Grundlagen Geschäftsprozesse Flashcards
Wie sieht die übliche Pipeline für Geschäftsprozesse aus?
Prozessgewinnung -> Prozessanalyse -> Prozessanpassung -> Prozesseinführung -> Prozessüberwachung
Was sind die Herausforderungen bei der Prozessgewinnung?
Prozesse sind oft nicht ausreichend dokumentiert (Beteiligte, Schritte, Verknüpfungen)
Vermischung von manuellen und automatisierten Prozessschritten
Wie ist das Vorgehen bei der Prozessanalyse?
- kritische Prozesse und -übergänge herausstellen
- Optimierungs- und Automatisierungspotenziale sichtbar machen
- Prozesse gemäß Sicherheits- und Rechtsanforderungen bewerten
Wie ist das Vorgehen bei der Prozessanpassung?
- Ergebnisse aus Analyse in Anforderungen umsetzen
- Schritte neu- / umspezifizieren
- Vereinheitlichung von Vorgehensweisen
- transparente einheitliche Datenhaltung einführen
- Medienbrüche reduzieren
Wie ist das Vorgehen bei der Prozesseinführung?
- Migrationspfade vom alten zum neuen Prozess bestimmen
- Bereitstellung und Testen von neuen IT-Systemen
- Fall-back-Strategien
- Unternehmenskommunikation intern/extern
- Mitarbeiterschulungen
- “big bang” oder “small steps”
Wie ist das Vorgehen bei der Prozessüberwachung?
- Prüfung ob Prozesse eingehalten werden
- Prüfung ob erhoffte Effekte erzielt werden
- Automatisierung wünschenswert, ansonsten manuelle Screenings
Wie lautet die Definition für den Begriff “Geschäftsprozess”?
Sammlung von Aktivitäten, die in Unternehmen oder Verwaltung gemäß bestimmter Regeln und mit Hinblick auf bestimmte Ziele ausgeführt werden
Was ist eine “Aufgabe” im Sinne eines Geschäftsprozesses?
- Atomarer Arbeitsschritt auf abstrakter Ebene
- wenn Aufgabe ausgeführt wird: “Aktivität”
- Notation: Rechteck
Was ist ein “Ereignis” im Sinne eines Geschäftsprozesses?
- (intern/extern verursachte) Zustandsänderung
- Notation: Sechseck
Was ist eine “Ressource” im Sinne eines Geschäftsprozesses?
- für Ausführung einer Aufgabe notwendiges Mittel
- falls Ressource eine Person ist: Akteur
Warum ist es ein Problem, von konkreten Akteuren zu sprechen?
- bei Wechsel der Person: alle Prozesse ändern, bei denen sie vorkam
- Personen haben selten identische Berechtigungen -> alle Prozesse auf Befugnisse prüfen
- wird der Prozess von größerer Gruppe ausgeführt: Notation komplex
- Lösung: Rollen
Was ist eine “Rolle” im Sinne eines Geschäftsprozesses?
- Fähigkeit/Kompetenz einer Ressource, bestimmte Aufgaben auszuführen
