Grundkunskaper

Question 1

Vad är T-shaped Player?

Answer 1

Med ”T shaped” menas att varje medlem förväntas ha en bred allmänkompetens inom samtliga teamets kompetensområden samt spetskompetens inom (minst) ett specifikt område.

Question 2

Vad är North Star Metric

Answer 2

En North Star Metric är ett försök att kombinera alla mål med en verksamhet till ett enda mål, som alla avdelningar har som gemensamt mål, och, om det följs, leder till tillväxt.

Det är det mätvärde som bäst speglar när användarna/kunderna får värde av din produkt, att sätta fokus på det som ger långsiktig och hållbar tillväxt.

Question 3

Vad är (Hubspot) Inbound Marketing

Answer 3

En affärsmodell där kunden själv besöker ett varumärke - blir engagerad - köper produkten/tjänsten och på sikt blir en ambassadör för varumärket.

Attract, Engage och delight Stranger, prospect, customer och promoter

Question 4

SWOT

Answer 4

Styrkor - svagheter - möjligheter - hot

Question 5

Pirate funnel

Answer 5

ett sätt att kartlägga hela din kundresa och upptäcka var ditt företag går miste om tillväxt.

Vad bör vi fokusera oss på? Är varukorgen krånglig? Töms varukorgen automatiskt efter viss tid? Kan vi påminna besökare som lagt varan i varukorgen om att de aldrig slutförde sitt köp?

Question 6

Hur är pirate funnel uppbyggt

Answer 6

1. Awareness - hur många personer når vi
2. Acquisition - hur många personer besöker vår webbplats
3. Activation - hur många personer tar det första viktiga steget
4. Retention - hur många personer kommer tillbaka eller besöker er igen
5. Revenue - hur många personer börjar köpa, och hur mycket
6. Referral - hur många personer rekommenderar er till sina vänner

Question 7

Kundresan

Answer 7

De upplevelser som en kund har i sin interaktion med ett företag och dess produkter/tjänster.

Kundresan omfamnar alla kundens upplevelser av företaget. Den påverkas därför av allt från företagets produkter och tjänster, till dess försäljning, marknadsföring, kundbemötande, leverans, useability på en sajt, utseende i en butik, kundservice och så vidare…

Många menar att det inte räcker med att kartlägga beröringspunkterna (touch points) mellan kunden och företaget. Kunden kanske pratar med en kollega om sitt behov, läser något på sociala medier och googlar sitt problem innan hen ens kommer i kontakt med företaget.

En kundresa beskriver den väg en kund tar från den stund man vill köpa något fram till dess att köpet är genomfört och sedan vidare in i det långsiktiga användandet och upplevelsen av produkten eller tjänst. Kundresor är ett viktigt verktyg för att byta perspektiv för att kartlägga kundens upplevelser.

Question 8

Hard metric

Answer 8

mätetal som ger insikter som berättar VAD det är som skapar friktion i kundresan. HM ger en indikation om VAD som inte skapar engagemang.

Question 9

Behaviour metric

Answer 9

Mätetal som ger insikter för HUR effektiv kundresan är. BM talar om HUR vi kan förbättra engagemanget och minska friktionen hos kund.

Question 10

Soft metric

Answer 10

Mätetal som ger insikter i VARFÖR besökaren lämnar produktsidan. SM ger direkt feedback från kunderna om VARFÖR friktionen uppstår på produktsida.

Question 11

Touchpoint

Answer 11

Kundens alla steg i kundresan, stegen en kund genomför för att slutföra en konvertering

Question 12

CLT

Answer 12

Customer life time

Question 13

Customer journey mapping

Answer 13

Vägen till kundlojalitet

Question 14

Friktion

Answer 14

Något som gör att ett köp inte genomförs

Question 15

Attribution

Answer 15

eller att attribuera, är ett begrepp i marknadsföringskretsar som handlar om att kunna säga vad en kampanj eller annons har gett för konverteringar.

Question 16

Kundupplevelse

Answer 16

CX (Customer experience) definieras som den upplevelse kunden har med ett företag genom hela deras affärsrelation.

