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intra Flashcards

1
Q

OST Taylor

A
  • Décomposition du travail de production en tâches simples, répétitives et courtes
  • Étude des temps et mouvement les plus efficaces pr exécuter ces tâches
  • Rétribution convenable
  • Contrôle et supervision étroits : chefs commandent, ouvriers peu qualifiés, exécutent
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2
Q

4 principes OST

A
  1. Division horizontale : tâches simples, répétitives et courtes. Contrôler le flux de production.
  2. Division verticale : la séparation entre ceux qui pensent/conçoivent et ceux qui exécutent
  3. Salaire au rendement pour motiver
  4. Méthode empirique (?)
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3
Q

FAYOL

A

Les 14 principes. La fonction administration : PODC (planification, organiser, diriger, contrôler

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4
Q

WEBER- Bureaucratie :

A
  • Identifier des règles qui permettent de gérer une organisation.
  • Procédures de travail uniforme.
  • Division travail, fonctions très hiérarchisées.
  • Sélection et promotion objective des personnes selon leurs compétences.
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5
Q

École des relations humaines

A
  • Découverte de l’importance des groupes informels (culture, politique, individu)
  • L’importance de la considération et l’intérêt envers personnel sur sa performance.
    Hawthorne furent menés par Mayo et Roethlisberger : changer lumière pour voir rendement employé, important est lorsqu’ils sont considérés ils se sentent important, le fait des reconnaître et s’intéresser à leur quotidien ils sont plus productifs
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6
Q

École des relations humaines

3 idées principales :

A
  • Besoins d’appartenir à un groupe
  • Être considéré= leur satisfaction
  • Besoin marge de manœuvre pour être motivé.
    Conclu : cette école souligne l’importance du social dans les dynamiques
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7
Q

Équation de la motivation :

A

Mayo : satisfait = productif (efficacité) = bien rémunéré.

Taylor : production (efficacité) = rémunération = satisfaction.

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8
Q

Morgan

A

organisation peut prendre plusieurs formes.
- Le travail = machinale et répétitif.
- Comme organisme vivant : gestion des besoins de l’organisation doit se faire en relation avec son milieu. Marketing ne fonctionne pas si production ne fonctionne pas, ainsi suite.
- Organisation est vu comme un cerveau : source de création.
- Organisation comme un ensemble culturel : ensemble d’idées, de valeurs, de rythmes
Prison du psychisme : entreprise peut devenir un lieu d’enfermement de la pensée.
Organisation comme flux et transfo : base sur des transformations et des changements qui sont récurrents ou continus et qui sont considérés comme une opportunité

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9
Q

McGregor :

A

Théorie X : homme paresseux, contrôle pour qu’il travaille, contrôlés= pas épanouis, démotivent et se sentent irresponsables, cherche à en faire moins possible.
Théorie Y : homme ont besoin d’être responsable, contrôle pas, sentent qu’on leur fait confiance, assument responsabilités, motivés et font le maximum.

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10
Q

Herzberg :

A

théorie des deux facteurs : nécessité concevoir tâches autrement pour qu’elles soient motivantes.

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11
Q

Analyse systémique

A

Organisation : variables qui sont interdépendantes dépendent environnement aussi
Intrants : 5M : main œuvre, matière 1ère, méthode, matériel, milieu
Extrants : produits et services, comportements employés, profits et pertes…
4 sous-systèmes :
Système structurelle : division des rôles, tâches…
Système culturelle et humain : valeur, dynamique sociale…
Sous système stratégique : objectifs, vision, mission …
Sous système technique : équipement, méthode travail…

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12
Q

École de la contingence :

A
  • Structure organisationnelle: interne comme technologie, taille, âge, stratégie. Externe comme marché et environnement.
  • Mécanique : marché stable, environnement prévisible, prise décision cadre contrôlé.
  • Organique : marché changeant, environnement turbulent, ajustement continue
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13
Q

Environnement économique et mondialisation

A
  • Pression concurrentielle : restructurations, diminution sécurité emploi, délocalisation
  • Fusions et acquisition
  • Meilleures capacités attraction de talents
    Défis CO : gestion émotions, stress, aug charge travail
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14
Q

Environnement sociodémographique

A
  • Gestion diversité
  • Gestion communication, conflits et harcèlement
  • Gestion vieillissement et pénurie main-d’œuvre (formes apprentissage diff, personnalité)
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15
Q

Environnement humain : capital intellectuel

A
  • Gestion compétence haut niveau
  • Fidélisation personne compétent
  • Création organisation apprenante
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16
Q

Environnement technique :

A
  • Gestion changement par TIC
  • Modification organisation travail : télétravail…
  • Compréhension groupe travail
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17
Q

Environnement socioéthique

A
  • Responsabilité social entreprise : respect culture
  • Connaissance principes éthiques
  • Gestion conflit et négociation
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18
Q

Environnement politico-légal

A
  • Pratiques professionnelles justes et équitables

- Milieu travail sain et sécuritaire

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19
Q

Caract. individuelle variable :

A

Motivation dépend contexte, variable sur son comportement.
Attitude : caract. individuelle qui varie en fonction contexte
Perception : fait varier environnement
Apprentissage : travail qui se fait tous les jours
Néoplasticité : cerveau est toujours en transformation : pas stable.

