Introduction Flashcards
Quels sont les termes “officiels” pour désigner le marketing en Français ?
La mercatique
Le marchéage
Qu’est ce que le marketing ?
Démarche d’ensemble que les organisations mettent en oeuvre pour créer de la valeur sur leur marché de référence (quitte à créer ce marché comme ce fut le cas pour toutes les grandes marques).
Il vise à attirer les clients, à les inciter à achter et à assurer qu’ils sont suffisamment satisfaits pour acheter encore.
Qu’est ce qu’on appelle la position en Marketing ?
C’est la façon dont le client perçoit votre produit
Quelles sont les activités comprises dans le Marketing ?
- L’analyse des marchés
- La conception d’idée nouvelles
- La mise en oeuvre de moyens logistiques
- La capacité à communiquer, la publicité, la promotion
- Les relations publiques
- La vente
- La stratégie commerciale
- La gestion des bases de données
- Le packaging,
- La conception du produit
- etc.
Quels sont les angles de perceptions d’un produit
- Angles internes: Environement Technique, Socioculturel et financier
- Angles externes: Le prix, le design, la communication, le système de distribution, la marque
Quelles sont les ères auxquelles l’ère du Marketing aurait succédé
L’ère de la production (1830-1970)
L’ère de la vente (1930-1950)
Qu’est ce qui est commun à toutes les définitions et perceptions du marketing ?
Se mettre à la place du client.
Aborder les problèmes à partir des besoins clients.
Selon Richard Tedlow, le professeur à Harvard qui a proposé dans un ouvrage (L’audace et le marché), quelles sont les trois phases qui sont liées à l’évolution globale de l’économie et de la société aux États-Unis ?
- Une phase de fragmentation (jusqu’en 1880) : le marché américain se trouve alors fragmenté en plusieurs centaines de petits marchés locaux. Cette fragmentation due dans une large mesure à l’absence d’infrastructures d’envergure en matière de transport et de communication entrave la circulation des biens marchands sur le territoire.
- La phase d’unification (1880-1920) : le développement des moyens de transport et notamment du chemin de fer et des réseaux de communication (le télégraphe) permet d’écouler les biens plus facilement sur le marché qui va commencer à se structurer. Les entreprises ont tendance à déployer des stratégies de diffusion de leurs produits en les rendant disponibles à une plus large fraction de la population.
- La phase de segmentation (à partir de 1920) : les entreprises n’œuvrent plus tant à l’unification du marché qu’à son morcellement. C’est le principe de segmentation qui est au cœur de la démarche marketing. Même si les hommes de marketing n’existent pas en tant que tels à cette époque, les entreprises s’intéressent désormais à des considérations d’ordre démographique (âge, revenu, etc.) et socioculturel (manières de vivre, que l’on appellera par la suite les styles de vie) pour découper le marché en groupes de consommateurs susceptibles d’être exploités de manière à obtenir des avantages concurrentiels.
Quels sont les grands principes du Marketing ?
» La nécessité d’analyser la demande pour déterminer l’offre : le principe d’orientation client.
» La nécessité d’aborder le marché à travers une démarche structurée : le principe de démarche marketing.
» La possibilité de mettre sur le marché une offre en utilisant différents leviers : le principe du marketing mix
» La possibilité de distinguer des préférences différenciées et d’élaborer des offres s’adaptant à des attentes spécifiques : le principe de segmentation
» L’importance d’occuper un espace mental dans l’esprit du client : le principe de positionnement
» Le principe de transformation d’une commodité en produit, puis en service, voire en expérience : le principe d’enrichissement de la valeur
» La nécessité d’adapter le prix en fonction des différents niveaux de sensibilité : le principe de psychologisation de la valeur
» La nécessité de créer et d’entretenir une relation avec le client : le principe relationnel
Qu’est ce que le marketing management ?
Un processus de prise de décision ou de résolution de problème qui s’inspire d’un cadre analytique provenant des sciences du comportement et des sciences dures (fondées sur des données quantitatives).
Quelles sont les ressources mobilisables par un client pour acquerir un produit/service ?
» Ressources financières (le budget disponible)
» Ressources temporelles (le temps nécessaire pour se procurer le produit ou le service)
» Ressources cognitives (l’effort que le client est prêt à consacrer à la comparaison des différents choix)
» Ressources énergétiques (l’énergie nécessaire pour se procurer le produit)
» Ressources d’influence (le rôle de prescripteur que peut avoir le client en encourageant ou au contraire en décourageant d’autres clients d’acheter votre produit)
Quels sont les attentes d’un fabricant vis-à-vis d’un produit ?
- Forte Marge
- Accroissement de la clientèle
- Consolidation de l’image
- Satisfaction des clients intermédiaires et finaux
Quels sont les attentes d’un
distributeur vis-à-vis d’un produit ?
Bonne rotation
Forte Marge
Valorisation du point de vente
Fidelisation de la clientèle
Quels sont les attentes d’un client vis-à-vis d’un produit ?
Disponibilité
Fiabilité
Bon deal
Durabilité
Innovation
Moyen de conforter un statut