Iso 9001 Flashcards
7 principes Iso 9001?
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Management des relations
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Amélioration continue
- Orientation client
3 types d’audit ?
1ère partie: auditeur interne
2ème partie: audit d’un fournisseur enregistré ou potentiel
3ème partie: audit réalisé par une tierce partie indépendante à des fins de certification
PDCA?
Plan: planifié
Do: faire ajuster
Check:vérification, résultat, indicateurs, audit
Act: action, amélioration, action préventive, corrective
Repartir les différents chapitres sur le PDCA de la Iso 9001
1 domaine d’application
2 références nominatives
3 termes et définitions
PLAN: 4 contexte de l’organisation
5 leadership
6 planification
DO: 7 support
8 fonctionnement opérationnel
CHECK: 9 evaluation des performances
ACT: 10 améliorations
La Iso 9001 s’applique à quelles entreprises ?
La Iso 9001 est applicable à toutes les entreprises de toutes activités.
Qu’est ce que les enjeux ?
Un enjeu permet de comprendre le contexte de l’organisme.
Enjeux INTERNES: performance, valeurs, culture, éthique..
Enjeux EXTERNES: économiques, social, réputation, concurrentiel, confiance, environnement..
Comment determine ton les enjeux ?
outils
- de manière méthodique (SWOT, PESTEL)
- de manière empirique en se basant sur la connaissance et l’expérience
Que veut dire SWOT ?
SWOT (menaces, opportunités, forces, faiblesses)
Comment faire un SWOT ?
Positif negatif
Analyse interne forces faiblesses
Analyse externe. opportunités risques/
menaces
Outils d’analyse des risques ?
AMDEC C=PxG
C criticité
P probabilité
G gravité en cas de survenance
Qu’elle sont les parties intéressées ou parties prenantes ?
Personne ou organisme qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencé ou s’estimer influencé par une décision ou une activité.
EX: Actionnaires
Fournisseurs
Collaborateurs
Clients
Pouvoirs publics
Syndicats
Riverains
ONG
Comment faire la gestion des parties intéressées ou parties prenantes?
Il faut faire une matrice de gestion ( tableau).
Partie intéressée besoins priorités
Et attentes stratégiques
Comment traiter un risque ?
EVITER
TRAITER
ACCEPTER
TRANSFÉRER
Outils de satisfaction clients ?
Enquête de satisfaction La borne de sondage ou borne Smiley La boîte à idées Les retours internes L'entretien qualitatif
Points traités lors d’une revue de direction ?
Bilan de la revue précédente Revue de la politique et des objectifs État des réclamations clients Mesures de la satisfaction des clients Évaluation des fournisseurs Audits internes Besoins en formation interne ou externe Amélioration continue
Qu’est-ce que un processus ?
Un processus est défini comme un ensemble d’activités corrélées ou interactive qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.
Les différents types de processus ?
Processus de réalisation
Processus support ou de soutien
Processus de management ou de direction
Les fonctions principales du management ?
PILOTER: fixer des objectifs et contrôler les résultats
ORGANISER: répartir et coordonner le travail
DÉLÉGUER: répartir les tâches
ANIMER: mener et mobiliser les hommes
DIRIGER: prendre des décisions pour réaliser les objectifs
CONTRÔLER: maintenir la tenue des objectifs
Définition de SMQ ?
Un système de management de la qualité est l’ensemble des activités par lequel l’organisme définit, met en œuvre et revoit sa politique et ses objectifs Qualité conformément à sa stratégie.
Les différents objectifs de la norme ISO 9001 ?
Objectif stratégique
Objectif tactique
Objectif opérationnel
Quels sont les différents types d’indicateurs ?
Performance De moyens D'efficience De seuil Révélateur indirect Leadership
Que veut dire SMART ?
SIMPLE MESURABLE ACCESSIBLE RÉVÉLATEUR TEMPOREL
Déf efficience ?
C’est le rapport entre le résultat obtenu et les ressources consommées.
Les points d’une revue de direction ?
- L’état d’avancement des actions décidées à l’issue des revue de direction précédente
- Les modifications des enjeux externe et interne pertinents pour le système de management de la qualité.
- Les informations sur la performance et l’efficacité du système de management de la qualité,y compris les tendances concernant:
- la satisfaction client
- le degré de réalisation des objectifs qualité
- performance des processus et la conformité des produits et services
- les non-conformités les actions correctives
- les résultats de la surveillance et de la mesure
- les résultats d’audit
- les performances des prestataires externes - L’adéquation des ressources
- L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités
- Les opportunités d’amélioration
