HS 1 - Intro basisbegrippen

Question 1

Business-to-consumer - B2C

Answer 1

Marketingactiviteiten van een bedrijf gericht op particulieren

Question 2

Business-to-business - B2C

Answer 2

Marketingactiviteiten van een bedrijf gericht op bedrijven

Question 3

Online Marketingmiddelen / Marketingtactieken

Answer 3

Kortetermijnacties die gericht zijn op het bereiken van kortetermijndoelen

v.b. SEO/SEA, social media, mobile, viral, affiliate, e-mail-, contentmarketing, conversieoptimalisatie

Question 4

Online Marketing

Answer 4

Is een deelproces van marketing waarbij organisaties dmv internet waarde creëren in de vorm van producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiele klanten.

Bestaat uit 4 onderdelen: online marketing doelen en vormen, in-/outbound marketing, online marketing mix

Question 5

Online Marketingdoelen

Answer 5

Het opbouwen van naamsbekendheid
Het verkrijgen van loyale klanten
Het genereren van bezoekers
Het realiseren van verkopen

Question 6

Strategishce Marketing Richtingen

Answer 6

Marktpenetratie
Marktontwikkeling
Productontwikkeling
Diversificatie

Question 7

Marktpenetratie

Answer 7

Interntet gebruiken om meer van bestaande producten in bestaande markten te verkopen:

v. b. Dropbox geeft 500MB als je vrienden aansluit;
v. b. een gratis upgrade naar de businessclass als iemand anders via diezelfde klant een vliegticket online boekt

Question 8

Marktontwikkeling

Answer 8

Interntet gebruiken om bestaande producten in nieuwe markten te verkopen

v.b. - website te vertalen in andere talen om nieuwe markten te bereiken

Question 9

Productontwikkeling

Answer 9

Internet gebruiken om nieuwe producten te ontwikkelen

v. b. iTunes - downloads tegen betaling
v. b. Music Streamingdiensten

Question 10

Diversificatie

Answer 10

Internet gebruiken om nieuwe producten voor nieuwe markten te leveren.

Question 11

Search Engine Optimisation - SEO

Answer 11

Zorgt voor een betere, onbetaalde positie v/h Google-zoekresultaat. Bestaat uit 3 pijlers - techniek, content, populariteit. Vormt de basis v/d online marketingstrategie.

Question 12

Search Engine Advertising - SEA

Answer 12

Betaalde positie v/h Google-zoekresultaat. Het gebruik v/d zoekwoorden om de producte/diensten te adverteren. De woorden v/d advertentie moeten ook op de webiste te vinden zijn.

Question 13

Social Media

Answer 13

De verzameling van platformen waar de gebruikers op een leuke en gebruiksvriendelijke wijze informatie met elkaar delen zonder tussenkomst van een professionele redactie

Question 14

Online Advertising

Answer 14

Vormen: SEA, Social Media, Mobile advertising, display advertising

Question 15

Mobile Marketing

Answer 15

De smartphone is een belangrijke onderdeel v/onze levensstijl geworden.

Als gevolg, bekende voorbeelden van mobile marketing zijn: sms-serviceberichten, mobile adverteren, apps. Kortom alle marketingvormen die zich richten op de mobilele gebruiker.

Met mobile marketing kan je richten op een specifieke locatie (dmv GPS) of specifieke handelingen (v.b. maken v/e foto)

Question 16

Viral Marketing

Answer 16

Bij traditionele marketing - bestede we beperkte aandacht aan een brede DG, in de hoop klanten over te houden. Bij viral makreting besteden we veel aandacht aan een kleine DG, in de hoop dar deze klanten voor andere klanten zorgen.

Its name refers to how consumers spread information about a product with other people, much in the same way that a virus spreads from one person to another (mouth-to-mouth). The internet and the advent of social media has greatly increased the amount of viral messages in the form of memes, shares, likes, and forwards.

Question 17

Affiliate Marketing

Answer 17

Het promoten van andermans producten voor een bepaald percentage commissie.

Question 18

Usability

Answer 18

Het gerbuiksvriendelijker maken van je website als doel de drempel voor bezoekers te verlagen.

Question 19

Conversieoptimalisatie

Answer 19

Een conversie is een handeling die je bezoekers wilt laten uitvoeren.
v.b. een offerteaanvraag / een download v/e brochure.

Het conversiepercentage - is het percentage bezoekers dat deze actie uitvoert.

Met de conversieoptimlisatie streef je ernaar dit percentage continu te verhogen. Een manier om conversie te verhogen is dmv tests - je vergelijkt de resultaten van 2 varianten van paginas om te zien welke pagina de beste resultaten levert, v.b. op welke pagina de meeste bezoekers hun e-mail ingevoeld hadden.

v.b. De Hogeschool van Utrecht wil haar website dusdanig inrichten dat er meer studiebrochures worden gedownload, er meer inschrijvingen komen voor proefcolleges en dat er meer aanmeldingen komen voor voltijdstudies.

