Introdução A Gestão De Processos Flashcards
O que é um processo?
Sequência de atividades inter-relacionadas que usam entradas/recursos em cada etapa e que buscam obter um resultado.
Qual o papel do fornecedor na gestão de processos?
Ele é responsável pelas entradas ou provisão dos insumos
Qual o papel do cliente na gestão de processos?
Ele é o beneficiário das saídas (produtos ou serviços)
Cite os principais métodos que se utilizam da gestão de processos?
MASP, ISO, Kanban, Just in Time, BPM, Mapeamento de processos, 6 sigma e redesenho de processos.
Defina: Cliente
Pessoa física/jurídica que utiliza o produto/serviço.
Defina: produto
Bens ou serviços resultantes da transformação de insumos em resultado final
O que é “cadeia cliente-forncedor”?
Conjunto de processos integrados que compõem a organização, caracterizado pelo fato de que um processo ora é cliente do processo que lhe antecede, ora é fornecedor do processo/subprocesso que o sucede.
Defina: Gerência de Processos
Conjunto de ações metodológicas que viabilizam o gerenciamento científico da organização.
Defina: Requisito do Cliente
Especificação que define claramente como o cliente deseja receber o produto/serviço
Defina: padrão
Conformidade
Defina: Qualidade
Conformidade com as especificações e os requisitos dos clientes
Defina: Normalização
É o processo de formular e aplicar regras para o desenvolvimento ordenado de uma atividade específica.
O que são indicadores?
São medidas fáceis de interpretar e apurar que ajudam a caracterizar ou classificar um determinado objeto de análise.
Defina: Problema
É a diferença entre a situação desejada e a situação do momento. Um resultado indesejado.
Defina: cidadão
Indivíduo com direitos e deveres civis.
Porque o indivíduo que procura uma repartição pública não deve ser considerado um Cliente-consumidor?
Porque ele não tem escolha. Ele é um usuário, ou cliente-cidadão. O usuário utiliza o que está disponível pra ele.
Qual a importância dos indicadores?
Os indicadores possibilitam o alinhamento entre as estratégias, os desempenhos, as metas dos processos e os postos de trabalho, o que garante a qualidade e agilidade dos processos.
Quais as principais diferenças entre os conceitos de Gestão de processos e Gestão de projetos?
Objetivo, temporalidade, previsibilidade, foco de gestão e equipe.
Quais as características que diferem “gestão de projetos” e “gestão de processos”?
Objetivo, temporalidade, foco da gestão, equipe e previsibilidade.
Explique as diferenças de gestão de projetos e gestão de processos através das características de temporalidade, previsibilidade, objetivos, equipe e foco de gestão:
Gestão de projetos:
A)Objetivo: Mudança/novidade
B)Temporalidade: Início e fim definidos
C)Previsibilidade: Resultado incerto
D)Equipe:Momentânea
E)Foco de gestão:Integração
Gestão de processos:
A)Objetivo: Rotina
B)Temporalidade: permanente/cíclico
C)Previsibilidade: Resultado previsível
D)Equipe: Constante
E)Foco de gestão: Disciplina
Qual a definição de projeto, segundo a PMI,2017:
Esforço temporário empreendido com o objetivo de criar um produto, serviço ou resultado único.
Qual a definição de processo, segundo a ABPMP, 2013:
Conjunto definido de atividades e comportamentos que são realizados por humanos ou máquinas com o objetivo de atingir uma ou mais metas.
Explique a relação existente entre projetos e processos:
Os projetos criam produtos, serviços ou melhorias, enquanto o processos são executados para criar os produtos, serviços ou melhorias.
Diferencie “gestão de processos”de “gestão por processos”:
Gestão de processos: Monitora um processo para mantê-lo padronizado e eficiente (Administrativo).
Gestão por processos: Gerencia uma organização tendo em vista a interação entre os processos, e a interação desses com o ambiente (modelo de gestão).
