Hoofdstuk 1

Question 1

Wat heeft een bedrijf nodig?

Answer 1

VMDDS
Visie
Missie
Doelen en doelstellingen
Strategie

Question 2

Visie

Answer 2

Een lange termijn doel

Question 3

Missie

Answer 3

De reden van het bestaan

Question 4

Doelen en doelstellingen

Answer 4

Wat willen we bereiken

Question 5

Strategie

Answer 5

De gecoördineerde middelen waarmee een bedrijf zijn doelen en doelstellingen (probeert) te bereiken

Question 6

Strategic formulation - The Strategic Diamond

Answer 6

ASVELD
Arenas
Staging
Vehicles
Economic Logic
Differentiators

Question 7

Strategic diamond - Arenas

Answer 7

Waar willen(/gaan) we actief zijn?
De beslissingen die een bedrijf maakt inzake producten, service, distributiekanalen, marktsegmenten, geografische gebieden, technologie en ook gebieden in het 'value creation process'.

Question 8

Strategic diamond - Staging

Answer 8

Met welke stappen en snelheid willen we daar komen?
Keuzes hangen af van beschikbare middelen als geld, human capital en kennis. Aan de hand van deze drie factoren moeten bedrijven uitmaken hoe en hoe snel ze de markt op willen gaan.

Question 9

Strategic diamond - Vehicles

Answer 9

Hoe gaan we daar komen?
De middelen (joint venture, licensing, etc.) die worden ingezet op in de voorgenomen bedrijfstak te komen.

Question 10

Strategic diamond - Economic Logic

Answer 10

Hoe worden we winstgevend?

Question 11

Strategic diamond - Differentiators

Answer 11

Hoe verwerven we marktaandeel?
De manier waarop het bedrijf zich wil onderscheiden. Een aantal factoren zijn: imago, technische superioriteit, prijs, kwaliteit en betrouwbaarheid.

Question 12

Product strategy

Answer 12

Hoe en met welk doel zet ik mijn product op de markt?

Question 13

Business strategy

Answer 13

De manier waarop een bedrijf zijn doelen wil bereiken binnen een bepaalde industrie of industrieel segment, en hoe het bedrijf zich verhoudt tot de concurrent.

Question 14

Corporate strategy

Answer 14

De algemene visie en route waarlangs het management de verschillende segmenten van het bedrijf moet laten werken zodat er toegevoegde waarde gecreëerd wordt.

Question 15

De drie fundamentele vragen met betrekking tot Corporate strategy

Answer 15

• In welke bedrijfstak willen we concurreren?
• Hoe kunnen we als coöperatie waarde toevoegen aan onze verschillende bedrijfssegmenten?
• Hoe kan diversificatie ons helpen met het bereiken van onze doelen in de andere segmenten?

Question 16

Diversificatie

Answer 16

Starten in een nieuw bedrijfssegment.

Question 17

International strategy

Answer 17

Welke strategie heeft het bedrijf op jet wereldtoneel.

Question 18

Risico te veel differentiators

Answer 18

Managers die een te grote groep tevreden willen houden sluiten te veel compromissen, waardoor het product minder herkenbaar wordt.

Question 19

Strategic implementation

Answer 19

Het stellen van de vraag ‘hoe gaan we het doen?’.

Question 20

Implementation framework

Answer 20

De manier van het implementeren van een strategie. Het bestaat uit twee delen:

• intended strategy
• realized strategy

Question 21

Implementation framework - Implementatiehulpstukken

Answer 21

• Organisatiestructuur
• Systemen en processen
• Personeel en beloningen

Question 22

Implementation framework - Strategisch leiderschap

Answer 22

• Beslissingen over hulpstukken en middelen

- Draagvlak creëren bij de stakeholders

Question 23

Competitive advantage

Answer 23

Het van toegevoegde waarde zijn van nieuwe producten of nieuwe bedrijfsonderdelen.

Question 24

Competitive advantage - Internal

Answer 24

“Resource based view”

• Analyseer de middelen
• Gebruik deze middelen om je iets eigen te maken met behulp van je strategie, zodat rivalen het niet na kunnen maken.

