Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

📚 > IKT > Flashcards

IKT Flashcards

1
Q

Uticaj IKT-a na poslovno okruzenje?

A

Mobilnost
Big data
Racunarstvo u oblaku
Digitalni Sadrzaj
Drustveni umrezavanje
Nauka o podacima (BI)
Automatizacija

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Koje su karakteristike globalizacije 2?

A

opticka vlakna,prenosivi racunari,telefoni, nizi troskovi telekomunikacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Koji su pokretaci globalizacije po Thomasu Friedmanu?

A

Pad Berlinskog zida
Netscape
Razvoj workflow softwera
Uploading
Outsourcing
Offshoring
Supply Chain
Insourcing
Informisanje
Steroidi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Pad Berlinskog zida?

A

Informaciona revolucija-slobodniji protok i razmena informacija

Masovnija upotreba racunarskih sistema

Integracija raznorodnih sustema-interoperabilnost

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Netscape?

A

Prelazak sa PC platforme na internetu
Aplikacije za pregledanje web sadrzaja i e postu
Naglasak na digiralnim sadrzajima (teskt,slike,audio,video)
dot com bubble
Uvodjenje otvorenib protokola i standarda (TCP/IP,FTP,SMTP,HTTP,HTML)
Masovnija upotreba internet servirsa
Brze i jeftinije konekcije ka internetu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Workflow software?

A

Softver za upravljanje radnim tokovima

Povezivanje aplikacija sa aplikacijom koriscenjem internet tehnologija i standarda

Omogucavanje interoperabilnosti izmedju razlicitih IT sistema organizacija

Web servisi (XML-standard za razmenu podstaka , SOAP-protokol za prenost poruka, UDDI-regustar servisa)

Middleware-softver koji omogucava povezivanje razlicitih app

BPMS-softver koji omogucava upravljanje poslovnim procesima-promovise servisno orjentisanu arhitekturu,radne tokove,modul za poslovna pravila if-then, mapiranje podataka i razmenu poruka

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Uploading?

A

Komunikacija postaje dvosmerna

Korisnici mogu da postavljaju svoje multimedijalne sadrzaje,pisu clanke i komentare

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Open Source?

A

Promovise distribuciju softvera i pristup detaljima vezanim za dizajn,izvorni kod i implementaciju

Timovi i pojedinci rade na razvoju,testiranju i implementaciji softverskih proizvoda.

Open source aplikacije:

OpenOffice.org-paket kanc app
GIMP-program za graficku obradu
Eclipse-softver za razvoj app
OpenBravo,Adempiere-ERP paketi
PrestaShop-platforma za elektronsku trgovinu

Open Source opetstivni sistemi:
Linux
FreeBSD
Android

Open Source programski jeziki:
PHP
Python
Ruby
Perl

OpenSource server softveri:
Apache
MediWiki
Joomla (sistem za upravljanje web sadrzajem)
Moodle

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Outsourcing?

A

Dosao do izrazaja tokom Y2K problema

Izdvajanje ponedinih segmenata poslovanja i angazovanje eksternig partnera u njihovom obavljanju

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Offshoring?

A

Predstavlja preseljenje organizacije na drugu lokaciju radi jeftinije radne snage i boljih uslova poslovanja

Kineska cena-uticaj jeftinije radne snage na globalnu ekonomiju

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Koji su pokretaci supply chaina?

A

Internet
E poslovanje
Zahtev za visi kvalitet
Globalizacija poslovanja

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

SCM?

A

Supply chain management

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Insourcing?

A

Kontrola nad kriticnim procesima i konpetencijama

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Informisanje?

A

Pristup mnostvu informacija
Inteligentna pretraga
Pretraga po kategorijama sadrzaja
Personalizovana pretraga

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Steroidi?

A

Digitalizacija-analogni sadrzaj se digitalizuje, kreiraju se novi digitalni sadrzaji

Moblinost-povezivanje i saradnja preko bilo kog mesta i uredjaja

Virtuelizacija-obrada,manipulisanje i prenos digitalnog sadrzaja u realnom vremenyyy

Personalizacija-prilagodjavanje info licnim potrebama

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Sta je IKT?

A

Skup objedinjenih komunikacija,integracijy telekomunikacija, racunara kao i odgovarajuceg softvera sistema za skladistwnje podataka i multimedijalnih sistema koji omogucavanu skladistenje prenosenje manipulisanje i pristup podscima i info.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Tri osnovne komponente IT-a su?

