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MKG5305 comportement > INTRA > Flashcards

INTRA Flashcards

1
Q

Qu’est ce que le comportement des consommateurs

A

Activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent des biens & des services, les achètent, les consomment et en disposent dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités

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2
Q

Nous achetons =

A

impulsivement
influence cercle social
raisons situationnelles

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3
Q

Les 3 types d’activités =

A

Activité mentale (imaginer, planifier)
Activité émotive (ê exaspéré, heureux)
Activité physique (se rendre, déconseiller, remplir)

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4
Q

2 types de comportements =

A

Délibérés

Fortuits

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5
Q

3 étapes du processus de décision

A

Ce qui précède -> l’achat -> ce qui suit

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6
Q

Les influences internes =

A 
Motivation
Perception
Apprentissage
Attitude
Personnalité
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7
Q

Les influences externes =

A

Culture
Famille
Classe sociale
Famille

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8
Q

Les influences situationnelles =

A

Environnement
Temps
Economie

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9
Q

Processus de décision =

A
  1. Reconnaissance d’un problème
  2. Recherche d’informations
  3. Evaluations des options
  4. Décision d’achat
  5. Evaluation suite à achat
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10
Q

Différentes dimensions / expérience de consommation

A 
sensorielle
emotionnelle
informative
symbolique
esthétique
sociale
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11
Q

Pyramide de Maslow

A

PSAEA

Physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Accomplissement

Attention aux désirs !

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12
Q

Schéma de la motivation =

A

Besoin
Objectif // influencé par l’expérience
Conséquence anticipée // influencé par l’expérience
Action

La motivation peut être influencée par un besoin physiologique ou un signal de l’environnement

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13
Q

Les marketeurs peuvent ils influencer les besoins ?

A

Oui

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14
Q

Structure hypothétique des objectifs :

A 
Objectifs subordonnées (comment?)
Objectif central (quoi?)
Objectifs supérieurs (pourquoi?)

Il est possible que le consommateur se fixe un objectif pour en atteindre d’autres par la suite

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15
Q

Qu’est ce que la chaine cognitive ?

A

Arriver à déterminer notre besoin réel et différencier les motivations ultimes des consommateurs pour ajuster les actions marketing (pub, …)
Attributs -> conséquences -> valeurs

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16
Q

Quels sont les 3 environnements ?

A

Marketing
Physique
Social (Macro-Micro)

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17
Q

Qu’est-ce que l’environnement marketing?

A

Tous les stimuli associés aux actions de marketing (communication, produit, prix, distribution)

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18
Q

Qu’est-ce que l’environnement physique?

A

Tous les éléments non humains, tels le temps, la température, la musique

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19
Q

Qu’est-ce que l’environnement social?

A

Macro: culture, classe sociale
Micro: famille, amis, groupe de référence

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20
Q

Expliquez la théorie de la pulsion =

A

Rétablissement de l’équilibre physiologique = homéostasie

L’être humain est réactif à son environnement

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21
Q

Citez les 3 approches du conflit motivationnel =

A

approche - approche = mon coeur balance
approche - évitement = j’aime mais c’est pas bien
évitement - évitement = j’aime pas mais pas le choix

22
Q

Nommez 3 techniques de recherche qualitative =

A
  • Entrevue de groupe
  • Entrevue individuelle
  • Techniques projectives
23
Q

La personnalisation des marques peut se décrire par ces 5 dimensions fondamentales =

A 
Ouverture d'esprit
Conscience
Extroversion
Agréabilité
Stabilité émotionnelle
24
Q

Qu’est ce que l’antropomorphisation ?

A

Traits d’humains / personnalité, à des animaux ou à des objets ou à une marque ou à des magasins (Géant vert, Michelin, Mr Propre)

25
Q

Le concept de soi c’est 3 images =

A

Image de soi
Image de soi sociale
Estime de soi

26
Q

4 niveaux de soi =

A

individuel
familial
communauté
groupe

27
Q

2 types de valeurs selon Rokeach =

A

Instrumentales (pour atteindre)

Terminales (objectif)

28
Q

Qu’est-ce que la perception?

