Governança de TI

Question 1

O que é Governança de TI?

Answer 1

É o conjunto estruturado de políticas, normas, métodos e procedimentos destinados a permitir à alta administração e aos executivos o planejamento, a direção e o controle da utilização atual e futura de tecnologia da informação, de modo a assegurar, a um nível aceitável de risco, eficiente utilização de recursos, apoio aos processos da organização e alinhamento estratégico com objetivos desta última. Seu objetivo, pois, é garantir que o uso da TI agregue valor ao negócio da organização.
A Governança de TI é a disciplina ou área que busca promover:

• O alinhamento da TI ao negócio;
• A implantação de mecanismos que garantam a continuidade do negócio contra interrupções ou falhas;
• O alinhamento da TI com os marcos de regulação externos.

Capacidade organizacional exercida pela alta direção. A Governança não atua no nível operacional da organização. Desta maneira, em outro nível, um pouco mais baixo da Governança, existe a gestão, que procura garantir que os recursos corretos sejam utilizados da forma correta e no momento correto, para que a Governança possa suportar o atendimento à sua estratégia organizacional

Question 2

Quais os objetivos da Governança de TI?

Answer 2

O principal objetivo da Governança de TI é alinhar a TI aos requisitos do negócio, considerando soluções de apoio ao negócio, assim como a garantia de continuidade dos serviços e a minimização da exposição do negócio aos riscos de TI. Este objetivo pode ser desdobrado em:

• Promover o posicionamento mais claro e consistente da TI em relação às demais áreas de negócio da empresa;
• Promover o alinhamento e a priorização das iniciativas de TI com a estratégia do
  negócio;
• Promover o alinhamento da arquitetura de TI, sua infraestrutura e aplicações às necessidades do negócio, em termos de presente e futuro;
• Promover a implantação e melhoria dos processos operacionais e de gestão necessários para atender aos serviços de TI, conforme padrões que atendam às necessidades do negócio;
• Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão do seu risco e compliance para a continuidade operacional da empresa;
• Promover o emprego de regras claras para as responsabilidades sobre decisões e ações relativas à TI no âmbito da empresa.

Question 3

O que é o framework ITIL4 ?

Answer 3

É a versão do framework de gerenciamento de serviços mais utilizado no mundo
lançada em fevereiro de 2019. ITIL 4 fornece uma fundamentação flexível para organizações que precisam integrar vários frameworks e abordagens em seus modelos operacionais de gerenciamento de serviços.

Question 4

O que é o componente SVS ?

Answer 4

O componente chave da ITIL 4 é o Sistema de Valor de Serviço (SVS –System Value System, que representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços ativados por TI.
Os componentes centrais do ITIL SVS são:
- Princípios orientadores: podem ser usados para orientar as decisões e ações de uma organização e garantir um entendimento compartilhado e uma abordagem comum ao gerenciamento de serviços em toda a organização.
- Governança: permite às organizações alinhar continuamente suas operações com a direção estratégica definida pelo corpo diretivo.
- Cadeia de valor de serviço: fornece um modelo operacional para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. É um modelo flexível que define seis atividades principais que podem ser combinadas de várias maneiras, formando múltiplos fluxos de valor.
- Práticas: conjunto de recursos organizacionais para desenvolver um trabalho ou fornecer um serviço.
- Melhoria contínua: buscar continuamente formas de melhorar a operação da organização.

Question 5

Quais os principios orientadores do ITIL 4?

Answer 5

1. Foco no valor: tudo o que a organização faz precisa mapear, direta ou
   indiretamente, o valor para as partes interessadas.
2. Começar onde você está: não comece do zero e crie algo novo sem considerar o que já está disponível para ser aproveitado.
3. Progresso iterativo com feedback: não tente fazer tudo de uma vez.
4. Colaborar e promover visibilidade: trabalhar juntos produz resultados com maior adesão, maior relevância para os objetivos e maior probabilidade de sucesso a longo prazo.
5. Pensar e trabalhar holisticamente: nenhum serviço ou elemento fica
   sozinho.
6. Manter as coisas simples e práticas: se um processo, serviço, ação ou
   métrica falhar em fornecer valor ou produzir um resultado útil, elimine-o.
7. Otimizar e automatizar: recursos de todos os tipos, principalmente de RH,
   devem ser utilizados da melhor maneira possível. A intervenção humana só deve acontecer onde realmente contribui com valor.