Intra (all)

Question 1

Définition communication

Answer 1

Échanger avec quelqu’un, être en relation

Question 2

quelles sont les trois considérations en communication

Answer 2

1- on ne peut pas ne pas communiquer
2- contenu et relations
plus relation établie, moins niv. relationnel important
relation aussi: contexte, non verbal…
3-ponctualité de la séquence des faits
(le comportement d’un influence le comportement de l’autre)

Question 3

Décrire le modèle de la communication

Answer 3

-pas linéaire
-tout le monde est à la fois émmeteur et recepteur
-Le champ perceptuel influence la compréhension du message:
(competences personnelles, references culturelles, determinant psychologiques)

Question 4

Décrire le schéma de la perception

Answer 4

données (sensorielles) et interprétation automatique» sélection des donnéee&raquo_space; organisation (actions)

Question 5

Décrire échelle d’inférence

Answer 5

-opération par laquelle on passe d’un fait à des conclusions / actions pas rapport

• données objectives (faits)
• sélection
• ajoute significations
• préssuposition basées sur significations données
• adopter nos croyances sur le monde et on tire des conclusions sur ces présuppositions
• on agit en conséquence de nos conclusions

-on arrive souvent à des conclusions différentes, meme si on commence avec les memes données

Question 6

Quelles sont les erreurs de perceptions

Answer 6

1-erreur fondamentale d’attribution
accorder plus dimportances internes que faits
2-biais egocentrique
si ca marche cest ma faute, sinon la faute des autres
3-effet de contraste
deux situations simultatées, premiere influence notre perception de comment ira lautre…
4-effet d’halo
on associe des caractéristiques pas fondées à des caractéristiques observées
5-stéréotype
associer des caractéristiques à qqun en faisait reference à un groupe; on oublie ses caractéristiques personnelles
6-premières impressions
on se fit au premier contact pour se faire une idee de l’autre
7-prophétie autorealisante
on veut qqch&raquo_space; on agit en consequence&raquo_space; on se dit que cest parce qu’on voulait que qqch se passe que ce s’est passé

Question 7

Que faire en présenced’erreur de perception

Answer 7

Revenir au faits, descendre de son échelle d’inférence

Question 8

définition de l’ecoute active

Answer 8

Tenter de comprendre la pensée de l’autre

Question 9

en quoi consiste l’écoute active

Answer 9

1-ecouter sans poser de jugements
2-inviter l’autre à exprimer son point de vue
3-encourager l’autre, l’aider à faire progresser ses idées

Question 10

Qu’est ce que la rapidité cognitive

Answer 10

Pensées, la petite voix, on pense à environ 800 mots/minutes…

Question 11

Quelles sont les attitudes de l’écoute active

Answer 11

• être disponible
• faire preuve d’empathie
• faire preuve d’ouverture
• tolérer les silences

Question 12

Ce qui dérange l’écoute active

Answer 12

• rapidité cognitive
• perception
• le sens des mots

Question 13

Quels sont les pièges de l’écoute active

Answer 13

1-Mise en vedette
2-Réassurance
3-donner des conseils

tu crois faire le bien, mais ça aide pas

Question 14

Des comportements liées à l’écoute active

Answer 14

1-demander une clarification
2-encourager
3-reformuler
4-refleter sentiments
5-Résumer

Question 15

Dans quelles situations l’écoute active est utile

Answer 15

• situation de conflit
• situation où l’émotivité est haute
• situation quand les opinions divergent

Question 16

Pourquoi l’écoute active est utile pour les ingenieurs

Answer 16

• sauver du temps
• facillite les échanges d’information
• optimise la prise de decision
• reduit incompréhension

Question 17

Décrire les émotions

Answer 17

-incontrollables: réaction biochimique cerveau
-oriente organisme vers toute prise de decision
-on peut les influencer, pas les controller…
(raccourcis neuronals?)

Question 18

Séparer cerveau en trois parties

Answer 18

reptilien (réflexes/fonctions de bases)
limbique (siege des emotions)
cognitif (siege de la prise de decision)

Question 19

Retour sur le documentaire des emotions (descartes shit)

Answer 19

on doit cesser de voir le corps comme un outil du cerveau / tout s’influence.

on ne peut decider rationnelemenr sans les emotions. elles jouent un role important dans notre prise de decision

Question 20

décrire le thermomètre des emotions

Answer 20

trop d’émotions font réduire notre capacité cognitive, on prend des décisions moins rationnelles

Question 21

comment communiquer avec ses emotions

Answer 21

on commence par nommer nos emotions
leur intensité
et on les gère

Question 22

l’impact des émotions

Answer 22

tout les gens autours seront affectés par mes émotions

la colère cache souvent {tristesse, peur, perte de controlle…}

Question 23

Quest ce qui est le plus important dans l’écoute active

Answer 23

l’authenticité

Question 24

quels sont les trois types de comportement

Answer 24

-passif
on laisse l’autre choisir pour soi
on ne respecte pas ses besoins,idées et sentiments

