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intra Flashcards

1
Q

OST Taylor

A
  • Décomposition du travail de production en tâches simples, répétitives et courtes
  • Étude des temps et mouvement les plus efficaces pr exécuter ces tâches
  • Rétribution convenable
  • Contrôle et supervision étroits : chefs commandent, ouvriers peu qualifiés, exécutent
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2
Q

4 principes OST

A
  1. Division horizontale : tâches simples, répétitives et courtes. Contrôler le flux de production.
  2. Division verticale : la séparation entre ceux qui pensent/conçoivent et ceux qui exécutent
  3. Salaire au rendement pour motiver
  4. Méthode empirique (?)
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3
Q

FAYOL

A

Les 14 principes. La fonction administration : PODC (planification, organiser, diriger, contrôler

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4
Q

WEBER- Bureaucratie :

A
  • Identifier des règles qui permettent de gérer une organisation.
  • Procédures de travail uniforme.
  • Division travail, fonctions très hiérarchisées.
  • Sélection et promotion objective des personnes selon leurs compétences.
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5
Q

École des relations humaines

A
  • Découverte de l’importance des groupes informels (culture, politique, individu)
  • L’importance de la considération et l’intérêt envers personnel sur sa performance.
    Hawthorne furent menés par Mayo et Roethlisberger : changer lumière pour voir rendement employé, important est lorsqu’ils sont considérés ils se sentent important, le fait des reconnaître et s’intéresser à leur quotidien ils sont plus productifs
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6
Q

École des relations humaines

3 idées principales :

A
  • Besoins d’appartenir à un groupe
  • Être considéré= leur satisfaction
  • Besoin marge de manœuvre pour être motivé.
    Conclu : cette école souligne l’importance du social dans les dynamiques
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7
Q

Équation de la motivation :

A

Mayo : satisfait = productif (efficacité) = bien rémunéré.

Taylor : production (efficacité) = rémunération = satisfaction.

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8
Q

Morgan

A

organisation peut prendre plusieurs formes.
- Le travail = machinale et répétitif.
- Comme organisme vivant : gestion des besoins de l’organisation doit se faire en relation avec son milieu. Marketing ne fonctionne pas si production ne fonctionne pas, ainsi suite.
- Organisation est vu comme un cerveau : source de création.
- Organisation comme un ensemble culturel : ensemble d’idées, de valeurs, de rythmes
Prison du psychisme : entreprise peut devenir un lieu d’enfermement de la pensée.
Organisation comme flux et transfo : base sur des transformations et des changements qui sont récurrents ou continus et qui sont considérés comme une opportunité

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9
Q

McGregor :

A

Théorie X : homme paresseux, contrôle pour qu’il travaille, contrôlés= pas épanouis, démotivent et se sentent irresponsables, cherche à en faire moins possible.
Théorie Y : homme ont besoin d’être responsable, contrôle pas, sentent qu’on leur fait confiance, assument responsabilités, motivés et font le maximum.

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10
Q

Herzberg :

A

théorie des deux facteurs : nécessité concevoir tâches autrement pour qu’elles soient motivantes.

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11
Q

Analyse systémique

A

Organisation : variables qui sont interdépendantes dépendent environnement aussi
Intrants : 5M : main œuvre, matière 1ère, méthode, matériel, milieu
Extrants : produits et services, comportements employés, profits et pertes…
4 sous-systèmes :
Système structurelle : division des rôles, tâches…
Système culturelle et humain : valeur, dynamique sociale…
Sous système stratégique : objectifs, vision, mission …
Sous système technique : équipement, méthode travail…

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12
Q

École de la contingence :

A
  • Structure organisationnelle: interne comme technologie, taille, âge, stratégie. Externe comme marché et environnement.
  • Mécanique : marché stable, environnement prévisible, prise décision cadre contrôlé.
  • Organique : marché changeant, environnement turbulent, ajustement continue
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13
Q

Environnement économique et mondialisation

A
  • Pression concurrentielle : restructurations, diminution sécurité emploi, délocalisation
  • Fusions et acquisition
  • Meilleures capacités attraction de talents
    Défis CO : gestion émotions, stress, aug charge travail
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14
Q

Environnement sociodémographique

A
  • Gestion diversité
  • Gestion communication, conflits et harcèlement
  • Gestion vieillissement et pénurie main-d’œuvre (formes apprentissage diff, personnalité)
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15
Q

Environnement humain : capital intellectuel

A
  • Gestion compétence haut niveau
  • Fidélisation personne compétent
  • Création organisation apprenante
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16
Q

Environnement technique :