A

Racunari
Komunikacijske mreze
Sposobnost (know-how)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Funkcije IT-a?

A

Belezenje obrada prenos skladistenje j preuzimanje generisanje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Prednost IT-a?

A

Brzina
Doslednost
Preciznost
Pouzdanost

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Uticaj IT-a?

A

Globalni uticaj,organizacioni uticaj,individualni uticaj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Faktori za analizu uticaja IT-a?

A

Razvoj interneta i konvergencija tehnologija
Transformaciha organizacija
Globalizacija poslovanja
Razvoj ekonomija zaznovanih na info i znanju
Nastanaka digitalnih preduzeca

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Glavne IT karakteristike digitalne ekonomije?

A

Globalizacija,Digitalni sistemi,brzina,pretraga podataka,trzista,digitalizacija,poslovni modeli i procesi,inovacije,zastarevanje,poslovne prilike,prevare,ratovi,status org

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Reakcije organizacije na poslovno okruzenje?

A

Bolje upravljanje podscima, Poslovne alijanse, E poslovanje,Strateski sistemi,Fokus na klijente i usluge(CRM),Kontinuirano unapredjenje,Restruktuiranje i upravljanje poslovnim procesima (BPM),Proizvodnja na zahtev i masovno prilagodjavanje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Koji su ekonomski faktori poslovnog okruzenja?

A

Globalna ekonomija i jaka konkurencija
Potreba za operacijama u realnom vremenu
Promene vezane za radnu snagu
Moc na strani kupaca

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Ekonomski aspekti IT-a?

A

Globalna ek i jaka konk
Promene u smislu radne s
Zahtevi za p u real v
Zahtevni kupci

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Tehnoloski aspekti?

A

Tehnoloske inovacije i zastarevanje tehnologija

Priliv ogromne kolicine info

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Drustveni aspekti?

A

Drustvena odgovornost
Drzavne regulative i zakoni
Zastita IT sistema od zloupotrebe i teroristickih napada
Eticka pitanja

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

Zeleni IT?

A

Smanjenje potrosnje e energije kroz konsolidaciju infrastrukture-virtueljzacija (Arez,Osaka Gas)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Reakcije organizacija na poslovno okruzenje?

A

Strategijski sistem-pruzaju prednost koje na primer onogucava organizacijama da povecaju udeo na trzistu ili profit,bolje pregovaraju sa dobavljacima,sprecavaju ulazak konk na trziste

Fokus na klijentima-potrebe klijenata na prvom mestu, ne samo da privuku kupce vec i da ih zadrze

Make to Order i masovno prilagodjavanje-pristup proizvodnji i pruzanju usluga prema konkretnim zahtevima klijenata

E poslovanje-obavljanje poslovnig transakcija putem racunarskih sistema i neta

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

Sta je industrija 4.0?

A

Naziv za trend u automatizaciji i razmeni podataka koji ukljucuje sajber fizicje sisteme,internet stvari (IoT),racunarstvo u oblaku i kognitivno racunarstvo

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

Interoperabilnost?

A

sposobnost da se uredjaji,senzori,masine i ljudi povezu i komuniciraju pomocu IoT sistema

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

Transparentnost informacija?

A

Sposobnost informacionih sistema da kreiraju virtuelni model fizickog sistema uz pomoc podataka sa senzora

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

Asistencija?

A

Sposobnost i sistema da pomognu u vizueluzaciji info u donosenju odluka

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
34
Q

Decentralizacija?

A

Sposobnost i sistema da donise autonomne odluke

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
35
Q

Sistemi?

A

Objekti u sistemu se opisuju preko svojih svojstava koja se nazivaju atributima

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
36
Q

Sistem i podsistem?

A

Sistem-skup komponenati koje medjusobno interaguju i koje se zajednicki izvrsavaju radi ispunjavanja nekog cilja

Podsistemi-komponenta sistema ,ima sve karakteristike sistema ali je deo veceg sistema

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
37
Q

Arhitektura sistema?

A

glavne komponente sistema,njihove veze i nacin na koji zajedno funkcionisu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
38
Q

Performanse sistema?