-aggressif
souvent hostile
je ne respecte pas les interets de l'autre, je priorise les miens
rabaissement de l'autre, parfois
centré sur soi-meme

-affirmatif
il y a rspect de lautre et respect de soi-meme
calme, honnete et approprié

Question 25

Que dire de Je et Tu, en communication

Answer 25

tu:
tend à rendre l’autre defensif
accusateur

je:
tend à refleter les impacts des actions de lautre sur soi
plus descriptif
plus lié à ses propres sentiments

Question 26

Quels sont les buts dune retroaction

Answer 26

• informer lautre des impacts de ses actions sur soi
• une methode pour faire en sorte que l’autre améliore son comportement

il s’agit d’un mecanisme dapprentissage

Question 27

Quels sont les types de retroaction

Answer 27

descriptive: presente faits, avec precision
experientielle: les impacts personnels, sentiments…
inferentielle: attribuer des intentions/pensées à l’autre qui ne sont pas justifiées, peut être lié à l’échelle d’inference

Question 28

Que dire de la retroaction positive

Answer 28

-Peut être utilisée pour renforcer un comportement souhaitable (efficace et desirable)

Question 29

Quest ce quune RCC

Answer 29

rétroaction critique et constructive

Question 30

Quelles sont les etapes d’une RCC

Answer 30

-vérifier disponibilité (si cest un bon moment pour parler)
-retroaction descriptive
-retroaction experientielle
-retroaction poisitive
-faire preuve d’ouverture:
chercher solution avec l’autre, demander ce quil en pense…

Question 31

fonctions de la RCC

Answer 31

• connaitre les impacts des actions sur lautre
• favorise amélioration d’un comportement
• favorise echange de point de vue
• favorise prise de decision/solution commune

Question 32

Que faire apres rcc

Answer 32

si ca marche: le dire, Rpositive
sinon, refaire une RCC/ lui en reparler

dans tous les cas, il faut faire un suivi

Question 33

comment recevoir une RCC

Answer 33

• ecouter jusqua la fin
• gerer ses emotions
• rester dans le sujet discuté
• ne pas repondre en reprochant/justifiant

Question 34

faut il attendre avant de regler un conflit

Answer 34

non, le temps ne fait quempirer les choses

Question 35

definition d’un conflit

Answer 35

conflit apparait lorsque VIB, facons datteindre les buts et les attentes entre en collision entre deux parties.

il y a conflit lorsque les deux parties pense qu’il n’est pas possible de repondre simultanément à leurs aspirations

Question 36

C’est quoi VIBEs

Answer 36

valeurs, interets, besoins et emotions

Question 37

étapes de lescalade d’un conflit

Answer 37

1-accumulation
frustration après erreurs perceptions, incomprehension..
2-indifference controllée
pas de plaisir lorsque les parties se parlent, tensions
3-evitement
les deux parties evitent de se trouver dans la meme piece..
4-guerre froide
partent des rumeurs, recherche d’alliance, attaques indirectes
5-guerre ouverte
hostiles ouvertement, accusations et lettres de plainte

Question 38

comment lié conflit à ponctuation de la sequence des faits

Answer 38

les attaques/comportement d’un provoque le comportement de l’autre. Ce qui nuit au conflit, c’est de ne pas prendre des mesures de resolution

Question 39

Les attitudes de resolution de conflit

Answer 39

1-evitement:
on ignore situation, pas prioritaire, peut pas gagner ou pas worth de fight over
2-ceder:
on laisse l’autre gagner, peut etre par generosité, parce qu’on a tort, ou pour faire plaisir à lautre (+rep)
3-rivaliser
on met ses aspirations de lavant., quand on a pas beaucoup de temps, quand cest une question vitale, urgence et quon sait quon a raison…
4-collaborer:
tout le monde est content, les aspirations de tout le monde sont respectées
demande de la discution tho
5- chercher un compromis
plus ou moins appréciable pour les deux partis, on va chercher un juste milieu. quand enjeux importants, et que rivaliser et collaborés ont pas marché

Question 40

comment desamorcer un conflit

Answer 40

considerer:
1-3 considerations base communication
2- erreurs de perceptions
3- mes emotions
utiliser:
1- ecoute 
2-comportement affirmation
3-faire retroaction
4-etre sensible a mon impact sur lautre

Question 41

le processus de gestion de conflit

Answer 41

stabilisation: se calmer, voir la version de tous
communications: decouvre les vibes de tous, empathie, ecoute et ouverture
negociation: on cherche a respecter les vibes de tout le monde
concertation: on etabli meilleures solutions en etant realiste.

Question 42

une solution a un conflit est bonne si…

Answer 42

realiste
mutuellement satisfaisante
durable

Question 43

les pieges de resolution de conflit

Answer 43

penser avoir raison
rester dans le blame
essayer de changer lautre

Question 44

que faire quand on ne peut resoudre un conflit? pourquoi?

Answer 44

voir un professionel.

un conflit non regler ne va que sempirer, sempoisonner. Pllus un conflit est laissé latent, plus il sempirera/sera dur à regler