podział pracy na mniejsze, łatwe do zarządzania części, które można wykonać i zakończyć w odpowiednim czasie?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
D. Współpracuj i promuj widoczność
Jaka podstawowa zasada zaleca podział pracy na mniejsze, łatwe do zarządzania części, które można wykonać i zakończyć w odpowiednim czasie?
A. Skoncentruj się na wartości
B. Zacznij od stanu bieżącego
C. Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
D. Współpracuj i promuj widoczność
Co to jest zmiana standardowa?
A. Zmiana, która jest dobrze zrozumiana, w pełni udokumentowana i preautoryzowana
B. Zmiana, która musi zostać oceniona, autoryzowana i zaplanowana przez zatwierdzającego zmiany
C. Zmiana, która nie wymaga oceny ryzyka, ponieważ jest potrzebna do rozwiązania incydentu
D. Zmiana oceniana, autoryzowana i planowana w ramach „ciągłego doskonalenia”
Co to jest zmiana standardowa?
A. Zmiana, która jest dobrze zrozumiana, w pełni udokumentowana i preautoryzowana
B. Zmiana, która musi zostać oceniona, autoryzowana i zaplanowana przez zatwierdzającego zmiany
C. Zmiana, która nie wymaga oceny ryzyka, ponieważ jest potrzebna do rozwiązania incydentu
D. Zmiana oceniana, autoryzowana i planowana w ramach „ciągłego doskonalenia”
Co się dzieje, jeśli obejście staje się stałym sposobem radzenia sobie z problemem, którego nie można rozwiązać w sposób efektywny kosztowo?
A. W celu umożliwienia zmian przesyłany jest wniosek o zmianę
B. Usługa jest jak najszybciej przywracana poprzez zarządzanie problemami
C. Problem pozostaje sklasyfikowany jako znany błąd
D. Zapis problemu zostaje usunięty
Co się dzieje, jeśli obejście staje się stałym sposobem radzenia sobie z problemem, którego nie można rozwiązać w sposób efektywny kosztowo?
A. W celu umożliwienia zmian przesyłany jest wniosek o zmianę
B. Usługa jest jak najszybciej przywracana poprzez zarządzanie problemami
C. Problem pozostaje sklasyfikowany jako znany błąd
D. Zapis problemu zostaje usunięty
Jaka jest definicja zmiany?
A. Dodanie, zmodyfikowanie lub usunięcie czegokolwiek, co mogłoby mieć bezpośredni lub pośredni wpływ na usługi
B. Zapewnienie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
C. Udostępnianie nowych i zmienionych usług oraz funkcji do użytku
D. Przeniesienie nowego lub zmienionego sprzętu, oprogramowania lub innego komponentu do środowisk produkcyjnych
Jaka jest definicja zmiany?
A. Dodanie, zmodyfikowanie lub usunięcie czegokolwiek, co mogłoby mieć bezpośredni lub pośredni wpływ na usługi
B. Zapewnienie dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji usług
C. Udostępnianie nowych i zmienionych usług oraz funkcji do użytku
D. Przeniesienie nowego lub zmienionego sprzętu, oprogramowania lub innego komponentu do środowisk produkcyjnych
Jaka jest definicja zdarzenia?
A. Każda zmiana stanu istotna dla zarządzania usługą lub innym elementem konfiguracji
B. Każdy komponent, którym należy zarządzać w celu świadczenia usługi IT
C. Nieplanowana przerwa w świadczeniu usługi lub obniżenie jej jakości
D. Każdy wartościowy finansowo komponent, który może przyczynić się do dostarczenia produktu lub usługi IT
Jaka jest definicja zdarzenia?
A. Każda zmiana stanu istotna dla zarządzania usługą lub innym elementem konfiguracji
B. Każdy komponent, którym należy zarządzać w celu świadczenia usługi IT
C. Nieplanowana przerwa w świadczeniu usługi lub obniżenie jej jakości
D. Każdy wartościowy finansowo komponent, który może przyczynić się do dostarczenia produktu lub usługi IT
Która z poniższych fraz opisuje rezultaty?
A. Materialne lub niematerialne produkty dostarczane
B. Funkcjonalność oferowana przez produkt lub usługę
C. Wyniki pożądane przez interesariusza
D. Konfiguracja zasobów organizacji
Która z poniższych fraz opisuje rezultaty?