A

Koliko dobro sistem i njegove komponente funkcionisu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
39
Q

Osnovne komponente sistema?

A

Ulaz-primanje i uredjivanje elemenata koji ulaze u sistem na obradu

Obrada-transformaciju ulaza u izlaz

Izlaz-transferova je proizvedenih elemenata do krajnje destinacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
40
Q

Sta je i sta sadrzi kibernetski sistem?

A

Samostalno vrsi monitoring i regulaciju

Sadrzi dve dodatne komponente:

Kontrola-monitoring i evaluaciju povratnih informacija da bi se odredilo da li sistem ide ka postavljenim ciljevima , a zatim vrsi potrebna desavanja na komponente ulaza,obrade i izlaza

Povratna sprega-podaci o performansama sistema

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
41
Q

Sta je poslovni sistem?

A

Organizacioni sistemi gde se ekonomski resursi (ulaz) transofrmisu od strane raznih poslovnih procesa (obrada) u proizvode i usluge (izlaz)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
42
Q

BRP?

A

Reinzinjering poslovnih procesa-pristup koji unapredjuje efikasnot i efektivnost org kroz znacajne izmene u obavljanju poslovnih procesa

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
43
Q

BPM?

A

upravljanje poslovnim procesima koji ukljucuje metode i alate za dizajn,analizu,implementaciju,upravljanje,monitoring i optimizaciju poslovnih procesa i smanjenje troskova

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
44
Q

BPM softverski sistemi?

A

MS,BizTalk,JBoss,Drools,Oracle SOA Suite

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
45
Q

BSC (balanced scorecard)?

A

strateski alat za upravljanje performansama sistema

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
46
Q

Ceturi perspektive poslovnog sistema BSC-a?

A

Finansije
Kupci
Interni procesi
Inivacija ucenje i razvoj

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
47
Q

Sta je arhitektura IT-a?

A

Globalna sema ili plan info sredstava koje org poseduje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
48
Q

Sta je IT infrastruktura?

A

Sastoji se od fizickih objekata,IT komponenti,IT usluga i IT ljudstva organizacije

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
49
Q

Sta su IT komponente?

A

Bezicne komunikacije
Telekomunikacione mreze
Softver Hardver

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
50
Q

IT usluge?

A

Razvoj sistema
Uoravljanje bezbednoscu i rizicima
Upravljanje podacima

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
51
Q

BSC sistem istovremeno moze biti?

A

top-down

bottom-up

52
Q

IT infrastruktura se sastoji od?

A

fizickih objekata,IT komponenti,IT usluga, IT ljudstva i organizacije

53
Q

Racunarski informacioni sistem sastoji se od?

A

Hardvera, softvera, baza podataka,mreza ,procedure i ljudi

54
Q

Strategije za postizanje konkurentske prednosti?

A

strategija:
smanjenja troskiva
diferenciranja
inivacija
operativne efektivnosti
orjentisanosti na kupce

55
Q

Parterov model konkurencije?

A

Moc pregovaranja dobavljaca
Pretnje od novih ucesnika
Pretnje od zamene proizvoda ili servira
Moc pregovaranja kupaca

56
Q

Parterov model lanca vrednosti-pomocni procesi?

A

Infrastruktura
Upravljanje ljudskim resursima
Tehnoloski razvoj
Nabavka

57
Q

Parterov model lanca vrednosti-primarni procesi?

A

Logistika ulaz
Operacije
Logistika izlaz
Marketing profaja
Usluge

58
Q

Sta su podaci?

A

Podaci su cinjenice slike snimci… koji mogu biti znacajni ili korisni za odredjeni zadatak

59
Q

Sta je informacija?

A

Podatak ciji je oblik ili kontekst odgovarajuci za odredjeni koriscenje

60
Q

Podaci mogu biti?

A

Alfanumericki
Graficki
Audio
Video

61
Q

Koje su karakteristike kvalitetnih informacija?

A

Dostupnost Tacnost Potpunost Ekonomicnost Fleksibilnost Relevantnost Jednostavnost Sigurnost

62
Q

KMS?

A

sistem upravljanja znanjem-organizivan skup ljudi,procedura,softvera,baza podstaka i uredjaja u cilju kreiranja,skladistenja i koriscenja znanja i iskustava koje ima organizacija

63
Q

BI?

