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Question 1

Les trois conceptions de la normalité (ce qui gouverne une personne)

Answer 1

1.Normalité scientifique/statistique = 0% de conflit pcq on a un lecteur incontestable
ce qui répond à une norme.

2.Normalité sociale/conventionnelle = 50% de conflit pcq dépendant de l’âge, les origines, etc. on ne perçoit pas la même chose . La culture, façon de vivre propre à où on habite.

3.Norme ontologique : = 100% conflit
- La religion, il base leur opinion non sur la subjectivité mais sur les écrits.
- Les religieux sans religion, base sur son livre de référence : qui est composé de son opinion sur ses propres croyances – préjugés sur une certaine catégorie de personne (personne avec tattoo pas compétent, etc.)

Question 2

vrai ou faux : la personnalité est une combinaison qui trait qui font de lui un être unique dans sa manière de se comporter et d’entrer en relation avec autrui?

Answer 2

Vrai

Question 3

Vrai ou faux: on peut saisir les grands traits de la personnalité en observant le comportement de l’individu?

Answer 3

vrai

Question 4

Vrai ou faux: la personnalité englobe plusieurs caractéristique mentales et physique qui eux orientent les perceptions d’un invidus

Answer 4

vrai

Question 5

Quest ce qui construit la personnalité? L

Answer 5

• Les facteurs culturels: normes et les valeurs influent considérablement sur le développement de la personnalité d’un individu.
• Les facteurs sociaux comme le milieu familial, la religion et les groupes plus ou moins structurés que l’on fréquente interviennent aussi dans la construction de la personnalité
• Les facteurs conjoncturels favorisent ou inhibent l’expression de certains traits de la personnalité (liés aux circonstances, ex. l’argent)

en gros : personnalité = caractéristique physique et sexe (hérédité) + facteurs culturels, sociaux & conjoncturels (environnement

Question 6

De l’immaturité a la maturité

Answer 6

• Activité vs passivité : tu décides d’agir ou de laisser les choses passer et excuser tout sur autre chose que soi-même
• Dépendance vs indépendance au niveau de la prise de décision : quelqu’un qui fait des choix = indépendant
• Comportement peu diversifié vs diversifié : peu diversifié = ne sort pas de sa zone de confort (ses habitudes), n’aime pas la nouveauté.
• Préférences superficielles vs marquées : maitrise de connaissance d’un sujet
• Vision court terme vs long terme : de sa vie, plans concrets ou non
• Position subalterne (inférieur) vs dominante (supérieur)
• Faible conscience en soi vs forte : ce qu’il sait vs sait qu’il ne sait pas ou ne sait pas ce qu’il ne sait pas qu’il ne sait pas

Question 7

c’est quoi la dynamique de la personnalité?

Answer 7

La dynamique de la personnalité = façon dont l’individu intègre et organise toutes les composantes et tous les traits de sa personnalité (traits sociaux, traits relatifs à la conception personnelle du monde, traits d’adaptation affective)

Question 8

3 élément qui compose l’image de soi

Answer 8

1. Conception de chacun se fait de son identité social, physique, spirituelle et morale
2. Estime de soi (radar vs sonar)
3. Sentiment de compétence

Question 9

les cinq grande dimension de la personnalité

Answer 9

• Extraversion : communicatif, sociable, assuré
• Amabilité : facile à vivre, confiant, coopératif
• Application : responsable, fiable, persévérant
• Stabilité émotionnelle : serein, stable, détendu
• Ouverture à l’expérience : imaginatif, curieux, large d’esprit

Question 10

C’est quoi les traits sociaux

Answer 10

• caractéristiques apparentes qui composent l’image que projette un individu en interaction sociale
• le mode de résolution des problèmes est un des critères constitutifs des traits sociaux = façon dont un individu procède à la collecte et à l’évaluation des infos qui lui serviront à résoudre un problème et à prendre une décision

