GOVERNANÇA DE TI Flashcards
O que é Governança de TI?
Sistema que Dirige e Controla o uso atual e futuro da TI
* inclui estruturas e processos para garantir a qualidade dos investimentos em TI
Visa garantir que a TI sustente e estenda as estratégias e os objetivos da organização
Busca Direcionar e Avaliar o uso da TI para dar suporte à organização e monitorar seu uso para realizar planos
Inclui a estratégia e as políticas de uso da TI dentro da
organização
◦ Estabelece responsabilidades para ações e decisões
Responsabilidade = da alta administração (diretores e
executivos)
◦ na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos
IT Governance Institute 2007, Weill & Ross 2004, ISO 38500
Gestão x Governança
Governança de TI
◦ Ações -> Avaliar, Dirigir e Monitorar
◦ Define a direção na qual a organização deve evoluir
◦ Priorização e Tomada de decisões
◦ Responsabilidade -> Corpo Diretivo (board)
◦ Busca criar valor para o stakeholders
* Gerenciamento de TI
◦ Ações: Planejar, Construir, Executar e Monitorar
◦ Implementação das decisões tomadas pela Governança
◦ Responsabilidade -> gerência executiva (diretores)
Objetivos
Promover o alinhamento da TI ao Negócio
◦ Entender as estratégias do negócio e traduzir em
sistemas, processos, infraestrutura, segurança, etc.
◦ Gerenciar demandas e necessidades
*Garantir a Continuidade do Negócio
◦ Definir e melhorar processos para atender aos serviços de TI
* Promover a compliance e a gestão de riscos
◦ Definir processos, operacionais e gerenciais, para
mitigação de riscos
◦ Manter-se aderente às leis e regulamentos do setor de atuação
Segundo ARAGON
O CIO Define a estratégia de TI e a comunica para as demais áreas funcionais de TI, propõe as prioridades para a Diretoria Executiva e gerencia o Portfólio de TI.
Diretoria Executiva Define e comunica a estratégia da organização e decide sobre as priorizações de investimentos, aprova o orçamento da área de TI e monitora os projetos estratégicos de negócios e TI.
Ou seja, a estratégia de TI é desenvolvida pelo CIO e não pelos tomadores de decisão.
PDTI
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação - PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação e comunicação, que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de TI de um órgão ou entidade para um determinado período, devendo, sempre que for possível, estar alinhado ao planejamento estratégico.
PDTI 4 ETAPAS
Turban et al. (2004), esse modelo consiste de quatro estágios principais: planejamento estratégico, análise de necessidades de informação, alocação de recursos e planejamento do projeto.
1 - Planejamento estratégico de TI: estabelece a relação entre o plano geral da empresa e o plano de TI.
2 - Análise de requisitos de informação: identifica as necessidades mais abrangentes de informação da empresa, para determinar a arquitetura de informação estratégica que pode ser usada para dirigir o desenvolvimento de aplicativos específicos.
3 - Alocação de recursos: aloca os recursos para o desenvolvimento de aplicativos de TI e os recursos operacionais.
4 - Planejamento de projeto: desenvolve um plano que delineia o cronograma e as necessidades de recursos para projetos específicos de sistemas de informação.
O que é o planejamento estratégico de TI?
Trata-se de uma estratégia previamente elaborada para definir o uso da tecnologia da informação em uma empresa. O planejamento estratégico de TI é responsável por toda a organização, estruturação e sistematização do setor.
Esse planejamento deve estar completamente alinhado aos objetivos do negócio. Ele precisa, ainda, contemplar a visão do futuro da empresa e estabelecer as metas da organização. Também tem que ser adaptável a mudanças em relação ao ambiente interno e externo.
PDTI
redução de custos;
transparência de comunicação entre departamentos;
otimização do tempo;
aumento da produtividade da equipe de TI;
melhora na decisão de projetos prioritários;
vantagem competitiva ao negócio.
BSC - BALANCED SCORECARD
Indicadores Balanceados de Desempenho ◦ Motivação Medição de desempenho empresarial -->4 perspectivas ◦ Financeira ◦ Cliente ◦ Processos Internos ◦ Aprendizado e Crescimento
-Busca balancear: ◦ Objetivos de curto e longo prazo ◦ Medidas financeiras e não financeiras ◦ Indicadores de resultado e de desempenho ◦ Perspectivas internas e externas
O QUE É BSC?
Metodologia de medição e gestão de desempenho
organizacional (inicialmente)
Tornou-se um Sistema de Gestão Estratégica
◦ Alinha missão, visão e estratégia a um conjunto equilibrado
de indicadores (financeiros e não financeiros)
◦ Instrumento de alinhamento e desdobramento da estratégia
◦ Busca alinhar iniciativas de todas as áreas e todos os níveis
com os Objetivos e Estratégias do negócio
* Principal produto -» Mapa Estratégico
◦ Permite a Comunicação da Estratégia num formato de fácil
entendimento
◦ Faz a ligação causa-efeito entre os indicadores das 4
perspectivas
OBJETIVO BSC
Alinhamento do planejamento estratégico com as
ações operacionais da empresa
Traduzir a Visão e a Estratégia
◦ Relações de causa e efeito entre ações e resultados
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas
◦ Todos devem conhecer os objetivos da empresa e as metas
que cada um deve buscar
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico
»>O Foco do BSC é na Implementação (e gestão) da Estratégia, e não
na formulação da Estratégia<
COMPONENTES BSC
Mapa Estratégico
◦ Representação visual das relações de causa e efeito entre os
objetivos estratégicos
*nas 4 perspectivas
*Elo entre a formulação da estratégia e sua execução
*Objetivo Estratégico
◦ O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso
** Indicador
◦ O que será medido (e por que?)
◦ Como será acompanhado (e por quem?)
**Meta»>Resultado ou desempenho esperado
* Iniciativas»_space;>ações para atingir as metas e objetivos
ETAPAS PRA CONSTRUÇÃO DO BSC
- Estabelecer a Visão (onde queremos chegar)
- Decompor a visão nas 4 perspectivas
• Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e
Crescimento (ou outras, a critério da organização) - Estabelece Objetivos Estratégicos para atingir a
“Visão” (para cada perspectiva) - Definir Indicadores
• de Resultado (lagging indicators)
• de Desempenho (leading indicators) - Determinar relações de causa e efeito
• Como os objetivos se relacionam entre si - Estabelecer o ScoreCard
• Representação dos objetivos por perspectiva e pelas
relações de causa e efeito - Desdobrar o ScoreCard
• Relacionar com as unidades organizacionais da empresa,
até o nível mais baixo - Determinar metas para cada um dos
indicadores (de resultado e de desempenho) - Determinar Iniciativas para atingir os objetivos
• Projetos, ações e serviços - Implantar, disseminar e manter o BSC
MAIS SOBRE BSC
Criado por Kaplan e Norton (década de 1990)
Não é um fim em si mesmo
◦ É uma ferramenta de gestão
Insere-se no contexto da Nova Administração Pública
◦ Reforma Gerencial de 1995
◦ São necessárias adaptações ao modelo original
Modelo Organizacional»_space; Organização Orientada a
Estratégia
◦ utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de
serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos
◦ em torno das metas gerais da organização
** ou seja, alinhá-los à estratégia da empresa
Etapas de modelagem do BSC
Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição
O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.
Etapa 2 - Interrelacionamento de objetivos estratégicos
As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no interrelacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores
O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia que foi estabelecida.
Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação
Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definem-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.
Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas, porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Grande parte do tempo é determinado pela disponibilidade dos executivos para entrevistas, workshops e reuniões.
