human resource management Flashcards
gastvrijheid
de interactie tussen de host en de gast
verbale communicatie
de woorden die je gebruikt
non-verbale communicatie
alle lichaamssignalen (vaak onbewust) die worden afgegeven (bijvoorbeeld uitdrukking gezicht, houding lichaam, intonatie stem en kleding)
Hoeveel procent van een boodschap wordt non-verbaal overgedragen?
80%
Wat kan 30% hoger zijn in een team dat goed samenwerkt?
de productiviteit
Wat is belangrijk om als manager voor te zorgen?
een team dat samenwerkt, want met een team dat goed samenwerkt zorg je ervoor dat je productiviteit omhoog gaat en daarmee ook je revenue
Wat is de taak van een manager als een medewerker niet goed functioneert?
er verandering in brengen of zelfs de persoon te ontslaan
Wat geeft het Iceberg model aan?
waardoor gedrag wordt bepaald
Door welke drie punten wordt ons gedrag bepaald?
- persoonlijkheid (introvert of extravert) en cultuur (opvoeding)
- verwachtingen en intenties (gestelde doelen)
- vaardigheden, kennis en ervaring
attitude
een gevoel of mening over iets of iemand en de houding/ manier van gedrag die hierdoor wordt veroorzaakt
subtiele lichaamssignalen
signalen die wel woorden waargenomen, maar kunnen mensen zich niet bewust maken
de interpretatie ervan is wel bewust (als iemand zich nep gedraagt komen de subtiele lichaamssignalen niet overeen met de werkelijke gedrag)
gedrag
gedrag is te zien, het is de manier waarop iemand handelt of zich gedraagt , met name ten opzichte van anderen
gedrag is altijd bewust of onbewust gericht op een doel
tussen gedrag en goal staat situations, waarom?
omdat mensen leren van situaties die zich voortdoen (bijvoorbeeld het selectiegesprek waar een student opeens heel zenuwachtig wordt en zich niet beleefd gedraagt: deze situatie staat tussen de intentie, gedrag en doel) en passen hun gedrag hier de volgende keer op aan (bijvoorbeeld beleefder gedragen)
organisatie
een organisatie bestaat altijd uit twee of meer mensen, die samen werken naar een gezamenlijk doel op een gecoördineerde basis/ structurele wijze (door middel van bijvoorbeeld afspraken)
Waar zorgen managers in een organisatie voor?
zij zorgen ervoor dat mensen in een organisatie gestructureerd met elkaar samenwerken door middel van plannen, organiseren, leiden en controleren.
Wat zijn de verschillende rollen van een manager in een organisatie?
- interpersoonlijke rol
- informatieve rol
- beslissende rol
Welke skills moeten managers beschikken
- technische skills (bijvoorbeeld managementaccounting leren)
- menselijke skills (bijvoorbeeld leren motiveren en communiceren)
- conceptuele skills (leren een visie creëren en abstract denken)
Alle drie theorieën zeggen dat een manager interpersoonlijke skills nodig heeft. Wat valt hieronder?
- leiden
- een interpersoonlijke rol aannemen
- menselijke skills
2 definities van organisatiegedrag
- Het gedrag van individuen en groepen t.o.v. de organisatie als geheel en het effect daarvan op het functioneren van de organisatie
- Een onderzoeksterrein dat de impact die individuen en groepen hebben op het gedrag binnen een organisatie bestudeert, met als doel deze kennis toe te passen om de effectiviteit van een organisatie te verbeteren.
De hoofdonderwerpen van organisatiegedrag als wetenschap
- motivatie
- leiderschapsgedrag
- interpersoonlijke communicatie
- groepsstructuur en processen
- conflicten
- onderhandelingen
Het is lastig om als manager gedrag in een organisatie te voorspellen, wat is daarom belangrijk?
observeren
- blijven kijken naar wat zijn/haar eigen gedrag teweeg brengt bij medewerkers (effecten)
- rekening te houden met onverwachts gedrag van medewerkers
- medewerkers beter te leren kennen door observatie
contigency conditions (onvoorziene omstandigheden)
alle factoren die invloed hebben op gedrag:
voorwaarden of situaties waar de manager geen invloed op heeft (bijvoorbeeld een medewerker die chagrijnig is omdat zijn band lek ik of een medewerker die vrolijk is omdat de zon schijnt)
onvoorziene omstandigheden
contigency conditions
Basis OB model
Organizational Behavior Model
waar bestaat het OB model uit?
verschillende niveaus, 3 verticale en 3 horizontale
wat zijn de drie verticale niveaus van OB model?
