iq Flashcards
Qué conocimiento se tiene de la profesión TCP?
-es un miembro de la tripulación que tiene como misión principal velar por la seguridad de los pasajeros, les transmite tranquilidad y proporciona comodidad
Qué cualidad lo definen como aspirante a ser TCP?
La capacidad de mantener la calma que es muy útil en medio de emergencias o cuando se trata de pasajeros alterados.
Qué importancia le da al factor económico cuando eligió esta carrera?
Si bien no puedo ser indiferente al factor económico puesto que es un ingreso importante, no es mi prioridad en este momento. Para mí las situaciones que pueda vivir trabajando son más valiosas. Esa experiencia es más enriquecedora.
Qué beneficio social aportaría como profesional?
Al tener contacto con tantas personas alrededor del mundo me permitiría generar un intercambio de conocimientos e ideas que contribuyan positivamente a la sociedad
Improvise un anuncio de bienvenida
Señores Pasajeros, Muy buenos días
Bienvenidos a Aerocolombia, a nuestro vuelo numero 1234 con destino a la ciudad de Cartagena. El tiempo estimado de vuelo sera de 1 hr y 30min. Porfavor permanezcan sentados con el cinturón de seguridad ajustado y recuerden ubicar todo su equipaje en los compartimientos superiores o debajo de la silla frente a usted. Gracias
Defínase en 3 palabras
Asertiva, trabajadora y empática
Dime una fortaleza y una debilidad
Mi fuerza es ser capaz de relacionarme socialmente con la gente con mi actitud con mi lenguaje corporal y con mi postura, es sencillo hablar con migo. Esta retroalimentación me la han dado mis amigos.
Cuando se trata de mis debilidades, tiendo a hablar mucho. Esto realmente me ayuda en general a relacionarme con la gente a veces, cuando la gente no puede abrirse al mismo tiempo yo, sin embargo, cuando lo hago que me siento cansada, llega a ser agotador tanto física y mentalmente.
Considera que tiene vocación de servicio?
-Si, siento esa iniciativa, ese convencimiento y pasión por la carrera, mantengo una actitud de empatía y servicio hacia los demás
¿Cómo está compuesto su núcleo familiar?
Está compuesto por Mi papá, mi mamá y mi hermano. Ellos son básicamente ese apoyo, ese impulso que me llevo a dedicarme a lo que quiero y quienes me han enseñado valorar las oportunidades que se me presentan.
¿Qué le ofrecen a la aerolínea?
Les puedo asegurar que tendrán el 1000% de mí, mis capacidades y mis conocimientos que adquirí previamente estudiando para ser tripulante de cabina, además de ese valor agregado de calidez.
¿Manejar un estilo saludable de vida es importante? ¿Porqué?
Si! Es absolutamente importante tener un buen estado de salud no solo fisico sino mental. Es nuestra responsabilidad con tripulantes la seguridad de los pasajeros y es por eso que debemos estar en las mejores condiciones.
Realice un briefing en la salida de emergencia antes de cerrar puertas.
Buenos días, Como se encuentran el dia de hoy? Me alegra oir eso
Mi nombre es Valentina, mucho gusto, voy a ser su tripulante el dia de hoy
Quisiera preguntarle si tienen presente que están ubicado en una salida de emergencia?
Ok, en caso de una evacuación ¿Estaría dispuesto a ayudarme a operarla?
Perfecto, al frente de su asiento, encontrara una tarjeta de seguridad, por favor léala con atención, contiene toda la información que necesita saber. Si tiene alguna pregunta o inquietud puede presionar este botón que me llamará a mi o a cualquier miembro de la tripulación, con gusto le responderemos cualquier duda. Está bien?
Ok, gracias, que tengan un buen viaje
como manejarías una situación con un pax paila?
-Manejaría la situación en tres pasos, en primer lugar, dejaría que me expresara cualquiera que sea el problema y escucharía usando señales de escucha activa como asentir con la cabeza tomando nota del problema y lo siguiente que haría es, basado en las circunstancias, asegurarme de solucionarlo lo antes posible. La tercera cosa es agradecer por informarnos sobre ese problema y lo tendremos en cuenta para mejorar.
Por qué quiere ser TCP?
Es una carrera que me llamo bastante la atención. Me encanta conocer gente nueva y la exposición cultural que obtengo al conocer gente nueva es lo que uso para tener una mejor comunicación con otras personas.
Cuéntame de alguna vez que hayas dado buen servicio al cliente
Seré honesta .No he estado en un puesto o trabajo antes en el que haya tenido la oportunidad de brindar un excelente servicio al cliente, sin embargo, sé qué es buen servicio al cliente. Soy una persona muy observadora y he estado en el lado del receptor de un buen y mal servicio al cliente. Para dar un ejemplo de cómo brindar un excelente servicio al cliente fui hace unos días a un restaurante y en el camino estaba lloviendo mucho y me moje. Tan pronto como entre al local, la persona que me atendió me saludó de inmediato, trajo algunas servilletas de tela para que pudiera secarme, me llevó ubico en una mesa frente a una chimenea, trajo un poco de té me hizo sentir realmente bienvenida mientras tomaba mi orden y son esas pequeñas cosas las que marcan una gran diferencia. Aprecie que se hubiera tomado el tiempo de cuidarme tan pronto como llegue, así que tuve una muy buena primera impresión desde entonces, Vuelvo con regularidad debido a ese excelente servicio al cliente, así que, aunque todavía no he estado en esa posición, si tengo muy claro que debo hacer para brindar un excelente servicio al cliente.