A

proces transformacije izvornih podataka koje kompanije prikupljaju iz poslovnih procesa u korisne informacije.BI obuhvata tehnologije vezane za skladista podataka kao i alate za upite, izvestaje analitiky i isporuku informacija

64
Q

Ciklus poslovne inteligencije?

A

Merenje,analitika,planiranje unapredjenje

65
Q

Big Data-3V?

A

Volume
Variety
Velocety

66
Q

Razvoj analitike?

A
  1. Menadzment
    2.Rukovodioci
    3.Zaposleni
    4.Analiticari
    5.Deonicari
    6.Partneri
67
Q

Sta je Data Science?

A

Oblast koja kombinuje dome sky ekspertizh racunarske nauke matematiku da bi se generisale info iz podataka.Odnosi se na strategije,metode,tehnije i alate za ekstrakciju, integraciju,skladistenje,obradu,analizu i isporuku informacija

68
Q

PMI?

A

project menagment institute

69
Q

PMP?

A

project menagment proffesional

70
Q

Softveri za upravljanje probektima imaju uloge?

A

Upravljanje portfoliom/programima-vremenski planiranje
upravljanje resursima
pracenje problema
saradnja
izvestavanje

71
Q

Sta rade sledeci softveri za upravljanje projektima:
1.Microsoft Visio
2.Microsoft Excel
3.Microsoft Word

A

1.Razlicite vrste dijagrama
2.Tabelarna izracunavanja,vizuelizacija
3.Dokumenti,Sabloni

72
Q

Oracle Primavera softver uloge?

A

Upravljanje portfoliom
Upravljanje ugovorima
Upravljanje rizicima
Timski rad
Analitika

73
Q

4 softvera za upravljanje projektima?

A

Monday.com
Jira
Wrike
Asana

74
Q

Sta je projekat i kakav moze biti?

A

Privremeni zahtev preduzet u cilju kreiranja proizvoda ili usluge.Moze biti/
Privremeni-ima definisan pocetak i kraj
Jedinstveni-proizvod iki usluga se na odredjeni nacin razlikuju id postojecih proizvoda i usluga

Projekat se zavrsava kad se ostvare postavljeni ciljevi

75
Q

Karakteristike projekta i operacije/procesa?

A

Projekat-ispunjava specificne poslovne potrebe,uvek privremeni,mora imati jasno definisane i merljive ciljeve

Operacije/procesi-tekuci zahvati,ponavljanje

76
Q

Ogranicenja upravljanja projektima?

A

Vreme,Troskovi,Okvir

77
Q

Sta su programi?

A

Grupe projekata kojima se koordinira upravlja u cilju postizanja koristi koje se ne bi ostvarili individualnim upravljanjem projektima

78
Q

Portofolio?

A

Grupa projekata i/ili programa koji su objedinjeni u ciljh specificnih u strateskih poslovnih ciljeva

79
Q

PMO?

A

Project Menagment Office-centralizovana jedinica u okvirh organizacije koja pruza podrsku projektima i programima

80
Q

Milestone?

A

Trenutak kada se isporucuje odredjeni rezultat rada

81
Q

Sta je zivotnu ciklus projekta?

A

Predstavlja ono sta treba da se izvrsi u svakoj fazi i ko treba izvrzisti koji zadatak u svakoj fazi

82
Q

Preklapanje faza u projektu naziva se?

A

Fast Tracking

83
Q

Stejkholderi?

A

Pojedinci ili organizacije koje sh aktivno ukljuceni na projektu

84
Q

Organizacione strukture mogu biti?

A

Funkcionalna-rukovodilac funkcionalne celine ima najveci autoritet i cesti je i rukovodilac projekta,grupisanje oo specijalnostuma i limitiranje projekta samim funkcijama

Projektna organizacija- rukovodilac projekta je angazovan sa punim radnim vremenom i ima veliku autonomiju i autoritet,timovi su izdvojenj,funkcionalne celine pruzaju podrsku projetku i izvestaju rukovodioca projekta

85
Q

PMBOK?

A

Project Menagment Body of Knowledge-uvodi dva nacina klasifikacije procesa:

1.Grupe procesa-procesi su grupisani po logickom redosledu
2.Oblasti znanja-procesi su grupisani po oblastima

86
Q

Grupe procesa(faze) u upravljanju projektima (PMBOK)?