Question 17

Google analytics, Cookies

Answer 17

Används för att företag lättare ska förstå hur kunder interagerar på hemsidan
sparas i 90 dagar. T.ex. vilken hemsida ni besöker, vilka sidor ni hittar på och vilken enhet som används. Med User -id går det att följa en person mellan enheter om den är inlpggad

Question 18

vad är en attributions modell

Answer 18

en metod där man tillskriver försäljning och konverteringar genom att ge ett viktat
värde till alla touchpoints under kundresans olika stadier.

Question 19

Kan man lita på attributionsverktyg som enbart förlitar sig på cookies…

Answer 19

Traditionella attributionsverktyg för marknadsföring som förlitar sig enbart på cookies och attribution för sista klick ger dig eventuellt inte hela bilden av vilka delar i din marknadsföring som verkligen driver affärsresultat.

Question 20

Attributionsfönster

Answer 20

Antalet dagar mellan det att en person visat eller klickat på din annons och sedan utfört en aktivitet

Question 21

Tar Google Analytics hänsyn till kundbeteende mellan olika enheter

Answer 21

Nej, Google Analytics cookies tar inte hänsyn till kundbeteendet mellan olika enheter. T.ex. från mobil till dator

Question 22

Vad är USER-id

Answer 22

Ett komplement som fångar upp kundbeteendet mellan olika enheter i Google Analytics. Med vyn User-ID kan vi se navigering över olika enheter. Men det krävs att besökaren är identifierad både på mobilen och datorn. Via t.ex. inloggning på hemsidan

Question 23

Vad är lead

Answer 23

Leadsgenerering handlar om processen att identifiera potentiella kunder för företagets produkter eller tjänster

Question 24

Vad är marketing automation

Answer 24

Marketing Automation är ett begrepp som innebär automatiserad och riktad marknadsföring baserad på kundens, eller den presumtiva kundens, beteende.

Question 25

Hur fungerar marketing automation i verkligheten

Answer 25

1. Du genererar ett lead
2. Ditt lead placeras i en e-postlista
3. En säljare får en uppgift

Question 26

First click

Answer 26

100 procent till första klicket

Question 27

Linear

Answer 27

Fördela jämt andel till alla

Question 28

Time decay

Answer 28

Närmast tidpunkten för försäljning, första steget får minst och så går det upp mot försäljning

Question 29

positionsbaserat

Answer 29

Fördela lite hur man vill, fördelar 40 till första 20 procent och sen 40.

Question 30

Last click

Answer 30

Sista touchpointen får 100 procent av försäljning, till kanal direct

Question 31

Last click non direct

Answer 31

All direkttrafik ignoreras 100 procent tilldelas steget som var innan.

Question 32

Last click google ads

Answer 32

100 procent till det sista google ads klicket

Question 33

Vad är varje procent andel från i attributionsmodell

Answer 33

Det totala försäljningsvärdet

Question 34

Fördelar med Marketing Automation:

Answer 34

1. Frigör tid för dig och ditt team
2. Skapar relevans för kunderna / besökarna
3. Ökar intäkterna

Question 35

Facebook attribution

Answer 35

Ett annonsmätverktyg som ger en mer komplett bild av kundresan. Trackar mellan olika enheter.

Question 36

MQL

Answer 36

Marketing Qualified Lead - En besökare har visat intresse för ditt företag och lämnat sina uppgifter

Question 37

Vad är målet med Inbound Marketing

Answer 37

Målet med inbound marketing är att få besökarna till att bli leads. Ett lead är en person som frivilligt
lämnar sina uppgifter om sig själv på hemsidan. Exempelvis namn, e-post eller telefonnummer.

Question 38

ITP

Answer 38

Intelligent tracking prevention, all information som sparas rensas efter x dagar

Question 39

När har företaget fått ett MQL

Answer 39

När en besökare har lämnat sina uppgifter

Question 40

SQL

Answer 40

sälj kvalificerat lead

Question 41

Cross sale

Answer 41

Korsförsäljning eller merförsäljning är en strategi för att sälja andra produkter till en kund som redan har köpt, eller har intentionen att köpa, en produkt från säljaren. Det uppstår en affär i en annan affär.