Question 11

différents type d’individu dans la collecte d’info pour résoudre un problème

Answer 11

• Individu de type sensation apprécie la routine et l’ordre et s’attache aux moindres détails lorsqu’il recueille de l’information
• Individu de type intuition à la routine en aversion et aime avoir de nouveaux problèmes à résoudre

Question 12

différents type d’individu dans l’évaluation de données et de résolutions de problèmes

Answer 12

• Individu de type sentiment est enclin au conformisme et s’efforce de bien s’entendre avec les autres
• L’individu de type pensé fait appel à la raison et a l’intellect pour résoudre les problèmes, il est porté à minimiser les aspects émotionnels

Question 13

traits fondamentaux a la conception personnelle du monde

Answer 13

• le lieux de contrôle (niveau d’emprise qu’on a l’impression d’avoir sur notre vie) : externe : plus extravertis et axés vers le monde extérieur. Interne: plus introvertis à se fier a leur propre impression et idée
• dogmatisme (percevoir le monde comme une menace) vs autoritarisme (adhère aux valeurs traditionnelle et autorité établie)
• le machiavélisme : haute (menteur, manipulateur pour atteindre ses but) vs faible (se plie aux besoins des autres)
• le monitorage de soi : capacité d’adapter son comportement aux facteur environnementaux

Question 14

traits relatifs a l’adaptation affective

Answer 14

Détermine dans quelle mesure un individu est émotionnellement instable ou enclin à des comportements inadmissibles
- Personnalité de type A : caractérisée par l’impatience, le désir de réussite et le perfectionnisme
- Personnalité de type B : caractérisée par un caractère calme et un faible esprit de compétition

Question 15

les valeur orientent les jugement et les actions d’un individu et qui influent sur les attitudes et les comportements?

Answer 15

vrai

Question 16

qu’est ce qui influence les valeurs personnelle

Answer 16

• Les parents, les amis, les enseignants et les groupe de référence en général peuvent influer sur les valeurs personnelles Les valeurs d’un individu sont le fruit de ses apprentissages et de ses expériences

Question 17

les attitudes sont influencées par nos valeurs et sont-elles aussi, comme les valeurs, façonnées par notre environnement socioculturel?

Answer 17

vrai

Question 18

les attitudes sont plus spécifiques et moins stables que les valeurs et rédisposent à réagir positivement ou négativement à une situation ou à une personne donnée

Answer 18

vrai

Question 19

c’est quoi la dissonance cognitive?

Answer 19

: malaise que ressent l’individu lorsqu’il y a contradiction entre ses attitudes et ses comportements

Question 20

comment diminuer la dissonance cognitive?

Answer 20

-En changeant les valeurs sous-jacentes à l’attitude
-Changeant de comportement
-Rationalisant le comportement – trouver une façon de justifier la contradiction entre l’attitude et le comportement

Question 21

Quels sont les facteurs qui influent sur nos décisions relativement au choix de l’approche pour diminuer la dissonance cognitive

Answer 21

• Le degré de maitrise que l’on croit avoir de la situation
• Les retombés positives qui en découleront

Question 22

Différence entre valeur instrumentale et fondamentale

Answer 22

• Valeur que j’aime projeter
• Ceux que tu imposes et exerce

Question 23

C’est quoi la perception?

Answer 23

• Processus par lequel nous sélectionnons, organisons, interprétons et récupérons l’info qui nous parvient pour ensuite y réagir
• Nous traitons l’info reçue et nous y réagissons par des impressions et des actions
• La qualité ou la justesse des perceptions que nous avons des conséquences majeures sur les décisions que nous prenons

Question 24

les différentes caractéristique durant le processus de perception

Answer 24

Caractéristique de l’agent perceptif (la personne qui regarde)
- Expériences passées
- Besoins, motivation
- Valeur
- Attitudes
- Attentes

Caractéristiques du cadre de perception (le filtre, le contexte)
- Contexte social, physique et organisationnel

Caractéristiques de l’objet perçu (l’objet qui est observé)
- Contraste, intensité
- Discrimination figure et fond
- Taille
- Mouvement
- Répétition
- Nouveauté