A. Materialne lub niematerialne produkty dostarczane
B. Funkcjonalność oferowana przez produkt lub usługę
C. Wyniki pożądane przez interesariusza
D. Konfiguracja zasobów organizacji
Który z poniższych elementów NIE jest kluczowy dla wymiaru „informacje i technologie”?
A. Bezpieczeństwo i zgodność
B. Systemy komunikacji i bazy wiedzy
C. Systemy zarządzania przepływem pracy i inwentarzem
D. Role i obowiązki
Który z poniższych elementów NIE jest kluczowy dla wymiaru „informacje i technologie”?
A. Bezpieczeństwo i zgodność
B. Systemy komunikacji i bazy wiedzy
C. Systemy zarządzania przepływem pracy i inwentarzem
D. Role i obowiązki
Jakie praktyki są zazwyczaj związane z wdrożeniem rozwiązania problemu?
1. Ciągłe doskonalenie
2. Zarządzanie wnioskami o usługi
3. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
4. Umożliwianie zmian
A. 1 i 2
B. 2 i 3
C. 3 i 4
D. 1 i 4
Jakie praktyki są zazwyczaj związane z wdrożeniem rozwiązania problemu?
1. Ciągłe doskonalenie
2. Zarządzanie wnioskami o usługi
3. Zarządzanie poziomem świadczenia usług
4. Umożliwianie zmian
A. 1 i 2
B. 2 i 3
C. 3 i 4
D. 1 i 4
Jaki jest kluczowy aspekt podstawowej zasady „zadbaj o prostotę i praktyczność”?
A. Spróbuj stworzyć rozwiązanie dotyczące każdego wyjątku
B. Dowiedz się, w jaki sposób każdy element przyczynia się do tworzenia wartości
C. Zignoruj sprzeczne cele różnych interesariuszy
D. Zacznij od złożonego rozwiązania, a następnie je uprość
Jaki jest kluczowy aspekt podstawowej zasady „zadbaj o prostotę i praktyczność”?
A. Spróbuj stworzyć rozwiązanie dotyczące każdego wyjątku
B. Dowiedz się, w jaki sposób każdy element przyczynia się do tworzenia wartości
C. Zignoruj sprzeczne cele różnych interesariuszy
D. Zacznij od złożonego rozwiązania, a następnie je uprość
Co należy zrobić w pierwszej kolejności, stosując podstawową zasadę „skoncentruj się na wartości”?
A. Zidentyfikować rezultaty, których osiągnięcie wspomaga usługa
B. Zidentyfikować wszystkich dostawców i partnerów zaangażowanych w usługę
C. Określić, kto korzysta z usług w każdej sytuacji
D. Określić koszt świadczenia usługi
Co należy zrobić w pierwszej kolejności, stosując podstawową zasadę „skoncentruj się na wartości”?
A. Zidentyfikować rezultaty, których osiągnięcie wspomaga usługa
B. Zidentyfikować wszystkich dostawców i partnerów zaangażowanych w usługę
C. Określić, kto korzysta z usług w każdej sytuacji
D. Określić koszt świadczenia usługi
Dostawca usług opisuje pakiet obejmujący laptopa z oprogramowaniem, licencje i wsparcie. Czego przykładem jest ten pakiet?
A. Wartości
B. Rezultatu
C. Gwarancji
D. Oferty usług
Dostawca usług opisuje pakiet obejmujący laptopa z oprogramowaniem, licencje i wsparcie. Czego przykładem jest ten pakiet?
A. Wartości
B. Rezultatu
C. Gwarancji
D. Oferty usług
Jaka jest definicja gwarancji?
A. Materialny lub niematerialny produkt dostarczany, który powstaje w wyniku wykonywania działania
B. Zapewnienie spełnienia uzgodnionych wymagań przez produkt lub usługę
C. Możliwe zdarzenie, które mogłoby spowodować szkody lub straty albo utrudniać osiąganie zamierzonych celów
D. Funkcjonalność zapewniana przez produkt lub usługę w celu spełniania określonych potrzeb
Jaka jest definicja gwarancji?
A. Materialny lub niematerialny produkt dostarczany, który powstaje w wyniku wykonywania działania
B. Zapewnienie spełnienia uzgodnionych wymagań przez produkt lub usługę
C. Możliwe zdarzenie, które mogłoby spowodować szkody lub straty albo utrudniać osiąganie zamierzonych celów
D. Funkcjonalność zapewniana przez produkt lub usługę w celu spełniania określonych potrzeb