A
  • Gestion changement par TIC
  • Modification organisation travail : télétravail…
  • Compréhension groupe travail
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17
Q

Environnement socioéthique

A
  • Responsabilité social entreprise : respect culture
  • Connaissance principes éthiques
  • Gestion conflit et négociation
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18
Q

Environnement politico-légal

A
  • Pratiques professionnelles justes et équitables

- Milieu travail sain et sécuritaire

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19
Q

Caract. individuelle variable :

A

Motivation dépend contexte, variable sur son comportement.
Attitude : caract. individuelle qui varie en fonction contexte
Perception : fait varier environnement
Apprentissage : travail qui se fait tous les jours
Néoplasticité : cerveau est toujours en transformation : pas stable.

20
Q

Caract. individuelle stable :

A

1- Âge, genre, origine ethnique (reste enraciné culture depuis naissance)
2- Personnalité (3 théories)

21
Q

Théorie dynamique

A

90 % de nos actes quotidiens sont guidés par notre inconscience.
Selon Freud, personnalité se forme par le jeu des instances de l’appareil psychique :
Le ça : ce qui est instinctif (plaisir : vie, pulsions sexuelles. Instinct agressif : mort)
Le moi : principe réalité, empêche les pulsions de monter.
Mécanismes de défenses : force agir normalement, si abuse peut devenir névrotiques. (fou)
Le surmoi : principe de perfection. chacun a un moi différent, surmoi commun (valeurs communes)

22
Q

Approche analytique Jung

A

développement des pensées et des émotions qui dorment chez individu. Inconscient devient conscient (champ conscience s’élargit).

23
Q

Approche béhaviorale-cognitive

A

Skinner : conditionnement opérant : environnement va déterminer la personnalité individu
Bandura : théorie sociocognitive apprentissage lié observation autrui par interact. sociales.

24
Q

Approche humaniste-existentielle

A

-Comprendre ses difficultés, solutions et apporter changements.
-Développement toute ses potentialités, ouverture expériences, pas jugement.
4 types intelligences : Cognitive (opérations mentales)
Pratique (résoudre problème concrets)
Émotionnelle (reconnaît émotions et celles des autres)
Culturelle (comprendre sienne, autres, pas jugement, b. entente)