Question 25

les étapes du processus de perception

Answer 25

L’attention et la sélection de l’information
- Filtrage sélectif : ne laisser passer qu’un infime portion des données fournies par l’environnements
- Deux types de filtrages sélectifs : le traitement automatique, le traitement contrôlé

L’organisation de l’information
- Cadres cognitifs qui correspondent à la connaissance structurée par le temps et l’expérience qu’a l’individu d’un concept ou d’un stimulus donné
- Types de schèmes : de soi, de l’autre, scénario & sur les personnes en situation

L’interprétation de l’information
- Découvrir les raisons qui sous-tendent un comportement ou une réaction
- Même si nous retenons la même information qu’une autre personne, il se peut que nous l’interprétions tout autrement ou que nous lui attribuons des causes tout à fait différentes

La récupération de l’information
- L’attention et la sélection, l’organisation et l’interprétation alimentent notre mémoire
- Pour pouvoir utiliser l’info en mémoire il nous faut d’abord la récupéré

Question 26

Différents schème/erreurs de perception

Answer 26

Le stéréotype ou le cliché
- Attribuer à une personne des caractéristiques associées à une catégorie ou à un groupe de la population auquel on l’associe
- Faire abstraction des particularités individuelles
effets particulièrement marqués à l’étape de l’organisation du processus de perception

L’effet de halo
- Se faire une impression générale d’une personne ou d’une situation en se basant sur une seule de ses caractéristiques
- Survient la plupart du temps à l’étape de l’organisation du processus de perception
- Conséquences importantes lors de l’évaluation du rendement

La perception sélective
- Tendance à privilégier une lecture de la réalité qui correspond à ses propres besoins, attentes, valeurs et attitudes et qui amène à ne voir que certains aspects d’une situation d’une personne ou d’un point de vue
- Effets particulièrement marqués à l’étape de l’attention et de la sélection du processus de perception
- Valider ses perceptions avec d’autre personnes est la meilleure façon de vérifier dans quelle mesure la perception sélective modifie son impression première

La projection
- Fait d’attribuer à autrui les caractéristiques propres à soi-même
- Survient la plupart du temps à l’étape de l’interprétation du processus de perception
- Pour ne pas se laisser aller à la projection, le gestionnaire doit bien se connaitre et faire preuve d’empathie

L’effet de contraste
- Situation ou les caractéristiques d’un individu tranchent avec celle d’autre individus rencontrés peu de temps avant et évalué nettement plus favorablement ou défavorablement
- Les personnes doivent être consciente de l’effet de contraste et se méfier des conséquences potentielles en milieu professionnel

La prophétie qui se réalise (effet pygmalion)
- Propension à susciter ou à découvrir ce à quoi on s’attend chez quelqu’un ou dans une situation donnée
- Les retombés peuvent être positive ou négative
- Les gestionnaires doivent adopter des approches positives et optimistes à l’égard des travailleurs

Question 27

les trois facteur qui influence le processus d’attribution

Answer 27

• La spécificité : fait qu’un comportement donné chez un individu se manifeste uniquement dans une situation particulière et ne se reproduit pas dans d’autre situation
• Le consensus : probabilité que toutes les personnes se retrouvant dans une situation identique réagissent de la même façon
• L’uniformité : constance d’un comportement donné chez un individu

Question 28

L’erreur fondamentale d’attribution VS L’effet de complaisance

Answer 28

 Lorsqu’on évalue le comportement des autres : attribue la réussite des autres à des facteurs externes & attribue les échecs a d’autre facteurs internes
VS
 Lorsqu’on évalue son propre comportement : attribue nos propres réussites des autres à des facteurs interne & attribue nos propres échecs a d’autres facteurs externes

Question 29

Règles d’or de la gestion de la perception et de l’attribution

Answer 29

• Apprenez à bien vous connaitre
• Veillez à obtenir des informations de sources variées et diverses
• Essayer d’adopter le point de vue des autres dans une situation donnée
• Prenez conscience des différents types de schèmes
• Prenez conscience des erreurs de perception
• Surveillez votre gestion des impressions et celle d’autrui
• Soyez à l’affut des erreurs d’attribution possible

