GLOSARIO SOBRE GESTION DE CALIDAD

Question 1

PRODUCTO

Answer 1

Resultado de un proceso

Question 2

PROCESO

Answer 2

conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Question 3

CALIDAD

Answer 3

grado en que el conjunto que características inherentes cumple con los requisitos

Question 4

REQUISITO

Answer 4

necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita u obligatoria

Question 5

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Answer 5

percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Question 6

CAPACIDAD

Answer 6

aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto

Question 7

SISTEMA

Answer 7

conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

Question 8

SISTEMA DE GESTIÓN

Answer 8

Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

Question 9

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Answer 9

sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

Question 10

POLÍTICA DE CALIDAD

Answer 10

intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección

Question 11

OBJETIVO DE LA CALIDAD

Answer 11

Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad

Question 12

GESTIÓN

Answer 12

actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Question 13

ALTA DIRECCIÓN

Answer 13

persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización

Question 14

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Answer 14

actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad

Question 15

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Answer 15

parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad

Question 16

CONTROL DE LA CALIDAD

Answer 16

parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

Question 17

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Answer 17

parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad

Question 18

MEJORA DE LA CALIDAD

Answer 18

parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

Question 19

MEJORA CONTINUA

Answer 19

actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

Question 20

EFICACIA

Answer 20

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

Question 21

EFICIENCIA

Answer 21

relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

Question 22

ORGANIZACIÓN

Answer 22

conjunto de personas e instalacione con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones