Hr Neumeier

Question 1

Analogie

Answer 1

Vergleichbarkeit

Question 2

Axiom

Answer 2

Grundsatz

Question 3

Antizipation

Answer 3

Gedankliche Vorgwegnahme

Question 4

Aktives Zuhören

Answer 4

• Empfehlung der non-direktiven Gesprächsführung (Rogers)

* Sammesurium von Techniken (Paraphrasieren, Ich-Botschaften etc.)

Question 5

Direktive Beratung/Gesprächsführung

Answer 5

Aktive Steuerung eines Gespräches

zB. Expertenberatung

Question 6

Digitale Sprache

Answer 6

eindeutige, direkte, sachliche Sprache

Question 7

Interpunktion

Answer 7

Struktur in der Kommunikation (ähnlich wie Satzzeichen in der Grammatik)

Question 8

paraverbal

Answer 8

Tonfall, Dialektik

Question 9

nonverbal

Answer 9

Mimik, Gestik

Question 10

Nondirektive Gesprächsführung/Beratung

Answer 10

• Gesprächsverlauf und Ergebnis offen
• Berater verhält sich passiver
• Gesprächstechniken nach Rogers
(zB Prozessberatung)

Question 11

Mögliche Beratungssituationen

Answer 11

1. Intrigierte Beratung
2. geplante Beratung
3. abteilgungsübergreifende Beratung ( zB. durch Diätassistenten)
4. Externe Beratung

Question 12

Sender-Empfänger-Modell

Answer 12

nach Laswell
Sender- Codierung-Nachricht- decodierung- Empfänger
Intention ————— Effekt
wahrnehmung und Interpretation (kann auch fehlerhaft sein!)

Question 13

5 Axiome nach Watzlawick

Answer 13

1. nicht Nicht-Kommunizieren
2. Jedes Kommunikation hat Inhalts- und Beziehungsaspekt
3. Interpunktion der Ereignisse bestimmt die Beziehung
4. Kommunikation digital oder analog ( Bildsprache, nonverbal etc.)
5. Entweder symmetrisch(klar, einfach) oder komplimentär ( vielschichtig)

Question 14

Das Vier-Ohren-Modell

Answer 14

nach Schulz von Thun
• Sachinhalt
• Appell
• Beziehungsaspekt
• Selbstoffenbarung

Question 15

Carl Rogers (Grundprinzipen)

Answer 15

• Nondirektive Beratung
• Grundhaltung. Therapeut = Partner
• Zentrale Elemente : Akzeptanz, Empathie(keine Belehrung), Kongruenz(Echtheit, Emotionen ausdrücken)

Question 16

Aktives Zuhören ( konkrete Aspekte)

Answer 16

• Sprechpausen
• Körpersprache
• Verbaliserung von Beobachtungen
• Ich-Botschaften
• Paraphrasieren( umschreibend wiedergeben), Spiegel, Zusammenfassen , weiterführen

Question 17

Aktives Zuhören (Negative Beispiele)

Answer 17

• Du-Botschaften
• Bagatellsieren
• Diagnostizieren
• Dirigieren
• Moraliseren
Interlektualisieren

Question 18

Expertenberatung ( Grundlegende Aspekte)

Answer 18

• eher kurz
• Klares “Problem”
• Aufgabenorientiert
• Ziel : Informierter Patient
• Berater leitet

Question 19

Prozessberatung (Grundlegende Aspekte)

Answer 19

• Problem im Prozess erkannt
• nicht (unbedingt) Lösung des Problems
• eher lang
• Berater als Begleitung,Helfer
• Patent findest selbst den Weg/lösung

Question 20

Phasen einer Beratung

Answer 20

• Kontaktaufnahme
• Bedarfsermittlung/Diagnose
• Durchführung
• Reflexion/ Evaluation
• Abschluss

–> Bei Prozessberatung nicht so starr!!!!

Question 21

Phasen einer Anleitung

Answer 21

• Einschätzung der Situation
• Zielvereinbarung
• Durchführung
• Erfolgsüberprüfung

Question 22

Beratungsformen

Answer 22

• Expertenberatung
• Schulung
• Anleitung
• Prozessberatung

Question 23

Krisenmodell nach Schuchhardt

Answer 23

• Acht Phasen
• in drei Stadien aufgeteilt
• nicht alle Phasen müssen erreicht/durchlebt werden
• können gleichzeitig bestehen
• Krise als Chance
• Lebenslaufkrisen ( Schule, Pubertät, Beruf, Partnerschaft)
• Lebensbruchkrisen (Trennung, Katastrophen, Arbeitlosigkeit, Krankheit)

Question 24

Phasen des Krisenmodells nach Schuchardt

Answer 24

1. Ungewissheit \
2. Gewissheit /-Eingangsstadium
3. Aggression /
4. Verhandlung \
5. Depression - Durchgangs-Stadium
6. Annahme /
7. Aktivität
8. Solidarität Ziel-Stadium