H2 Houvast voor je contentstrategie Flashcards
Wat is het begin van de customer journey?
Het eerste moment dat je klant naar informatie zoekt
Definitie customer journey
Het totale aantal van activiteiten en processen voor, tijdens en na het aanschafproces van een product of dienst
Wat stelt de customer journey vast?
De informatiebehoefte van klanten en de plaats waar zij in aanraking komen met jouw content
Elke plaats waar de klant in aanraking komt met jouw content…
Touchpoints
Wat zijn de 7 fasen van de customer journey?
Awareness, overweging, voorkeur, actie, ervaring, binding, ambassadeur
In welke fase is de klant nog niet bekend met jouw product/merk?
Awarenessfase
In welke fase is het van belang dat je je onderscheidt van de rest?
Overwegingsfase
In welke fase kan je het beste de voordelen van jouw product benadrukken?
Voorkeursfase
In welke fase doet de klant een aankoop?
Actiefase
In welke fase is het van belang om de klant te laten weten wat de betaalmogelijkheden zijn?
Actiefase
Wat is onboarding?
De digitale content waarmee jij jouw (potentiele) klanten ondersteunt tijdens het aankoopproces
Waar is FAQ een afkorting voor?
Frequently asked questions
Waarom is het van belang om van klanten ambassadeurs te maken?
Klanten behoudenis goedkoper dan nieuwe klanten werven
Wat is het verschil tussen ambassadeurs en influencers?
Ambassadeurs zijn betalende klanten en promoten jouw organisatie als ze tevreden zijn, influencers zijn vaak geen betalende klanten en krijgen betaald per promotie-post van een product
Drie soorten onderzoek als houvast voor je contentstrategie…
Organisatieonderzoek, klantonderzoek, marktonderzoek
Wat maakt organisatieonderzoek duidelijk?
Wie je als organisatie wilt zijn en wie je nu bent –> waarom doet de organisatie wat ze doen?
3 waarden van de Golden Circle
Why, how, what
Wat is de ‘Why’?
Mensen kopen iets vanwege de reden dat het bedrijf is opgericht. ‘Why’ bestaat de organisatie?
Wat is de ‘How’?
Processen en werkwijzen maken een bedrijf bijzonder, onderscheidt je van de concurrent. ‘How’ werkt jouw organisatie?
Wat is de ‘What’?
Breng je producten of diensten op een mooie manier in beeld. ‘What’ verkoopt jouw organisatie?
Wat is een keyword onderzoek?
Je achterhaalt welke woorden en vragen klanten invoeren in een zoekmachine, zo kun je analyseren welke woorden binnen jouw domein populair zijn
Wat betekent generieke zoekwoorden?
Zoekwoorden van algemene aard, deze woorden zijn weinig onderscheidend en je krijgt er veel verschillende zoekresultaten bij, bijvoorbeeld fiets, printer, broek
Wat betekent longtail keyword?
Specifieke vragen, met een specifiek resultaat, bijvoorbeeld samsung draagbare lasprinter goedkoop
Waarvoor gebruik je het share-of-voice onderzoek?
Om erachter te komen welke onderwerpen klanten interessant vinden, en op welke onderwerpen jij je kunt onderscheiden van concurrenten. De uitkomst is jouw aandeel in de totale hoeveelheid content