- individuele niveau
- groepsniveau
- organisatieniveau
wat zijn de drie horizontale niveaus van OB model?
- inputs
- processes
- outcomes
individuele niveau
gaat om persoonlijkheid en hoe gemotiveerd iemand is
groepsniveau
hoe goed werkt een groep samen, is er een goed teamverband en zijn er conflicten
organisatieniveau
wat is de productiviteit, wat is de organisatiestructuur en wat is het personeelsbeleid?
inputs
als een manager in een nieuwe organisatie gaat werken is er vaak al een bepaalde organisatiestructuur of een team met medewerkers met verschillende persoonlijkheden, dit zijn gegevens, inputs, waar een manager in eerste instantie niks aan kan veranderen, maar waar een manager wel kennis over moet hebben
processes
hier heeft een manager de meeste invloed op, het is belangrijk als manager te weten hoe processen werken om er invloed op te krijgen, bijvoorbeeld door op individueel niveau te weten hoe een motivatieproces werkt in een persoon en door op groepsniveau te weten hoe te communiceren en conflicten te hanteren, hoe meer invloed een manager heeft op de processen, hoe beter de outcomes zullen zijn.
gedrag is niet altijd te sturen , dus het is ook belangrijk als manager te blijven observeren!
outcomes
dit is waar een manager naartoe wil werken, invloed op wil hebben en op wil sturen (attitude van medewerkers beïnvloeden) een manager wil graag dat medewerkers goed samenwerken, dat medewerkers op organisatieniveau productief zijn en dat medewerkers op individueel niveau een goede attitude hebben
service profit chain
gaat om het verband tussen interne organisatie en het extern presteren
middelste blok (spc)
moment dat interactie plaatsvindt
laatste blok (spc)
gaat over het externe gedeelte van de organisatie
eerste blok (spc)
gaat over interne gedeelte van de organisatie
waar gaat hrm over?
instroom, doorstroom en uitstroom van personeel in een organisatie
de instroom
mensen werven die vervolgens nieuw komen in een organisatie
de doorstroom
kijken naar hoe medewerkers presteren, moet er iets verbeterd worden en de medewerkers ontwikkelen
de uitstroom
medewerkers die de organisatie verlaten
wat wordt er bij HRM gebruikt?
personeelsinstrumenten
personeelsinstrumenten
processen die gebruikt worden om te sturen op competenties, bijvoorbeeld bij instroom gaat het over interviews houden om mensen te werven, bij doorstroom gaat het over functioneringsgesprekken en bij uitstroom over exititerviews.
Waarom worden er processen gebruikt om te sturen op competenties?
om invloed uit te oefenen op het presteren van medewerkers
het personele proces
the employee lifecycle
de 6 rondjes van the employee lifecycle
attraction, recruitment, onboarding, development, retention en separation
attraction
mensen werven
recruitment
mensen selecteren
onboarding
mensen opnemen in de organisatie
development
mensen trainen
retention
ervoor zorgen dat mensen graag in de organisatie blijven werken
separation
mensen uit organisatie verwijderen
the employee lifecycle draait om?
competenties
competenties
een competentie is een samengaan van kennis, vaardigheden en aanleg/talent
wanneer is iemand competent?
naast aanleg/talent ook kennis opdoet en vaardigheden traint
wanneer gaat een manager uit van een ideale medewerker ?
in een functiebeschrijving
de definitie en 3 taken/uitdagingen van hrm?
