Habiletés de communication partie 2 Flashcards
Qu’est qu’une réaction d’attaque ?
Une réaction d’attaque sert à annuler ou repousser la menace.
On fait peur avant d’avoir peur.
Formes variées : ton de la voix, insultes, poing sur la table, index tendu, propos destructeurs, méprisants, ridiculisants, menaces voilées.
Qu’est que la soumission ?
Être gentil, obéir, plaire, être d’accord.
Éviter l’affrontement, la critique ou le jugement.
Vise à suspendre la menace en faisant pitié.
Survient principalement lors des évaluations annuelles ou lors du feedback critique.
Qu’est-ce que l’évitement ?
Consiste à se faire oublier, s’abstenir, éviter de prendre des risques.
Contourner une menace potentielle pour l’estime de soi.
Qu’est que la justification ?
Argumentation et excuses verbales visant à protéger ou rehausser l’image de soi aux yeux d’autrui.
Rejeter ce que l’autre dit.
Forme de défense la plus répandue.
Comment composer avec un Francis (analytique) ?
Préparez-vous, soyez le plus juste possible.
Par écrit.
Restez sur le sujet.
Soyez patient mais persévérant.
Échéancier.
Comment composer avec une Shopie (aimable) ?
Commencez par des commentaires personnels.
Intérêt sincère.
Intérêts communs.
Soyez ouvert.
Écoute active.
Demandez leur opinion.
Prenez garde de les blesser si vous êtes en désaccord.
Comment composer avec un Sébastien (directif) ?
Soyez bref et concis, aller droit au but.
Restez sur le sujet.
Soyez prêt.
Laissez-le décider.
Persuadez en vous appuyant sur les résultats.
Comment composer avec un Éric (expressif) ?
Prenez du temps pour socialiser.
Vue d’ensemble.
Suggérez idées pour mettre en oeuvre.
Sachez être amusant, divertissant, intéressant.
Planifiez l’interaction pour encourager leurs espoirs, rêves, opinions.
J’utilise le JUDO à quels moments ?
En situation de stress ou d’émotivité.
Lors d’un enjeu important.
Au moment de débuter un nouvel échange.
J’utilises les 4 R à quel moment ?
Au moment d’une impasse.
L’examen va …
très bien se dérouler :)
Je suis ?
Verbal: Logique
Non verbal: Contrôle
Temps: Passé, présent, futur
Travail: Bureaucrate
Rôle: Superviser et coordonner
Francis
Je suis ?
Verbal: Concret
Non verbal: Convaincu
Temps: Présent
Travail: Entrepreneur
Rôle: Direction et production
Sébastien
Je suis ?
Verbal: Harmonie
Non verbal: Calme
Temps: Présent
Travail: Coéquipier
Rôle: Facilitateur et mentor
Shopie :)
Je suis ?
Verbal: Enthousiaste
Non verbal: Intense
Temps: Futur
Travail: Adhocrate
Rôle: Innovation et stratégie
Éric