Question 25

Competitive advantage - External

Answer 25

“Positional view”

• Analyseer de industrie
• Positioneer je bedrijf zo binnen de bedrijfstak dat het ten volste gebruik kan maken van de mogelijkheden die aanwezig zijn.

Question 26

Competitive advantage - Dynamic

Answer 26

• Zoek mogelijkheden om snelle en met elkaar verbonden markten te creëren.
• Ontwikkel ‘unique resources’ om marktverstorende veranderingen teweeg te brengen.

Question 27

Definitie van marketing

Answer 27

Het proces waarin een bedrijf waarde probeert te creëren voor de klant en hiermee de klant aan zich probeert te binden.

Question 28

Marketingproces in 4 stappen

Answer 28

1 - Understand the marketplace and customers needs and wants.
2 - Design a customer-driven marketing strategy.
3 - Construct an integrated marketing program that delivers superior value.
4 - Build profitable relationships and create customer delight.

Question 29

Vijf fundamentele concepten binnen de marketing

Answer 29

1 - Needs, wants and demands
2 - Market offerings
3 - Customer value and satisfaction
4 - Exchanges and relationships
5 - Markets

Question 30

Needs

Answer 30

Wat heeft de klant nodig? Eten, huis en warmte. Dit is universeel.

Question 31

Wants

Answer 31

Wat wil de klant? Dit is vaak cultureel gebonden.

Question 32

Demands

Answer 32

De ‘wants’ moeten wel samengaan met koopkracht, dit is essentieel voor de uitwisseling.

Question 33

Marketing myopia

Answer 33

Wanneer een bedrijf de NWD’s uit het oog verliest en alleen oog heeft voor zijn eigen product.

Question 34

Market offerings

Answer 34

Een combinatie tussen product, service, informatie en belevenis die de klant in zijn gehele behoefte voorziet. Wanneer dit verkeerd wordt ingeschat loopt de marketeer het gevaar om niet genoeg klanten aan zich te binden.

Question 35

Customer value and satisfaction

Answer 35

Zorgen dat je product gedifferentieerd en aantrekkelijk is voor de klant. Tevreden klanten komen waarschijnlijk terug en spelen dit door aan vrienden en kennissen. Zorgvuldig het juiste niveau van verwachtingen stellen is hierbij cruciaal.

Question 36

Exchanges and relationships

Answer 36

Het is belangrijk om ‘superior customer value’ te blijven leveren.

Question 37

Markets

Answer 37

Een markt is een platform waar potentiële kopen en verkopers samenkomen.

Question 38

Strategic environment

Answer 38

Wat is de markt waarin we ons bevinden?
Wat verwachten de consumenten?
Welke klanten willen we hebben?

Question 39

Segmentation and targeting

Answer 39

Een bedrijf kan niet alle klanten tevreden stellen en zal zich daarom moeten richten op bepaalde doelgroepen.

Question 40

Value proposition

Answer 40

De waarde die het bedrijf haar klanten belooft.

Question 41

Productie strategie (production concept)

Answer 41

De focus ligt op productie- en distributie-efficiëntie, de ‘supply chain’. De prijs en hoeveelheid zijn essentieel.

Question 42

Product strategie (product concept)

Answer 42

De focus ligt hier op het eigen product. Het product staat centraal en er wordt vanuit gegaan dat mensen producten van de beste kwaliteit en de nieuwste innovaties het meest waarderen.

Question 43

Selling strategie (selling concept)

Answer 43

De focus ligt op de verkoop. Het bedrijf gaat ervan uit dat mensen niet zomaar hun product kopen en onderneemt daarom (grote) promotie- en verkoopcampagnes.

Question 44

Marketing strategie (marketing concept)

Answer 44

De focus ligt op marketing. Het bedrijf gaat ervan uit dat zij beter dan haar concurrenten de behoeften van de klanten kent en in deze kan voorzien.

Question 45

Maatschappelijke marketing strategie (societal marketing concepts)

Answer 45

Deze strategie heeft niet alleen de klant centraal staan, maar houdt ook rekening met de samenleving. Hierbij wordt rekening gehouden met drie factoren:

• Society (human welfare)
• Company (profits)
• Consumers (want satisfaction)