ISO 9001:2015

Question 1

Cerintele std iso

Answer 1

Cap 0 Generalitati
Cap 1 domeniul de aplic
Cap 2 referințe normative
Cap 3 termeni și def
Cap 4 contextul orga
Cap 5 Leadership
Cap 6 Planificare 
Cap 7 suport
Cap 8 operare 
Cap 9 evaluare performanței
Cap 10 îmbunătățire

Question 2

Cap 0

Answer 2

Generalitati

PDCA

Plan : obiective/resurse
Do
Check : autoevaluare
Act : acțiune corective, revizuirea plan

Question 3

Cap 1

Answer 3

Domeniul de aplicare

Sunt generice și destinate a fi aplicabil oricărei orga
Demonstrează capacibilitatea satisfacerea cerințe clienților/ creșterea gradului de satisf

Question 4

Cap 2

Answer 4

Referințe normative

Vers. Ant : cerințe modif/abrogate

Question 5

Cap 3

Answer 5

Termeni și def

Question 6

Cap 4

Answer 6

Contextul orga

Int/Ext = SWOT
1. Intelegenea orga. Și contextului
2 . Inț. necesitatilor și așteptărilor pártilor interesat
3 Determ. domeniul aplicație  SMC
4. SMC și procesle sale
(orga mentine info doc : fise control)

Question 7

Cap 5

Answer 7

Leadership

1 Leadership si angajament
2 Politica (INFO doc)
~stab pol. Referitoare la cal
~com pol “
3 Roluri organizaționale, resp și autorități

Question 8

❤️cap 6

Answer 8

Planificare

1. Acțiuni de tratare a riscurilor și oportunităților (prin monit, com, tehnice) (prevenire/reducere efectele nedorite, imbun, verif eficacitate)
2. Obiectivele ref la cal și plan realizărilor (SMART+)
   Spe/Măsurabile/Realiste/Relevant/Temporal și monit.
   +doc/com
3. Planificarea schimbărilor (scop? Realizabil?)

Question 9

Cap 7

Answer 9

Suport

1. Resurse
   ~ personalul
   ~infrastruct
   ~mediul de operare (factori fizic/psiho/sociale)
   ~de monitorizare și măsurare (trasabilitate)
   ~cunoștințe orga (int exp / ext studi)
2. Competentă (INFO doc / dovezi)
3. Conștientizare (pol mg/obiectivele/ cerințe)
4. Comunicare (int/ext)
5. INFO doc

Question 10

Cap 8

Answer 10

Operare

1. Planificare și control operational (cerințe? Criteri? Resurse?)
2. Cerințe pt pd și serv (feedback, cererea/o , comenzi)
   ~ com cu client
   ~ determina + deter cerinte pt pd/serv (legal/aplicabil)
   ~ analizarea cerinte ( R de pț)
   ~ modif cerinte (INFO doc)

3. Proiectare și dezvoltare pd
~plan proiect/d
~elem intrare 
~control
~elem ieșire
~modif ale pr/dez

4. Controlul proces, pd, serv și fz din exterior
   ~tipul și amploarea control
   ~INFO pt fz externi

5. Producție și fz de serv
~control. prod și fz de serv
~id și trasabilitate
~prop. care aparține client /fz ext
~păstrare (protejare)
~activitate post-livrare
~contrdul modif
~ elib. pd / serv. (Implem Modalități de verif)
~control elem ieșire neconform (corecție / izolare)

Question 11

Cap 9

Answer 11

Evaluarea performantei

1. Monit., masurare, analiza +eval
   ~satisf. clientului (gradul, perf/eficace)
   ~analiza și eval (conform)
2. Auditul intern
3. Analiza efectuată de mg( implicit / Out)

Question 12

Cap 10

Answer 12

Îmbunătățire

1. Neconform si acțiune corectiva
2. Imbun. continua

Question 13

Ce versiune iso? Data creație?

Answer 13

5

1987-2015

Question 14

Componente proces

Answer 14

Surse input
Input
Activ
Output
Distinatarii output

Question 15

Procese (feluri)

Answer 15

De mg
De realizare
De suport
De monit, măsurare, analiza și eval 
De imbun

Question 16

Eficientă in proces

Answer 16

Mg eficient proceselor : rezult plan + cost minim

Eficacitatea proce : rezult plan

Question 17

Standard ISO 9001

Answer 17

Sistem de management al calității

organizația trebuie să urmează o abordare solidă (recunoscută pe plan global) concentrată asupra îmbunătățirii continue a proceselor și gestionării
riscurilor, pentru a îndeplini și depăși așteptările clienților.