A

Iniciranje
Planiranje
Izvestavanje
Zatvaranje
Monitoring
Kontrola

87
Q

Faza planiranja moze sadrzati sledece planove?

A

Plan kvaliteta
Plan ljudski resursa
Plan komunikacija
Plan upravljanja rizicima
Plan nabavke
Plan integracije

88
Q

Oblasti znjanja?

A

Upravljanje okvirom
Upravljanje vremenom
Upravljanje troskovima
Upravljanje ljudskim resursima
Upravljanje komunikacijama
Upravljanje rizikom
Upravljanje nabavkom
Upravljanje integracijom
Upravljanje kvalitetom
Upravljanje stejkholderima

89
Q

Sta je povelja projekta?

A

Formalna autorizacijq projekta
Sematski plan projekta
Definicija poslovnih potreba
Imenovanje spoznora
Imenivanje rukovodioca projekta

90
Q

Sta je to WBS?

A

Dekompozicija iskaza okvira
Rasclanjavanje rezultata
Manje bolje upravljive komponente
Radni paket

91
Q

Metodi kreiranja WBS?

A

Top down
Bottom up

92
Q

Vrste procene troskova?

A

Odozdo na gore
Odozgo na dole
Parametarsko modeliranje
Koriscenje racunarskih alata

93
Q

PERT?

A

program evaluation and review technique-pogadan za istrazivanja i razvojne projekte gde su vremena potrebna za izvrsavanje aktivnosti neizvesna

94
Q

EVM?

A

Earner Value Menagment-metodologija koja kombinuje mere vezane za okvir,vremenski plan i resurse radi ocenjivanja performansi i orogresa projekta.EVM definise i prati tri kojucne dimenzije za svaki radni paket:
Planira vrednosg
Zaradjena vrednost
Stvari troskovi

95
Q

Metodi procenjivanja troskova?

A

EAC(Estamate at Completition)-procenjena vrednost troskova na kraju projekta i go na osnovnu postojecih informacija o performansama projekta
(AC+ETC)

ETC(Estimate to Complete)-procenjena vrednost preostalih troskova (do zavesegka projekta)

96
Q

Zavisnost izmedju zadataka?

A

1.Finish to start
*zadatak B ne pocinje dok se A ne zavrsi

2.Start to start
*zadatak B ne pocinjr pre nego sto pocne A

3.Finish to finish
*zadatak B se ne zavrsava pre nego sto se zavrsi A

4.Start to finish
*zadatak B se ne zavrsava pre nego sto pocne A

97
Q

Tehnike planiranja projekta?

A

PERT
CPM-pogodnija kafa se vremena aktivbosti mogu preciznije odrediti,kriticna putanja definise one aktivnosti u koje se mogu uloziti dodatni resursi da bi projekat bio efikasniji

98
Q

Metode vremenskog planiranja?

A

Milestone grafik
Sumarni grafik
Gannt grafik

99
Q

Metode skracenja vremenskog plana?

A

Crashing-dodeljivanje vise resursa zadacima,donosi vece troskove

Fasg Tracking-sekvencijalni zadaci se izvrsavaju paralelno,ukljucuje odredjeni rizik

100
Q

Odgovori na rizike?

A

Izbegavanje
Transfer
Prihvatanje
Smanjenje uticaja

101
Q

Pristupi razvoju softvera?

A

Sekvencijalni (waterfall)
Protitipski
Spiralni
Transformacioni
Informaciono inzinjerstvo-IE
Pristuo zasnovan na modelima (Model-driven)
RU
Agilni
Offshoring
Open Source
Fabrike softvera
Iskoriscenje postojecih softverskih elemenata

102
Q

IT upravljanje uslugama obuhvata sledece komponente:

A

Procesi
Ljudi
Proizvodi/tehnologija
Partneri/dobavljaci

103
Q

Ko ima koristi od upravljanja IT uslugama?

A

Rukovodstvo organizacije
Nenacedi organizacionih celina
Krajnji korisnici
Klijenti
Zaposleni u IT-u
Dobavljaci

104
Q

sta je SLA?

A

Service Level Agreement-dogovoreni nivo usluge

105
Q

sta je CMDB?

A

Baza za upravljanje konfuguracijom-Configuration Menagment Database

106
Q

Sta ITL funkcije ukljucuju?