25
Valeurs main d'œuvre canadienne :
Plus âgées : autorité, discipline, valeurs chrétiennes Baby-boomers : rejet autorité, sécurité financière, égalité travail X : matérialisme, autonomie, nouveauté Y : curiosité, esprit équipe, bonheur
26
Éthique
étude principe moraux qui détermine si action bonne ou mauvaise. Prend compte : caractéristiques problématique éthique, personne, contexte.
27
Attitude en milieu de travail
- Satisfaction travail : tâche représente défi, pratiques équitables, milieu sécuritaire. - Engagement organisationnel : confiance envers employé, interactions - Implication : effet sur performance, participation et motivation - Préjugés
28
Attributs du concept de soi :
complexité (nb rôles), cohérence, stabilité (degré clarté)
29
Différents aspect concept de soi :
- Valorisation de soi : concevoir positivement et veut autre ont mm opinion - Autoconfirmation : motivation personne à confirmer et maintenir concept d'elle mm. - Estime soi : confiance et respect - Moi sociale : concept de soi externe (théorie identité sociale)
30
Concept de soi et psycho positive :
1. Sentiment efficacité personnelle : confiance en nos capacité à mener tâche. 2. Optimisme : confiant en avenir et donner aux événements tonalités + 3. Résilience : accepter changement et mener la résilience 4. Sentiment b-ê travail : bonheur au travail (beau émerveillé, bien s'appliquer, bon lien)
31
Théorie identité sociale :
Processus comparatif : se définit en fonction de ce qui ns distingue des autres Processus homogénéisation : traits semblable gens mm groupe et trait différent Processus contraste : former image défavorable envers gens d'autre groupe
32
Processus perceptuel
Perception sélective : en fonction caract. personnelles, contexte et attentes Catégorisation perceptuelle : simplifier pour mieux assimiler Modèles mentaux : vision générale que se base gens pour orienter perception et comport. Ex : effet pygmalion (faire croire qqchose le devient), complaisance (succès moi, tord toi)
33
Améliorer processus perceptuel :
Empathie et interaction sociales : mettre place d'autre et s'inscrire ds relations Connaissance de soi et autres : pour avoir processus perceptuel perfectionné Élargir air pour se perfectionner : air aveugle, secrète et inconnu.
34
Théorie ERG
Subsistance : sécurité et besoins physiologique Relation : besoin affiliation Croissance : estime et réalisation de soi - Doute de satisfaction-progression, car qqun peut satisfaire besoins croissance, même si relation n'est pas entièrement satisfait. - Contrairement Maslow, provoque processus frustration-régression : personne incapable de satisfaire un besoin supérieur éprouve frustration et régresse niveau inférieur. - Permet expliquer pourquoi besoins du personnel change avec temps
35
Théorie des attentes (vroom)
Processus qui amène à être motivé ou non. Individu ont attente, qui vont amener un effort í réaliser performance. Performance í une certain résultat. Résultat= valence : valeur ou satisfaction que procure résultat. EíP aug conviction employé peut accomplir tâche avec succès (formation, exigence clair, tâches + simples) PíR aug conviction que ses bonnes perfo (tâches) vont engendrer résultat souhaité. (évaluation perfo, syst. récompenses, rétroaction) VALENCE : augmente valeur résultat (récompenses, personnalité récompenses, pas résultat négatif)
36
Objectifs efficaces
- Précis. - Pertinents (lié travail, lien explicite). - Stimulants : représente défi (motive). - Suscite engagement : sent contrôle interne. - Sont le fruit de la participation des employés. - Accompagnés de rétroactions : feedback en lien avec objectif fixé
37
Rétroaction efficace :
Précise Pertinente (porte sur actes porté par employé) Synchrone (moment ou peut avoir + effet sur comportement) Fréquente (s'inscrire dans continuité) Crédible (pers confiance). Source rétroaction : 360, coaching cadres
38
Intelligence émotionnelle Goleman :
1- Conscience de soi : nommer et identifier correctement ses sentiments, confiance en soi. 2- Maitrise de soi : gouverner ses émotions et pulsions. Savoir les adapter aux différentes situations positives inhiber sentiments négatifs. Sit complexeíréact. émotiveíaccueilírecadrageídistanciation (extérieur situation) 3- Conscience sociale : traiter les personnes en fonction de leur réaction émotionnelles. Par empathie : comprendre leurs sentiments, pt de vie, éprouve un intérêt sincère. Préoccupation amène rapports harmonieux. Déchiffrer signe non verbaux et message paraverbal (tonalité) 4- Gestion de relations : tisser liens, gérer conflit, leadership, influence, travail équipe. 1. Distraire personne par autre émotion (va alors explique pk est dans cet état). 2. Manifester empathie : amener sur un terrain autre. 3. Lui faire adopter un autre point de vue.
39
Fondateur intelligence émotionnelle :
Ekman : émotion base universelle, exprime sentiment pareille; biologique. Damasio : décision prise par 90% inconscient. Goleman : humain capacité travailler émotion et maitriser.
40
Travail émotionnelle | Intellige emot :
effort psycho pour dissimuler ses sentiments, exprime émotion requise résoudre problème par reconnaissance, maitrise et usage pertinent émotions et des autres
41
Usage émotions bases :
Peur : panique- protéger/dépasser Joie : euphorie- énergie Colère : agression- affirmation Tristesse : dépression- compassion
42
Facteurs affectent travail émotionnel
- Emploi amène bcp dissonance cognitive (incohérence émotion ressenti et exprimé) - Incite afficher émotion diff. et intense - Statut et pouvoir interlocuteur (ami?) - Perception gain/perte que provoque travail émot. Facilité t.é : empathie, sortir cadre contraignant (par humour), formation
43
3 stades : anatomie IE
Reptilien : responsable des réactions instinctives, réactions à chaud, reflexe. Limbique : amène réaction émotionnelle. Néocortex : siège raison, réaction froide, stockage.
44
Gestion personnalité difficile
Psychorigide : tout important, ne sort pas cadre fixé. Doit rassurer parole et comportement. Pervers : prend plaisir voir souffrir, humilie. Rester froid, maitrise émotions, affecte pas. Paranoïaque : pense que tout monde lui en veut. Rassurer permanence.
45
Définition motivation
Énergie investie de façon volontaire et durable et orientée vers un but dont l’atteinte procure une satisfaction.
46
Besoins vs mobiles
Mobile/besoins primaires: fondamental et universel. Ex1: la propriété est un besoin primaire. Son bureau est son mobile (possession, propriété). Le besoin est de vouloir protéger son territoire. Besoin/besoin secondaires: alimenter par le mobile.
47
Émotions primaires
Définition: L’émotion est une réaction psychologique, physiologique et physique, vive et passagère, primaires exprimant un sentiment par rapport à une chose, à une personne ou à un événement et créant un état propice à l’action

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