Hoofdstuk 1

Question 1

Wat is marketing?

Answer 1

Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zijn wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen (ruil)

Question 2

Wat is de kern van marketing?

Answer 2

De kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit

Question 3

Wat is het doel van marketing?

Answer 3

1) Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
2) bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen

Question 4

Leg het marketingproces uit (2)

Answer 4

Het marketing proces bestaat uit 5 fasen. De bedoeling van de eerste 4 fasen is om de waarde voor klanten te creëren en klantrelaties op te bouwen en in de 5de fase willen ze Waarde van klanten in ruil ontvangen.

Question 5

leg fase 1 in het marketing proces uit

Answer 5

De markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden

Question 6

Leg fase 2 uit MP

Answer 6

Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

Question 7

Leg fase 3 uit MP

Answer 7

Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert

Question 8

Leg fase 4 uit Mp

Answer 8

Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren

Question 9

Leg fase 5 uit MP

Answer 9

Waarde van klanten krijgen om winst ten optimale klanttevredenheid te realiseren.

Question 10

5 kernbegrippen fase 1 MP

Answer 10

1) Behoeften, wensen en vraag
2) aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3) waarde en tevredenheid
4) ruil, transacties en relaties
5) markten

Question 11

Behoefte

Answer 11

Het besef van een persoon dat het aan iets ontbreekt

Question 12

Geef de 3 verschillende behoeften plus een voorbeeld

Answer 12

• Fysieke behoeften: voedsel, kleding, warmte, veiligheid
• Sociale behoeften: ergens bijhoren
• individuele behoeften: kennis en zelfexpressie

Question 13

Wensen

Answer 13

De concrete vromen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk karakter. ( voedsel –> boterham)

Question 14

Vraag

Answer 14

Wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.

Question 15

Aanbod (producten, diensten en ervaringen)

Answer 15

Combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die worden aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.

Question 16

Ruil

Answer 16

mensen verkrijgen het gewenste product door zelf iets anders aan te bieden (kern van marketing)

Question 17

Transactie

Answer 17

twee partijen ruilen iets van waarde (onderdeel van ruil)

Question 18

Markten

Answer 18

Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product (ruil en relaties leiden tot markt)

Question 19

Marktmyopisch

Answer 19

Ze lijden aan marketingsbijzienheid –> veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun producten dan aan de voordelen en ervaringen die ze een klant opleveren. ( een product is slechts een middel om een klantprobleem op te lossen)

Question 20

Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensen die ze verkopen. Ze creëren:

Answer 20

• merkbekendheid
• merkbetekenis
• merkbeleving

Question 21

Consumer insight

Answer 21

• Een consumer insight kan eigenlijk opgevat worden als consumentenkennis of klantkennis. Een consumer insight is echter geen oppervlakkige observatie maar bevat een dieperliggende waarheid. Een - insight moet iets op een emotioneel niveau met de doelgroep doen en moet de doelgroep dus raken.
  Een insight impliceert ook altijd een bepaalde onvervulde behoefte. Een insight moet een bepaalde spanning of wrijving met zich meebrengen

Question 22

Wat zijn de drie componenten waaruit je een consumer insight kan opbouwen?

Answer 22

• consumer truth
• consumer need
• consumer friction

Question 23

consumer truth

Answer 23

Of consumentenwaarheid: een eenvoudig gegeven of feit over iemands leven het gebruik van een product, een bepaalde activiteit,…

Question 24

Consumer need

Answer 24

de bijhorende consumentenbehoefte, wens of verlangen

Question 25

Consumer friction

Answer 25

of consumentenfrictie: Beschrijft een uitdaging, een spanning, een conflict tussen de consumer truth en de consumer need. Deze frictie is de meest belangrijke component van een consumer insight. OP dit dilemma kan je als marketeer verder je product of je campagne gaan bouwen.

Question 26

Brand awareness (merkbekendheid)

Answer 26

Een goed merk slaagt er ook in een beleving te creëren. Het helpt niet alleen de SEO maar het helpt ook om betrouwbaar over te komen. Content is ideaal om de authentieke persoonlijkheid van je merk te tonen en een band te smeden met je doelpubliek.

Question 27

hoe creër je merkbekendheid

Answer 27

• Toon unieke persoonlijkheid van je merk
• Vertel een verhaal rond je merk
• laat ook anderen aan het woord over jouw merk (influencer marketing- user generated content)
• Ga de interactie aan via social media: maak een overkoepelende social media strategie die de waarden van jouw merk uitdraagt.

Question 28

customer/ brand experience marketing