20
Q

Caract. individuelle stable :

A

1- Âge, genre, origine ethnique (reste enraciné culture depuis naissance)
2- Personnalité (3 théories)

21
Q

Théorie dynamique

A

90 % de nos actes quotidiens sont guidés par notre inconscience.
Selon Freud, personnalité se forme par le jeu des instances de l’appareil psychique :
Le ça : ce qui est instinctif (plaisir : vie, pulsions sexuelles. Instinct agressif : mort)
Le moi : principe réalité, empêche les pulsions de monter.
Mécanismes de défenses : force agir normalement, si abuse peut devenir névrotiques. (fou)
Le surmoi : principe de perfection. chacun a un moi différent, surmoi commun (valeurs communes)

22
Q

Approche analytique Jung

A

développement des pensées et des émotions qui dorment chez individu. Inconscient devient conscient (champ conscience s’élargit).

23
Q

Approche béhaviorale-cognitive

A

Skinner : conditionnement opérant : environnement va déterminer la personnalité individu
Bandura : théorie sociocognitive apprentissage lié observation autrui par interact. sociales.

24
Q

Approche humaniste-existentielle

A

-Comprendre ses difficultés, solutions et apporter changements.
-Développement toute ses potentialités, ouverture expériences, pas jugement.
4 types intelligences : Cognitive (opérations mentales)
Pratique (résoudre problème concrets)
Émotionnelle (reconnaît émotions et celles des autres)
Culturelle (comprendre sienne, autres, pas jugement, b. entente)

25
Q

Valeurs main d’œuvre canadienne :

A

Plus âgées : autorité, discipline, valeurs chrétiennes
Baby-boomers : rejet autorité, sécurité financière, égalité travail
X : matérialisme, autonomie, nouveauté
Y : curiosité, esprit équipe, bonheur

26
Q

Éthique

A

étude principe moraux qui détermine si action bonne ou mauvaise.
Prend compte : caractéristiques problématique éthique, personne, contexte.

27
Q

Attitude en milieu de travail

A
  • Satisfaction travail : tâche représente défi, pratiques équitables, milieu sécuritaire.
  • Engagement organisationnel : confiance envers employé, interactions
  • Implication : effet sur performance, participation et motivation
  • Préjugés
28
Q

Attributs du concept de soi :

A

complexité (nb rôles), cohérence, stabilité (degré clarté)

29
Q

Différents aspect concept de soi :

A
  • Valorisation de soi : concevoir positivement et veut autre ont mm opinion
  • Autoconfirmation : motivation personne à confirmer et maintenir concept d’elle mm.
  • Estime soi : confiance et respect
  • Moi sociale : concept de soi externe (théorie identité sociale)
30
Q

Concept de soi et psycho positive :

A
  1. Sentiment efficacité personnelle : confiance en nos capacité à mener tâche.
  2. Optimisme : confiant en avenir et donner aux événements tonalités +
  3. Résilience : accepter changement et mener la résilience
  4. Sentiment b-ê travail : bonheur au travail (beau émerveillé, bien s’appliquer, bon lien)
31
Q

Théorie identité sociale :

A

Processus comparatif : se définit en fonction de ce qui ns distingue des autres
Processus homogénéisation : traits semblable gens mm groupe et trait différent
Processus contraste : former image défavorable envers gens d’autre groupe

32
Q

Processus perceptuel

A

Perception sélective : en fonction caract. personnelles, contexte et attentes
Catégorisation perceptuelle : simplifier pour mieux assimiler
Modèles mentaux : vision générale que se base gens pour orienter perception et comport.
Ex : effet pygmalion (faire croire qqchose le devient), complaisance (succès moi, tord toi)

33
Q

Améliorer processus perceptuel :

A

Empathie et interaction sociales : mettre place d’autre et s’inscrire ds relations
Connaissance de soi et autres : pour avoir processus perceptuel perfectionné
Élargir air pour se perfectionner : air aveugle, secrète et inconnu.