A

Sluzbu za usluge
Upravljanje tehnologijom
Upravljanje aplikacijama
Upravljanje IT operacijama

107
Q

Sta je ITL?

A

Prilagodljiv okvir najbolje prakse koji promovise kvalitet IT usluga.Izgradjen je na procesnom pristupu upravljanja i kontroli IT operacija.

FOKUS:Upravljanje IT uslugama

108
Q

Sta je CMM?

A

Metod za evaluaciju i merenje zrelosti procesa razvoja softvera. (Capability Maturity Model)

FOKUS:Razvoj

109
Q

Sta je CobiT?

A

Control objectives for information and realted technology-okvir za upravljanje informacionim tehnologijama i IT governance

FOKUS:Governance i kontrola

110
Q

Sta je Six Sigma?

A

Skup alata i strategija za unapredjenje procesa.Naglasak je na kontroli odstupanja kod proizvoda i procesa.Ukljucuje DMAIC-dizajn,merenje,analizu,kontrolu,unapredjenje

111
Q

Sta je ISO 20000?

A

Standard za odredjivanje kvaliteta IT usluga,zasnovan na BS 15000 standardu i ITL okviru.

112
Q

ITL sertifikaciju realizuju sledece organizacije:

A

ISEB
EXIN
Axelos

113
Q

Nivoi sertifikacije u ITL v3:

A

Foundation
Practitioner
Intermediate
Expert
Master

114
Q

U okviru ITL v4 uvedeni su sledeci sertifikati:

A

Foundation
Managing Professional
Strategic Leader
Master

115
Q

ITIL v4 sadrzi i dodatne module:

A

Odrzivost u IT
Nabavka i upravljanje servisima u oblaku

116
Q

ITIL obuhvata 7 oblasti:

A

Podrska usluga
Isporuka usluga
Upravljanje IKT infrastrukturom
Planiranje implementacije za upravljanje uslugama
Upravljanje uslugama
Perspektiva poslovanja
Upravljanje bezbednoscu

117
Q

ITIL zivotni ciklus:

A

Strategija usluga
Upravljanje portfoliom usluga
Dizajn usluga
Tranzicija usluga
Izvrsavanje usluga
Kontionuirano unapredjenje usluga

118
Q

Procesi strategije usluga:

A

Upravljanje portfoliom usluga
Upravljanje finansijama
Upravljanje traznjom

119
Q

ITIL komponente?

A

Upravljanje nivoom usluga
Upravljanje kontinuitetom
Upravljanje izdanjima
Upravljanje izmenama
Upravljanje konfiguracijom
Upravljanje problemima
Upravljanje incidentima
Upravljanje finansijama
Upravljanje kapacitetima
Upravljanje raspolozivoscu

120
Q

SPOC?

A

Odnosi se i na korisnije i na osoblje IT servis provajdera, koje je upravo ovakvim pristupom oslobodjen od svakodnevnog komuniciranja sa korisnikom

121
Q

CMDB?

A

Baza podataka menadzmenta konfiguracijom

122
Q

Servis desk je po prirodi?

A

reaktivna funkcija

123
Q

Aspekt upravljanja problemima?

A

Reaktivan-korekcije se odnose na resavanje nastalog problema u vezi sa jednim ili vise incidenata-poznato resenje,otklonjene ili ublazene posledice,uzrok nije otklonjen

Proaktivni-korektivne mete se odnose na identifikaciju i otklanjanje uzroka nastalog incidenta pre nego sto se on ponovo pojavi

124
Q

ITIL v4 Service Value System SVS

A

Svrha ovog sistema vrednosti usluga je da obezbedi organizaciju kontinuirano stvara vrednost za sve stejkholdere kroz koriscenje i upravljanje proizvodima i uslugama.

125
Q

Dimenzije upravljanja IT uslugama?

A

Organizacija i ljudi
Informacije i tehnologije
Pertneri i dobavljaci
Tokovi vrednosti i procesi

126
Q

Elemnti lanca vrednosti usluga?

A

Planiranje Unapredjenje Angazovanje Dizajn i tranzicija Nabavka/Izgradnja Isporuka i podrska

127
Q

ITIL 4 grupise prakse u tri oblasti?

A

Opste prakse upravljanja
Prakse upravljanja uslugama
Prakse upravljanja tehnologijom

📚 (4 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions