Iso 9001

Question 1

7 principes Iso 9001?

Answer 1

1. Leadership
2. Implication du personnel
3. Approche processus
4. Management des relations
5. Prise de décision fondée sur des preuves
6. Amélioration continue
7. Orientation client

Question 2

3 types d’audit ?

Answer 2

1ère partie: auditeur interne
2ème partie: audit d’un fournisseur enregistré ou potentiel
3ème partie: audit réalisé par une tierce partie indépendante à des fins de certification

Question 3

PDCA?

Answer 3

Plan: planifié
Do: faire ajuster
Check:vérification, résultat, indicateurs, audit
Act: action, amélioration, action préventive, corrective

Question 4

Repartir les différents chapitres sur le PDCA de la Iso 9001

Answer 4

1 domaine d’application
2 références nominatives
3 termes et définitions

PLAN: 4 contexte de l’organisation
5 leadership
6 planification

DO: 7 support
8 fonctionnement opérationnel

CHECK: 9 evaluation des performances

ACT: 10 améliorations

Question 5

La Iso 9001 s’applique à quelles entreprises ?

Answer 5

La Iso 9001 est applicable à toutes les entreprises de toutes activités.

Question 6

Qu’est ce que les enjeux ?

Answer 6

Un enjeu permet de comprendre le contexte de l’organisme.

Enjeux INTERNES: performance, valeurs, culture, éthique..

Enjeux EXTERNES: économiques, social, réputation, concurrentiel, confiance, environnement..

Question 7

Comment determine ton les enjeux ?

outils

Answer 7

• de manière méthodique (SWOT, PESTEL)

- de manière empirique en se basant sur la connaissance et l’expérience

Question 8

Que veut dire SWOT ?

Answer 8

SWOT (menaces, opportunités, forces, faiblesses)

Question 9

Comment faire un SWOT ?

Answer 9

Positif negatif

Analyse interne forces faiblesses
Analyse externe. opportunités risques/
menaces

Question 10

Outils d’analyse des risques ?

Answer 10

AMDEC C=PxG

C criticité
P probabilité
G gravité en cas de survenance

Question 11

Qu’elle sont les parties intéressées ou parties prenantes ?

Answer 11

Personne ou organisme qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencé ou s’estimer influencé par une décision ou une activité.

EX: Actionnaires
       Fournisseurs
       Collaborateurs
       Clients
       Pouvoirs publics
       Syndicats
       Riverains
       ONG

Question 12

Comment faire la gestion des parties intéressées ou parties prenantes?

Answer 12

Il faut faire une matrice de gestion ( tableau).

Partie intéressée besoins priorités
Et attentes stratégiques

Question 13

Comment traiter un risque ?

Answer 13

EVITER
TRAITER
ACCEPTER
TRANSFÉRER

Question 14

Outils de satisfaction clients ?

Answer 14

Enquête de satisfaction
La borne de sondage ou borne Smiley
La boîte à idées
Les retours internes
L'entretien qualitatif

Question 15

Points traités lors d’une revue de direction ?

Answer 15

Bilan de la revue précédente
Revue de la politique et des objectifs
État des réclamations clients
Mesures de la satisfaction des clients
Évaluation des fournisseurs
Audits internes
Besoins en formation interne ou externe
Amélioration continue

Question 16

Qu’est-ce que un processus ?

Answer 16

Un processus est défini comme un ensemble d’activités corrélées ou interactive qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.

Question 17

Les différents types de processus ?

Answer 17

Processus de réalisation
Processus support ou de soutien
Processus de management ou de direction

Question 18

Les fonctions principales du management ?

Answer 18

PILOTER: fixer des objectifs et contrôler les résultats

ORGANISER: répartir et coordonner le travail

DÉLÉGUER: répartir les tâches

ANIMER: mener et mobiliser les hommes

DIRIGER: prendre des décisions pour réaliser les objectifs

CONTRÔLER: maintenir la tenue des objectifs

Question 19

Définition de SMQ ?

Answer 19

Un système de management de la qualité est l’ensemble des activités par lequel l’organisme définit, met en œuvre et revoit sa politique et ses objectifs Qualité conformément à sa stratégie.

Question 20

Les différents objectifs de la norme ISO 9001 ?

Answer 20

Objectif stratégique
Objectif tactique
Objectif opérationnel

Question 21

Quels sont les différents types d’indicateurs ?

Answer 21

Performance
De moyens
D'efficience
De seuil
Révélateur indirect
Leadership

Question 22

Que veut dire SMART ?

Answer 22

SIMPLE
MESURABLE
ACCESSIBLE
RÉVÉLATEUR
TEMPOREL

Question 23

Déf efficience ?

Answer 23

C’est le rapport entre le résultat obtenu et les ressources consommées.

Question 24

Les points d’une revue de direction ?

Answer 24

1. L’état d’avancement des actions décidées à l’issue des revue de direction précédente
2. Les modifications des enjeux externe et interne pertinents pour le système de management de la qualité.
3. Les informations sur la performance et l’efficacité du système de management de la qualité,y compris les tendances concernant:
   - la satisfaction client
   - le degré de réalisation des objectifs qualité
   - performance des processus et la conformité des produits et services
   - les non-conformités les actions correctives
   - les résultats de la surveillance et de la mesure
   - les résultats d’audit
   - les performances des prestataires externes
4. L’adéquation des ressources
5. L’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités
6. Les opportunités d’amélioration