34
Q

Théorie ERG

A

Subsistance : sécurité et besoins physiologique
Relation : besoin affiliation
Croissance : estime et réalisation de soi
- Doute de satisfaction-progression, car qqun peut satisfaire besoins croissance, même si relation n’est pas entièrement satisfait.
- Contrairement Maslow, provoque processus frustration-régression : personne incapable de satisfaire un besoin supérieur éprouve frustration et régresse niveau inférieur.
- Permet expliquer pourquoi besoins du personnel change avec temps

35
Q

Théorie des attentes (vroom)

A

Processus qui amène à être motivé ou non.
Individu ont attente, qui vont amener un effort í réaliser performance.
Performance í une certain résultat.
Résultat= valence : valeur ou satisfaction que procure résultat.
EíP aug conviction employé peut accomplir tâche avec succès (formation, exigence clair, tâches + simples)
PíR aug conviction que ses bonnes perfo (tâches) vont engendrer résultat souhaité. (évaluation perfo, syst. récompenses, rétroaction)
VALENCE : augmente valeur résultat (récompenses, personnalité récompenses, pas résultat négatif)

36
Q

Objectifs efficaces

A
  • Précis.
  • Pertinents (lié travail, lien explicite).
  • Stimulants : représente défi (motive).
  • Suscite engagement : sent contrôle interne.
  • Sont le fruit de la participation des employés.
  • Accompagnés de rétroactions : feedback en lien avec objectif fixé
37
Q

Rétroaction efficace :

A

Précise
Pertinente (porte sur actes porté par employé)
Synchrone (moment ou peut avoir + effet sur comportement)
Fréquente (s’inscrire dans continuité)
Crédible (pers confiance).
Source rétroaction : 360, coaching cadres

38
Q

Intelligence émotionnelle Goleman :

A

1- Conscience de soi : nommer et identifier correctement ses sentiments, confiance en soi.
2- Maitrise de soi : gouverner ses émotions et pulsions. Savoir les adapter aux différentes situations positives inhiber sentiments négatifs.
Sit complexeíréact. émotiveíaccueilírecadrageídistanciation (extérieur situation)
3- Conscience sociale : traiter les personnes en fonction de leur réaction émotionnelles. Par empathie : comprendre leurs sentiments, pt de vie, éprouve un intérêt sincère. Préoccupation amène rapports harmonieux. Déchiffrer signe non verbaux et message paraverbal (tonalité)
4- Gestion de relations : tisser liens, gérer conflit, leadership, influence, travail équipe.
1. Distraire personne par autre émotion (va alors explique pk est dans cet état).
2. Manifester empathie : amener sur un terrain autre.
3. Lui faire adopter un autre point de vue.

39
Q

Fondateur intelligence émotionnelle :

A

Ekman : émotion base universelle, exprime sentiment pareille; biologique.
Damasio : décision prise par 90% inconscient.
Goleman : humain capacité travailler émotion et maitriser.

40
Q

Travail émotionnelle

Intellige emot :

A

effort psycho pour dissimuler ses sentiments, exprime émotion requise
résoudre problème par reconnaissance, maitrise et usage pertinent émotions et des autres

41
Q

Usage émotions bases :

A

Peur : panique- protéger/dépasser
Joie : euphorie- énergie
Colère : agression- affirmation
Tristesse : dépression- compassion

42
Q

Facteurs affectent travail émotionnel

A
  • Emploi amène bcp dissonance cognitive (incohérence émotion ressenti et exprimé)
  • Incite afficher émotion diff. et intense
  • Statut et pouvoir interlocuteur (ami?)
  • Perception gain/perte que provoque travail émot.
    Facilité t.é : empathie, sortir cadre contraignant (par humour), formation
43
Q

3 stades : anatomie IE

A

Reptilien : responsable des réactions instinctives, réactions à chaud, reflexe.
Limbique : amène réaction émotionnelle.
Néocortex : siège raison, réaction froide, stockage.

44
Q

Gestion personnalité difficile

A

Psychorigide : tout important, ne sort pas cadre fixé. Doit rassurer parole et comportement.
Pervers : prend plaisir voir souffrir, humilie. Rester froid, maitrise émotions, affecte pas.
Paranoïaque : pense que tout monde lui en veut. Rassurer permanence.

45
Q

Définition motivation

A

Énergie investie de façon volontaire et durable et orientée vers un but dont l’atteinte procure une satisfaction.

46
Q

Besoins vs mobiles

A

Mobile/besoins primaires: fondamental et universel.

Ex1: la propriété est un besoin primaire.
Son bureau est son mobile (possession, propriété).
Le besoin est de vouloir protéger son territoire.
Besoin/besoin secondaires: alimenter par le mobile.

47
Q

Émotions primaires

A

Définition: L’émotion est une réaction psychologique, physiologique et physique, vive et passagère, primaires
exprimant un sentiment par rapport à une chose, à une personne ou à un événement et créant un état propice à l’action

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