Question 20

Contenmarketing

Answer 20

Het creëren en distribueren van relevante en waardevolle iformatie om een duidleijke DG aan te trekken en te binden.

v.b. Gamma website - “verkoopt” veel klusideeën en klusadvies.

Question 21

Google Analitics

Answer 21

Verzamelt gegevens en cijfers over jouw website om te helpne je website te optimaliseren

Question 22

E-mail Marketing

Answer 22

Ouderwetse en goedkope vorm van direct marketing, heeft 2 voordelene - goed om aanbiedingen en kortingen te versturen, biedt grote mogelijkheid tot personlaisatie.

Question 23

Online vs Traditionele Marketing

Answer 23

Online marketing heeft meer voordelen:

• alles is meetbaar en als gevolg kan je campagnes constant te optimaliseren omdat je een betere inzicht heeft
• je kan ook een groot publiek bereiken en de boodschap veel gerichter tot de juiste DG richten
• vaak goedkoper

Question 24

Outbound vs Inbound Marketing

Answer 24

Outbound Marketing - is een pushstartegie maw je “duwt’ je boodschap richting de mensen. Je benaderd de potentiële klanten vanuit het perspectief v/e product of onderneming. De eigen meerwaarde word gecomuniceerd naar de “massa”.

Een richting communicatie, die de DG interompeert, je voegt weingi warde toe in de vorm van oplossing, kennisdelign en advies.

v.b. tv-/radio- reclame, berusstands, e-mail

Inboud marketing - marketeer denkt vanuit de klant, gericht op een DG die behoefte heeft aan het product of de dienst. We spreken dan over een pullstrategie. Inbound marketing is meetbaardeer, goedkoper, effectiever, minder tijdsgebonden en biedt een mogelijkheid voor een dialoog.

Interactieve en meervoudinge communciate, je presenteert de juiste oplossing” op het juiste moment. Je voegt waarde toe door oplossing, advies en kennis te delen.

v. b via blogs, social media, SEmarketing.

Question 25

Outbound Marketing

Answer 25

Outbound Marketing - is een pushstartegie maw je “duwt’ je boodschap richting de mensen, word ervaren als irrelevant en storend.

Je benaderd de potentiële klanten vanuit het perspectief v/e product of onderneming. De eigen meerwaarde word gecomuniceerd naar de “massa”. De segmenatie v/d DG is redelijk opervlakkig en er is weinig oog voor de persoonlijke behoeften v/d klant.

Outbound marketing lijkt verleden tijd, maar heeft ook voordelen v.b. je kan daarmee de naamsbekendheid te vergroten en lids genereren.

Question 26

Inbound Marketing

Answer 26

Inboud marketing - marketeer denkt vanuit de klant, gericht op een DG die behoefte heeft aan het product of dienst. We spreken dan over een pullstrtegie.

Bestaat uit 5 pijlers:
- relevante content; optimalisatie van content vindbaarheeid; online content promotie; leeds conversie naar klanten; meetbaardheid, analyse en optimalisatie.

Question 27

Toestemmingsmarketing

Answer 27

Toestemmingsmarketing - het privilege om persoonlijke en relevante berichten te sturen aan mensen die er ook op zitten te wachten. Het is een onderdeel v/d inbound marekting.

De DG heeft interesse voor het product en is daarom ook will weten v/d organisatie.

Question 28

4 P’s

Answer 28

De kritiek op 4Ps - de marketingmisx redeneert vanuit het product, terwijl je moet kijken vanuit het klantenperspectief.

4Ps - product, plaats, promotie, prijs.

Question 29

4 C’s model

Answer 29

4 C’s model - aansluite beter bij het huidige online tijdperk, waarbij de klant centraal staat. Kortom het is een vertaling v/d traditionele marketing mix (=4Ps) naar de online marketing mix.

4Cs - customer solution/oplossing, convenience (toegang t/h produt, cost (de waarde v/d oplossing), communicatie (het overbrenegen van kennis of meerzijdige communicatie).

Question 30

Unique Selling Point - USP

Answer 30

om zich te onderschiden v/d concurrentie

v.b. De levertijd - “voor 23.59 besteld - is morgen in huis”

Question 31

Webcare

Answer 31

Acteive online klantenservice - v.b. via FB helpen met de vragen

Question 32

Loyaliteitsprogramma

Answer 32

v.b. - een bonuskaart van Delhaize die loyal koopgedrag beloont

Question 33

Upselling

Answer 33

De poging v/d bedrijven om een duurdere variant te verkopen

Question 34

Dropshipment

Answer 34

Wanneer de producten worden verstuurd door de levernacier, die de eigenaar is v/d webwinkel v.b. als een business ieats verkoopt op Amazon