Hoofdstuk 2

Question 1

Uit welke twee elementen bestaat hospitality?

Answer 1

Gastvrijheid en gastgerichtheid

Question 2

Wat weten we niet van de gasten?

Answer 2

We weten niet precies wat de wensen en behoefte van een gast zijn

Question 3

Wat is een gastverwachting ?

Answer 3

Een beeld dat de gast vooraf bij aankoop heeft

Question 4

Wat is een gastervaring?

Answer 4

De beleving dat de gast tijdens de aankoop en na de aankoop

Question 5

Waar staat een wow experience voor?

Answer 5

De ervarimg van de gast overtreft de verwachtingen

Question 6

Wat is verbale communicatie

Answer 6

Samenvatten

Question 7

Wat is non verbale communicatie

Answer 7

Een actieve houding je praat niet

Question 8

Bij een open vraag reageer je zo . Dat ligt in de kast en da de rechterla

Answer 8

Ja

Question 9

Bij een gesloten vraag zeg je?

Answer 9

Ja of nee

Question 10

Waar moet je rekeing mee houden bij het geven van feedback?

Answer 10

Met de gedragsstijl van eem ander

Question 11

Wat is een geen vorm van agressie

Answer 11

Behouden agressie

Question 12

Wat zijn 3 soorten gastemoties

Answer 12

Teleurstelling, agressie , em compliment

Question 13

Gastgericht heid is

Answer 13

Hardware

Question 14

Gastvrijheid is

Answer 14

Software