A

La perception est une expérience et un processus par lequel les consommateurs sélectionnent, organisent et interprètent l’information qui parvient à leurs sens

29
Q

Quelles sont les 5 étapes du processus de perception?

A

Stimuli -> sélection -> organisation -> interprétation -> perception

30
Q

En quoi consiste le marketing sensoriel?

A

Le marketing sensoriel consiste en les activités de marketing qui visent à comprendre et à mettre de l’avant le rôle des sens dans la formation des perceptions, des jugements et comportements des consommateurs

31
Q

Qu’est-ce que le seuil sensoriel absolu inférieur?

A

Le niveau minimal d’intensité pour qu’une personne puisse détecter un stimulus. Sous ce seuil, il n’y a pas de perception.

32
Q

Qu’est-ce que le seuil sensoriel absolu supérieur?

A

Le niveau auquel une augmentation d’intensité ne provoque plus de sensation supplémentaire. Au-delà de ce seuil, on ne remarque pas de changement.

33
Q

Qu’est-ce que la loi de Weber?

A

Loi qui affirme que le degré de changement requis pour qu’une personne remarquer un changement est lié à l’intensité du stimulus initial. Un rabais d’au moins 20% est nécessaire pour que le consommateur le remarque.

34
Q

Nommez 3 facteurs structurels de la sélection et de l’attention du processus de la perception =

A 
La taille et l'intensité
La couleur
La position
Le contraste
Le caractère négatif
L'ambiguïté
35
Q

Nommez les 4 facteurs motivationnels de la sélection et de l’attention du processus de la perception =

A

Les besoins, les préférences, l’état affectif et l’accessibilité cognitive.

36
Q

Qu’est ce que la figure et le fond (Gestalt)

A

La perception s’organise naturellement selon deux plans, la figure (objet sur lequel l’attention est focalisée) et le fond (ce qui est en retrait de la figure)

37
Q

Qu’est ce que la proximité / similarité ? (Gestalt)

A

Nous regroupons naturellement les stimuli selon la proximité dans le temps et l’espace, et selon la similarité.

38
Q

Qu’est ce que la fermeture ? (Gestalt)

A

Nous organisons nos perceptions de façon à ce qu’elles forment des figures achevées. Nous avons tendance à compléter une figure inachevée.

39
Q

2 objectifs d’une carte perceptuelle =

A

Combiner les attributs pour mettre en lumière les dimensions principales retenues par les consommateurs pour juger une marque

Positionner les marques dans un espace géométrique

40
Q

3 types d’apprentissages =

A

Béhavioriste (stimuli externe)
Cognitif (observation, raisonnement)
Socialisation (agents de socialisation, apprentissage)

41
Q

Expliquez l’apprentissage béhavioriste ?

A 
L'expérience dans l'acquisition des connaissances :
Conditionnement classique (stimulus, répétition / carotte ou bâton)
Conditionnement instrumental (fidélisation, ... / association)
42
Q

Expliquez l’apprentissage cognitif ?

A

Les processus mentaux :

Traitement de l’information (acquisition, mémorisation)

43
Q

Expliquez l’apprentissage par socialisation ?

A

Les processus sociaux :
Modelage (imiter qqn)
Renforcement (punition ou récompense)
Interaction sociale

44
Q

Pyramide de fidélité :

A

Indifférent
Satisfait
Complice
Militant

45
Q

3 types de mémoires :

A

Sensorielle
Court terme
Long terme

46
Q

L’attitude :

A

influe sur le comportement des consommateurs

réaction favorable ou défavorable

47
Q

Fonctions de l’attitude (3) :

A

Expression des valeurs
Défense de l’égo
Construction d’un système de références

48
Q

Perspective tri-dimensionnelle de l’attitude :

A

Cognitive (Think)
Affective (Feel)
Conative (Do)

49
Q

Balance de Helder :

A

+ / + / +

  • / + / -
  • / - / +
50
Q

Théorie de Fishbein :

A

Plusieurs attributs déterminent l’attitude = plusieurs croyances

MKG5305 comportement (1 decks)

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