Introduction à la gestion des opérations

Question 1

La gestion des opérations consiste à ?

Answer 1

comprendre, établir et améliorer les systèmes opérationnels d’une entreprise ou d’un réseau d’entreprise afin de procurer de la valeur ajoutée aux client, aux organisations et à la société.

Question 2

La gestion des opérations est un ensemble de ?

Answer 2

processus de transformation d’intrants en extrants

Question 3

Il faut que la gestion des systèmes d’opérationnels soit :

Answer 3

• efficiente
• efficace

Question 4

Il faut que dans toutes les activités il y est une

Answer 4

création de valeur

Question 5

Les activités de l’organisation doivent avoir une fonction ?

Answer 5

Une fonction transversale

Question 6

Qu’est-ce qu’une fonction transversale ?

Answer 6

• concerne toutes les activités qui interconnentent les différentes parties prenantes.
• Essentiels pour créer une organisation dynamique
• permettent de surmonter le silos et les barrières hiérarchiques favorisant ainsi une approche holistique et intégrée.

Question 7

La gestion des opérations se retrouvent :

Answer 7

partout autour de nous

Question 8

Quels sont les différents emplois en gestion des opérations ?

Answer 8

• Gestionnaire de la qualité
• Gestionnaire de la chaine d’approvisionnement
• Gestionnaire d’approvisionnement
• Planificateur de la production
• Chargé de projets et opérations
• Spécialiste en processus d’affaires

Question 9

C’est quoi le continuum de biens-services ?

Answer 9

• Biens purs
• Biens et services de soutien
• Services et biens de soutien
• Services purs

Question 10

C’est quoi les biens purs ? Quelques exemples :

Answer 10

Ce sont par exemples les matières premières.
tels que : fruits, essence

Question 11

C’est quoi les biens et services de soutien ? Quelques exemples :

Question 12

C’est quoi les services et bien de soutien ? Quelques exemples :

Answer 12

Exemples Air Canada, vends des vols (service) mais aussi des sandwich durant les vol

Question 13

C’est quoi les Services purs ? Quelques exemples :

Answer 13

Banque, dentiste, mécanicien

Question 14

Nous sommes passé du PODC au PODC-ADI, PODC stands for ?

Answer 14

• Planification
• Organisation
• Direction
• Contrôle

Question 15

Pourquoi parle-t-on de PODC-ADI ?

Answer 15

car on vise :
- l’amélioration
- la différenciation
- l’innovation
et assurer la prospérité et la survie de l’organisation

Question 16

PODC-ADI stands for ?

Answer 16

• Planification
• Organisation
• Direction
• Contrôle
• Amélioration
• Différenciation
• Innovation

Question 17

Planification ? (PODC-ADI)

Answer 17

• Planification des opérations
• Prendre des décisions de ce qu’on va faire

Question 18

Organisation ? (PODC-ADI)

Answer 18

• Organisation du programme choisi
• Organiser nos ressources (humaines, physiques et financières)
• pour mettre en oeuvre la planification qui transforme l’intrant en extrant

Question 19

Direction ? (PODC-ADI)

Answer 19

Diriger la mise en place des choses

Question 20

Contrôle ? (PODC-ADI)

Answer 20

• Contrôle les opérations et assurent que tout soit fait de façon opérationnel qui correspondent à la planification faîtes
• Si cela n’est pas le cas, il faut changer

Question 21

Amélioration ? (PODC-ADI)

Answer 21

• Améliorer la PODC-ADI
• voir ce que l’on peut faire de mieux et changer ou pas

Question 22

Différenciation ? (PODC-ADI)

Answer 22

• Observer nos compétiteurs pour voir si leurs PODC-ADI est meilleure que la notre et ainsi pouvoir l’améliorer
• Voir si on peut faire les choses différement en comparaison à notre compétiteurs

Question 23

Innovation ? (PODC-ADI)

Answer 23

• Apporter de l’innovation a nos opérations afin de se démarquer et attirer la curiosité de nos potentiels clients

Question 24

Quelle est la différence entre la GOP “traditionnelle” et la GOP “moderne” ?

Answer 24

• Comparé à la GOP “traditionnelle, la GOP “moderne” cherche a savoir davantage.
• se pose plus de questions, car elle veut surpasser ses concurrents et être meilleur

Question 25

Exemple de deux organisation de la tâche ?

Answer 25

Exemple : le changement de roue pour une voiture
- Chez un mécanicien, la roue peut-être changé en 10 minutes
- Lors d’une course de voiture, la roue peut être changé en 3 minutes
= ici les besoins sont différents, la main-d’oeuvre est différente car l’enjeu n’est pas la même
Ainsi la tâche est la même mais la planification de celle-ci change

Question 26

Qu’est-ce que DFX représente ?

Answer 26

c’est la conception des produits de la première phase en fonction de :
- L’assemblage (DFA)
- Désassemblage (DFD)
- Maintenance (DFM)
- Recyclage (DFR)
- Logistique (DFL)

Question 27

Qu’est ce que la “conception des produits de la première phase ?

Answer 27

Design for X (DFX)

Question 28

Exemple pour DFL (design for logistics) ?

Answer 28

Ikea : Tasses ou arrosoirs
- confectionner les prodruits pour que ces derniers peuvent s’interposer l’un au-dessus de l’autre pour pouvoir en mettre plus sur une palette et ainsi en distribuer/transporter plus en une seule fois
- ceci réduit les coûts de transports

Question 29

Quelles sont les 3 Perspective de la GOP ?

Answer 29

• Perspective Organisationnelle
• Perspective Processuelle
• Perspective création de valeur

Question 30

Quelles sont les trois typologies des structures organisationnelles ?

Answer 30

• Divisionnelle (structure est établie en fonction des produits)
• Matricielle (par produit ou par projet)
• Fonctionnelle (regroupement autour de domaines spécialisés)