Indistri Flashcards
Quelles sont les caractéristiques essentielles des problèmes complexes ?
a. AMBIGUÏTÉ
les relations et les interférences entre les domaines impliqués ne sont plus appréhendables (accessibles) facilement
b. INCERTITUDE
les problèmes évoluent en permanence sans qu’il soit vraiment possible de prévoir à l’avance ce qu’il va se passer
c. INTERDÉPENDANCE
les relations entraînent des résultats qui ne peuvent pas être rattachés aux caractéristiques de certains secteurs mais de tous les domaines confondus
d. ils ne peuvent pas être décrits dans leur intégralité
Indiquez 3 mesures permettant aux responsables d’une compagnie d’assurance d’augmenter sensiblement leur part de marché ?
- Fusion/acquisition
- Accentuer la stratégie de vente
- Innover dans un marché saturé
Quelles sont les principales étapes d’une analyse environnementale ? (5)
- Analyse environnementale générale (sphères & tendances)
- Analyse des stakeholders
- Analyse de la branche
- Analyse de la concurrence (SWOT)
- Analyse de la clientèle (Satisfaction client)
Décrivez les fonctions de sécurité assumées par l’industrie de l’assurance. (2)
- Sécurité intérieure (sentiment de sécurité)
- Sécurité extérieure (financière pas besoin de réserves, crédibilité)
Qu’entend-on par « économie sociale de marché » ? 3 avantages et inconvénients
C’est un ordre économique où l’échange de biens et services s’effectue selon les règles de la concurrence, l’État garantissant l’absence de monopoles, cartels.
Avantages : sécurité pour le client (LSA), offre/demande libre, croissance économique
Inconvénients : intervention de l’État, dissuade les investisseurs, redistribution des revenus
Quels sont les éléments qui composent la pyramide des processus ?
- Qualité des processus
- Fiabilité
- Rapidité
- Coûts/Plus-value client
L’élément clé est la qualité des processus qui garantit une meilleure planification.
Quels sont les processus de réalisation (commerciaux) qui permettent de distinguer les activités d’un assureur-vie de celles d’un assureur non-vie ?
Les processus sont similaires, mais les activités diffèrent. Ex : Souscription, gestion des sinistres, développement produit, conseil/vente sont gérés différemment selon la branche.
En matière de gestion des processus au sein des compagnies d’assurance, qu’entend-on par segmentation et mutualisation ?
Segmentation : Consiste à diviser les activités opérationnelles en catégories distinctes, selon leur nature, leur complexité ou leur fréquence. Permet d’adapter les ressources et les méthodes à chaque type de processus pour en améliorer l’efficacité.
Mutualisation : Mise en commun des ressources et des opérations au sein de l’organisation afin de réduire les coûts (économie d’échelle) et améliorer l’efficacité. Utiliser les mêmes processus, technologies ou infrastructures pour plusieurs lignes d’activités ou départements.
Quelle est la différence entre une vision et une mission ?
Mission = opérationnel, comment gérer aujourd’hui
Vision = stratégique, ce que l’on souhaite réaliser dans le futur
Pourquoi la problématique « Stuck in the middle » concerne-t-elle régulièrement les compagnies d’assurance ?
Selon Porter, EA en position stratégique défavorable car n’arrive pas à choisir entre une stratégie de différenciation ou domination par les coûts
- Pression sur les coûts / Concurrence accrue
- Attentes des clients pour des services différenciés
- Régulation
- Difficulté à innover rapidement
Comment peut-on optimiser la création de valeur d’une compagnie d’assurance ?
Mettre l’accent sur la qualité de la formation, motivation des collaborateurs, et l’efficacité des processus par des systèmes informatiques performants.
Comment les stratégies voient-elles le jour ?
Lorsqu’on se pose les QUESTIONS GAGNANTES / problématiques cruciale:
- Quels sont nos objectifs ? SMART
-Quels sont nos concurrents, que font-ils ? SWOT
- Quelles sont nos ressources ? Budget, informatique, collaborateurs
- Est-ce réalisable dans les temps ? 2-3 ans
Effets de la réassurance sur l’assureur direct (5)
- Réduit la probabilité de faillite
- Protège le bilan
- Augmente la capacité de souscription
- Augmente les fonds propres disponibles
- Expertise en matière de risques/tarification
Qu’est-ce que la réassurance facultative ?
Réassurance sur risques individuels : Ex : Jambes de Ronaldo, main d’un pianiste
Modèle de la valeur client (7c)
- Communication: Rendre compréhensible
- Commercialisation
- Configuration : Segmentation
- Compétence: Formation et IT
- Coopération: Make or Buy
- Client: Excellence envers les clients
- Contrôle: Satisfaction clientèle via NPS etc…
Heptagone magique de la Coopération (7)
- Objectif des prestations
- Domaine propre des prestations
- Choix des partenaires
- Intensité de la coopération
- Modes d’intervention des partenaires
- Contenu
- Processus de coopération
Selon quelles dimensions relatives aux événements dommageables les prestations de sinistre orientées vers la clientèle devraient-elles être organisées ?
- Rapidité prise en charge
- Maîtrise des conséquences matérielles
- Conséquences psychosociales (case management)
Chiffres-clés de la gestion des sinistres (4)
- Nombre de sinistres/collaborateurs
- Nombre d’appels reçus
- Durée moyenne de traitement
- Volume total des sinistres
Processus partiels de la gestion du personnel (7)
- Planification des besoins en personnel
- Recrutement
- Évaluation
- Rémunération (y.c. Bonus, super-com, prest. sociales, vhc de fonction)
- Développement
- Gestion RH
- Administration (payroll)
Catégorie de concepts du Management de St-gall (6)
- Sphères environnementales
- Groupes d’intérêts
- Thèmes en interaction
- Moments d’ordre
- Processus
- Modes de développement
Critères de segmentation (5)
- Géographiques
- Démographiques
- Socio-économiques
- Psychographiques
- Comportementales
Chiffres-clés de l’industrie de l’assurance (5)
-Contribution au PIB
-Recettes fiscales
-Nombre de collaborateurs
-Paiements annuels bruts pour cas d’assurances
-Volume des placements en capitaux
Processus de gestion des risques (6 étapes)
- Identifier
- Analyser
- Mesurer
- Evaluer
- Controler
- Financer
