ISO 9001:2015 Flashcards
1
Q
Cerintele std iso
A
Cap 0 Generalitati Cap 1 domeniul de aplic Cap 2 referințe normative Cap 3 termeni și def Cap 4 contextul orga Cap 5 Leadership Cap 6 Planificare Cap 7 suport Cap 8 operare Cap 9 evaluare performanței Cap 10 îmbunătățire
2
Q
Cap 0
A
Generalitati
PDCA
Plan : obiective/resurse
Do
Check : autoevaluare
Act : acțiune corective, revizuirea plan
3
Q
Cap 1
A
Domeniul de aplicare
Sunt generice și destinate a fi aplicabil oricărei orga
Demonstrează capacibilitatea satisfacerea cerințe clienților/ creșterea gradului de satisf
4
Q
Cap 2
A
Referințe normative
Vers. Ant : cerințe modif/abrogate
5
Q
Cap 3
A
Termeni și def
6
Q
Cap 4
A
Contextul orga
Int/Ext = SWOT 1. Intelegenea orga. Și contextului 2 . Inț. necesitatilor și așteptărilor pártilor interesat 3 Determ. domeniul aplicație SMC 4. SMC și procesle sale (orga mentine info doc : fise control)
7
Q
Cap 5
A
Leadership
1 Leadership si angajament 2 Politica (INFO doc) ~stab pol. Referitoare la cal ~com pol “ 3 Roluri organizaționale, resp și autorități
8
Q
❤️cap 6
A
Planificare
- Acțiuni de tratare a riscurilor și oportunităților (prin monit, com, tehnice) (prevenire/reducere efectele nedorite, imbun, verif eficacitate)
- Obiectivele ref la cal și plan realizărilor (SMART+)
Spe/Măsurabile/Realiste/Relevant/Temporal și monit.
+doc/com - Planificarea schimbărilor (scop? Realizabil?)
9
Q
Cap 7
A
Suport
- Resurse
~ personalul
~infrastruct
~mediul de operare (factori fizic/psiho/sociale)
~de monitorizare și măsurare (trasabilitate)
~cunoștințe orga (int exp / ext studi) - Competentă (INFO doc / dovezi)
- Conștientizare (pol mg/obiectivele/ cerințe)
- Comunicare (int/ext)
- INFO doc
10
Q
Cap 8
A
Operare
- Planificare și control operational (cerințe? Criteri? Resurse?)
- Cerințe pt pd și serv (feedback, cererea/o , comenzi)
~ com cu client
~ determina + deter cerinte pt pd/serv (legal/aplicabil)
~ analizarea cerinte ( R de pț)
~ modif cerinte (INFO doc)
3. Proiectare și dezvoltare pd ~plan proiect/d ~elem intrare ~control ~elem ieșire ~modif ale pr/dez
- Controlul proces, pd, serv și fz din exterior
~tipul și amploarea control
~INFO pt fz externi
5. Producție și fz de serv ~control. prod și fz de serv ~id și trasabilitate ~prop. care aparține client /fz ext ~păstrare (protejare) ~activitate post-livrare ~contrdul modif ~ elib. pd / serv. (Implem Modalități de verif) ~control elem ieșire neconform (corecție / izolare)
11
Q
Cap 9
A
Evaluarea performantei
- Monit., masurare, analiza +eval
~satisf. clientului (gradul, perf/eficace)
~analiza și eval (conform) - Auditul intern
- Analiza efectuată de mg( implicit / Out)
12
Q
Cap 10
A
Îmbunătățire
- Neconform si acțiune corectiva
- Imbun. continua
13
Q
Ce versiune iso? Data creație?
A
5
1987-2015
14
Q
Componente proces
A
Surse input Input Activ Output Distinatarii output
15
Q
Procese (feluri)
A
De mg De realizare De suport De monit, măsurare, analiza și eval De imbun
