Hoofdstuk 2 || Content

Question 1

Wat is content volgens Bob Boiko

Answer 1

Informatie en interactiviteit die organisaties moeten toepassen om waarde te leveren aan hun klanten

Question 2

Soorten content (3)

Answer 2

1. Eigen content binnen context eigen media
2. Eigen content binnen context andere media
3. Content van professionals en consumenten in de context van andere media

Question 3

Eigen content binnen context eigen media

Answer 3

• Content op de website of in de folder
• Geen enkele andere organisatie heeft invloed op de content en de context waarin het gepubliceerd wordt.
• Ook wel ‘owned media’ genoemd > Kanalen en middelen die men onder eigen beheer uitgeeft. Het woord ‘media’ zorgt er eigenlijk voor dat het belangrijkste wordt gelaten, namelijk de content. Die bepaalt immers de strekking van de boodschap.

Question 4

Eigen content binnen context van andere media (2)

Answer 4

• Betaalde ruimte

- Onbetaalde ruimte

Question 5

Eigen content binnen context van andere media > Betaalde ruimte

Answer 5

• Denk aan seconde, millimeters, clicks > je koopt ruimte in de media van anderen
• Organisatie heeft volledige zeggenschap over de eigen content, maar niet over de context waarin de boodschap geplaatst wordt. De ruimte is niet onder de controle van een adverteerder

Question 6

Eigen content binnen context van andere media > Onbetaalde ruimte

Answer 6

• Social Media, flyeren in drukke gebieden, digitaal distribueren van folders

Question 7

Voordeel van ‘Eigen content binnen context van andere media in betaalde ruimte’

Answer 7

Je kan meeliften op het bereik dat is opgebouwd in de gewenste doelgroep

Question 8

3 soorten deelnemers op social media

Answer 8

• Mensen die luisteren
• Mensen die reageren
• Initiatiefnemers (sprekers)

Question 9

Passion points

Answer 9

deelnemers die overeenkomen met de organisatie

Question 10

Content van professionals en consumenten in de context van andere media

Answer 10

• Consumenten: Schrijven op social media

- Professionals: Journalisten, cabaretiers

Question 11

Welke 2 kanten heeft de content van professionals en consumenten in de context van andere media

Answer 11

• Positief : verdiende meerwaarde doordat mensen positief praten
• Negatief : Waardevermindering

Question 12

Wat is de beste reactie op een negatieve reactie op social media van een consument of professional

Answer 12

Eerlijk en transparant met een duidelijke en begrijpelijk boodschap

Question 13

Vier belangrijke soorten eigen content

Answer 13

• Voorlichtende content
• Commerciële content
• Transactionele content
• Serviceverlenende content

Question 14

Voorlichtende content

Answer 14

Taak : Voorlichten over taakgebied en resultaten van de organisatie

• Geeft informatie over grbiurk en toepassingen van een product of dienst
• Veel overheidsorganisaties doen dit

Question 15

Commerciële content

Answer 15

Taak 1: de potentiële klant te interesseren en tot aankoop stimuleren
Taak 2: De klant behouden, te binden en te verbinden
- Ondersteunt het proces van klant worden, keuzes maken en klant zijn

Question 16

Transactionele content

Answer 16

• Zorgt ervoor dat de klant geïnformeerd zijn over status en financiële aspecten van de aankoop

Question 17

Serviceverlenende content

Answer 17

alle content die de servicezaken tussen klanten en organisatie ondersteunt
- Reparaties, klachten

Question 18

Andere soorten contentsoorten (4) + omschrijving van deze soorten content

Answer 18

• Administratieve content (feitelijke content van en over de klant)
• Financiële content (omvat alles financiële gegevens van de organisatie)
• Instructieve content (ondersteunt medewerkers bij het klantproces, de uitvoering van hun taken en werkzaamheden.
• Wettelijke en juridische content (geeft aan waar de organisatie zich aan moet houden)

Question 19

Klankproces bedrijven

Answer 19

1 Orienteren - Voorlichtende content 
2 Beslissen - Commerciële conten
3 Bestellen - Transactionele content
4 Klant zijn 
Ondertussen : Serviceverlenende content

Question 20

Klankproces overheid

Answer 20

1 Oriënteren - Voorlichtende content 
2 Informeren - Voorlichtende content 
3 Aanvragen - Transactionele content
4 Klant zijn 
Ondertussen : serviceverlende content

Question 21

Wanneer heeft eigen content geen waarde (5)

Answer 21

• Denken dat
• Vanuit organisatie perspectief
• Zendgericht
• Massagericht
• Afzonderlijke content

Question 22

Wanneer heeft eigen content wel waarde (5)

Answer 22

• ‘Weten’ door te luisteren
• Vanuit klankperspectief
• Interactiegericht
• Individu gericht
• Geïntegreerde elkaar versterkende content