Question 30

C’est quoi un changement transformationnel (changement en profondeur, changement radical)

Answer 30

 Révision majeure de l’organisation ou de certaines composantes
 Le changement transformationnel résulte d’une modification des caractéristique fondamentales d’une organisation

Question 31

C’est quoi un changement graduel (changement superficiel, écrémentage)

Answer 31

 Fait partie de l’évolution normale d’une organisation. Le changement graduel modifie ses modes d’exploitation pour les améliorer ou leur donner de nouvelles extensions
 Se caractérise, notamment, par l’introduction de nouveaux produits, de nouvelles technologies, de nouveau système ou de nouveaux procédés
 Savoir pratiquer l’amélioration continue par une stratégie de changement graduel est un atout de taille pour une organisation

Question 32

Qu’est ce qu’un agent de changement?

Answer 32

 Individu ou groupe qui prend en charge la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social
 La réussite d’un changement organisationnel, qu’il soit radical ou graduel, dépend en bonne partie de l’agent de changement

Question 33

un « catalyseur de changement » est un véritable leader de changement?

Answer 33

vrai

Question 34

C’est quoi le changement non planifié

Answer 34

• Survient spontanément ou par hasard sans l’intervention d’un agent de changement
• Il peut causer de graves perturbations mais il peut aussi avoir des avantages
• Lorsque des forces instigatrices d’un changement non planifié se manifestent, le gestionnaire doit réagir rapidement pour en atténuer les effets néfastes et en maximiser les bienfaits potentiel

Question 35

C’est quoi le changement planifié?

Answer 35

 Résulte des efforts délibérés d’un agent de changement en réaction à un écart de rendement perçu
 Un écart de rendement c’est un écart entre le rendement constaté et le rendement désiré
 Les écarts de rendement peuvent se présenter comme des problèmes à surmonter mais aussi comme des occasions à saisir

Question 36

les facteurs d’échec des efforts transformationnels?

Answer 36

 Absence d’un sentiment d’urgence
 Absence d’une coalition directrice puissante
 Absence d’une vision convaincante
 Des lacunes dans la communication de la vision

 L’incapacité à déléguer du pouvoir aux subordonnées
 L’incapacité à célébrer les gains à court terme
 L’incapacité à consolider les acquis
 L’incapacité à ancrer les nouvelles pratiques dans la culture organisationnel

Question 37

étapes du changement planifié

Answer 37

1. Décristallisation
   Étape préliminaire durant laquelle des attitudes et des comportements présents sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti
2. Insaturation du changement
   Étape intermédiaire durant laquelle l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation en modifiant des paramètres comme les tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation
3. Recristallisation
   Étape finale durant laquelle les acquis du changement sont consolidés et assimilés à long terme

Question 38

C’est quoi la résistance au changement

Answer 38

• Tout comportement ou toute attitude indiquant un refus de soutenir ou d’opérer un changement proposé
• Elle peut être envisagé comme : un obstacle à la réussite du changement ou une forme de rétroaction dont l’agent de changement peut tirer parti pour faciliter l’atteinte des objectifs du changement

Question 39

Pq les gens résistent-ils aux changement?

Answer 39

Peur de l’inconnu, anxiété, préférence pour la stabilité, attachement au bonne vielles habitudes ou remise en cause des compétences

Question 40

comment réagir a la résistance de changement?

Answer 40

• Information et Communication (*information = unidirectionnel, communication = bidirectionnel)
• Participation et engagement
• Faciliter et soutenir
• Négociation et entente
• Manipulation (ex; donner somme d’argent)
• Coercition explicite ou implicite (à la fin si rien ne fonctionne)

Question 42

C’est quoi le stresse?

Answer 42

État de tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles

Question 43

V ou F : le stresse est la conséquence d’un manque d’avoir maitrise, expertise et la confiance en soi

Answer 43

Vrai