ISO 9001, Gestão de processos e Simplificar Flashcards
Qual é o objetivo da adoção de um sistema de gestão da qualidade em uma organização?
Melhorar o desempenho global e fornecer uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
Quais são os benefícios da implementação de um sistema de gestão da qualidade?
- Prover produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente
- Aumentar a satisfação do cliente
- Abordar riscos e oportunidades
- Demonstrar conformidade com requisitos especificados
Esta Norma pode ser usada por quais partes?
Partes internas e externas.
A Norma ISO 9001 induz uniformidade na estrutura de sistemas de gestão da qualidade?
Falso.
Qual abordagem a Norma emprega para a gestão da qualidade?
Abordagem de processo, incorporando o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e a mentalidade de risco.
O que o ciclo PDCA habilita uma organização a fazer?
Assegurar que seus processos tenham recursos suficientes, sejam gerenciados adequadamente e que as oportunidades para melhoria sejam identificadas.
Quais são os 7 princípios de gestão da qualidade descritos na Norma?
- Foco no cliente
- Liderança
- Engajamento das pessoas
- Abordagem de processo
- Melhoria
- Tomada de decisão baseada em evidência
- Gestão de relacionamento
Qual é a finalidade da abordagem de processo?
Aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos.
Quais são as etapas do ciclo Plan-Do-Check-Act?
- Plan: Estabelecer objetivos e recursos
- Do: Implementar o que foi planejado
- Check: Monitorar e medir resultados
- Act: Executar ações para melhorar desempenho
O que é a mentalidade de risco?
Conceito essencial para um sistema de gestão da qualidade eficaz, focando em planejar e implementar ações para abordar riscos e oportunidades.
O que se entende por risco na gestão da qualidade?
O efeito da incerteza, podendo ter um efeito positivo ou negativo.
Como a Norma se relaciona com a ABNT NBR ISO 9000?
A ABNT NBR ISO 9000 fornece a base essencial para o entendimento e implementação da Norma.
A Norma inclui requisitos específicos para gestão ambiental?
Não.
Quais normas de sistemas de gestão da qualidade específicas foram desenvolvidas com base nesta Norma?
Variadas normas que especificam requisitos adicionais ou fornecem diretrizes para aplicação no setor particular.
As normas ISO garantem a qualidade?
NÃO. Certificam processos que apresentarão as mesmas características e o mesmo PADRÃO de qualidade.
