Intra (all) Flashcards
Définition communication
Échanger avec quelqu’un, être en relation
quelles sont les trois considérations en communication
1- on ne peut pas ne pas communiquer
2- contenu et relations
plus relation établie, moins niv. relationnel important
relation aussi: contexte, non verbal…
3-ponctualité de la séquence des faits
(le comportement d’un influence le comportement de l’autre)
Décrire le modèle de la communication
-pas linéaire
-tout le monde est à la fois émmeteur et recepteur
-Le champ perceptuel influence la compréhension du message:
(competences personnelles, references culturelles, determinant psychologiques)
Décrire le schéma de la perception
données (sensorielles) et interprétation automatique» sélection des donnéee»_space; organisation (actions)
Décrire échelle d’inférence
-opération par laquelle on passe d’un fait à des conclusions / actions pas rapport
- données objectives (faits)
- sélection
- ajoute significations
- préssuposition basées sur significations données
- adopter nos croyances sur le monde et on tire des conclusions sur ces présuppositions
- on agit en conséquence de nos conclusions
-on arrive souvent à des conclusions différentes, meme si on commence avec les memes données
Quelles sont les erreurs de perceptions
1-erreur fondamentale d’attribution
accorder plus dimportances internes que faits
2-biais egocentrique
si ca marche cest ma faute, sinon la faute des autres
3-effet de contraste
deux situations simultatées, premiere influence notre perception de comment ira lautre…
4-effet d’halo
on associe des caractéristiques pas fondées à des caractéristiques observées
5-stéréotype
associer des caractéristiques à qqun en faisait reference à un groupe; on oublie ses caractéristiques personnelles
6-premières impressions
on se fit au premier contact pour se faire une idee de l’autre
7-prophétie autorealisante
on veut qqch»_space; on agit en consequence»_space; on se dit que cest parce qu’on voulait que qqch se passe que ce s’est passé
Que faire en présenced’erreur de perception
Revenir au faits, descendre de son échelle d’inférence
définition de l’ecoute active
Tenter de comprendre la pensée de l’autre
en quoi consiste l’écoute active
1-ecouter sans poser de jugements
2-inviter l’autre à exprimer son point de vue
3-encourager l’autre, l’aider à faire progresser ses idées
Qu’est ce que la rapidité cognitive
Pensées, la petite voix, on pense à environ 800 mots/minutes…
Quelles sont les attitudes de l’écoute active
- être disponible
- faire preuve d’empathie
- faire preuve d’ouverture
- tolérer les silences
Ce qui dérange l’écoute active
- rapidité cognitive
- perception
- le sens des mots
Quels sont les pièges de l’écoute active
1-Mise en vedette
2-Réassurance
3-donner des conseils
tu crois faire le bien, mais ça aide pas
Des comportements liées à l’écoute active
1-demander une clarification 2-encourager 3-reformuler 4-refleter sentiments 5-Résumer
Dans quelles situations l’écoute active est utile
- situation de conflit
- situation où l’émotivité est haute
- situation quand les opinions divergent
Pourquoi l’écoute active est utile pour les ingenieurs
- sauver du temps
- facillite les échanges d’information
- optimise la prise de decision
- reduit incompréhension
Décrire les émotions
-incontrollables: réaction biochimique cerveau
-oriente organisme vers toute prise de decision
-on peut les influencer, pas les controller…
(raccourcis neuronals?)
Séparer cerveau en trois parties
reptilien (réflexes/fonctions de bases)
limbique (siege des emotions)
cognitif (siege de la prise de decision)
Retour sur le documentaire des emotions (descartes shit)
on doit cesser de voir le corps comme un outil du cerveau / tout s’influence.
on ne peut decider rationnelemenr sans les emotions. elles jouent un role important dans notre prise de decision
décrire le thermomètre des emotions
trop d’émotions font réduire notre capacité cognitive, on prend des décisions moins rationnelles
comment communiquer avec ses emotions
on commence par nommer nos emotions
leur intensité
et on les gère
l’impact des émotions
tout les gens autours seront affectés par mes émotions
la colère cache souvent {tristesse, peur, perte de controlle…}
Quest ce qui est le plus important dans l’écoute active
l’authenticité
quels sont les trois types de comportement
-passif
on laisse l’autre choisir pour soi
on ne respecte pas ses besoins,idées et sentiments
-aggressif souvent hostile je ne respecte pas les interets de l'autre, je priorise les miens rabaissement de l'autre, parfois centré sur soi-meme
-affirmatif
il y a rspect de lautre et respect de soi-meme
calme, honnete et approprié