- hrm gaat over het werven, ontwikkelen en behouden van talenten in de organisatie
- hrm gaat over het ervoor zorgen dat alle medewerkers werken naar hetzelfde doel, namelijk de organisatiedoelen
- een hr manager moet een goede bijdragen leveren aan de business (altijd georiënteerd zijn op de organisatiedoelen)
Waarom wordt hrm niet alleen gedaan door de HR manager
andere managers moeten er voor zorgen dat een team zich goed ontwikkelt en alle talenten worden gebruikt
3 fases van selectie
- initiële selectie
- substantieve selectie
- contingente selectie
initiële selectie
de eerste schifting van alle sollicitatiebrieven of emails, snel door de cv’s kijken, welke voldoen aan basiseisen? kan vaak worden geautomatiseerd
substantieve selectie
de overgebleven kandidaten op volgorde leggen
contingente selctie
factoren die niet direct met de baan te maken hebben, maar waardoor mensen toch worden afgewezen (bijvoorbeeld ver weg wonen|)
training & development
training wordt gebruikt in organisaties om competenties van medewerkers te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat medewerkers werken naar de organisatiedoelen
training & delopement maken in de personele proces deel uit van de…
doorstroom
training & development maken in employee lifecycle uit van de…
development
methodes voor training
- formele training
2. informele training
formele training
trainingen die van tevoren georganiseerd zijn (wat is het doel van de training, hoe de training aangepakt worden?)
informele training
trainingen die spontaan plaatsvinden door iets wat er die dag gebeurt
het derde personeelsinstrument is?
performance evaluation
performance evaluation maakt bij personele proces uit van
doorstroom
performance evaluation maakt bij employee lidcycle uit van
retention
doelen performance evaluation
- evalueren of de medewerker baan goed vervuld
- evaluatie van het personeelsbeleid
- evalueren elke trainingen nog nodig zijn in de organisatie komend jaar (trainingsplan opstellen)
wat wordt er tijdens een functioneringsgesprek besproken?
task performance, citizenship en counterproductivity
task of performance
hoe voert de medewerker zijn taken uit (prestaties)
citizenship
(collegialiteit) hoe sociaal is de medewerker naar zijn collega’s
counterproductivity
zaken die ervoor zorgen dat medewerker hun baan minder goed uitvoeren (vragen als zijn medewerkers wel tevreden, zijn er geen klachten, is er wel genoeg diversiteit aan taken of is er te weinig internaat service quality?)
valkuilen waar managers bij functioneringsgesprekken in kunnen trappen
- de manager vindt medewerker heel aardig (voorkeursbehandeling)
- iets zit manager die dag tegen waardoor de medewerker minder goed beoordeeld wordt
wat is oplossing van valkuilen in normaal functioneringsgesprek?
360 degree feedback
360 degree feedback
het functioneren van een medewerker wordt niet door 1 manager of leidinggevende beoordeeld, maar ook door iemand anders, zoals klant of een collega.
voordelen 360 degree feedback
medewerker wordt vanuit verschillende perspectieven beoordeeld.
zal nooit objectief zijn maar wel intersubjectief
intersubjectiviteit
een gedeeld oordeel van verschillende mensen
7 kennisgebieden van hrm
- attracting & retaining top talent
- maximizing your leadership
- enhanding employee engagement
- compliance
- environmental health & safety
- organizational development
- work groups & teams
kennisgebied 1. attracting & retaining top talent
het werven en binnenhouden van getalenteerd personeel met goede competenties die ervoor zorgen dat de organisatie optimaal presteert
kennisgebied 2. maximizing your leadership
ervoor zorgen dat de leiderschapsstijl bij het managen van mensen goed afstemt op deze mensen, wat zorgt voor motivatie en betere prestaties (situationeel leidinggeven)
kennisgebied 3. enhanding employee engagement
ervoor zorgen dat alle medewerkers tevreden en betrokken zijn bij de organisatie (meedenken met bedrijfsdoelen, creativiteit inzetten)
kennisgebied 4. compliance
het voldoen aan regels (arbeidswetten binnen Europa maar ook de regels binnen organisatie zelf)
kennisgebied 5. environment health & safety
ervoor zorgen dat de medewerkers gezond blijven en dat de organisatie goed omgaat met het milieu
kennisgebied 6. organizational development
wanner een organisatie een andere strategie moet gaan volgen (bijvoorbeeld omdat de markt verandert) moet het personeelsbeleid daarop ook worden aangepast
kennisgebied 7. work groups & teams
een team is heel bepalend voor de medewerkerstevredenheid binnen een organisatie
