Glosario de Hotelería

Question 1

Forma de facturación hotelera en la que el hotel proporciona alojamiento y pensión completa (3 comidas), además de otros servicios por un precio acordado.

Answer 1

All inclusive

Question 2

Artículos de acogida para el huésped durante su estancia como los productos para el aseo diario, zapatillas, bata, etc

Answer 2

Amenities

Question 3

Tarifa promedio por habitación. Resultado de dividir el total de rentas entre el número de cuartos ocupados.
$Renta$ / #cuartos ocupados

Answer 3

Average room rate

Question 4

Áreas de servicio no expuestas al público.

Answer 4

Back of the house

Question 5

Botones

Answer 5

Bell boys

Question 6

Separar una habitación por reparación o para futuros clientes.

Answer 6

Block

Question 7

Registro de entrada del huésped.

Answer 7

Check in

Question 8

Cupo permanente de habitaciones asignadas a un tercero mediante un contrato.

Answer 8

Allotment

Question 9

Registro de salida del huésped.

Answer 9

Check out

Question 10

Guardería de equipaje

Answer 10

Check room

Question 11

Tarifa comercial para compañías, previo acuerdo con el hotel en reservaciones individuales

Answer 11

Commercial rate

Question 12

Llamada a cargo de tarjeta de crédito.

Answer 12

Credit card call

Question 13

Reducción de tarifa

Answer 13

Cut-rate

Question 14

Tarifa/ cantidad que debe pagar el cliente al prestador de servicios turísticos

Answer 14

Fare

Question 15

Tarifa especial entre hotel y agencia de viajes que se considera baja y no se comisiona

Answer 15

Flat rate

Question 16

Pronóstico de ocupación estimada del hotel

Answer 16

Forecast

Question 17

Transportación gratuita al aeropuerto

Answer 17

Free airport shuttle

Question 18

Áreas públicas para huéspedes y clientes

Answer 18

Front of the house

Question 19

Hotel lleno al 100% y sin habitaciones disponibles

Answer 19

Full house

Question 20

Tarifas grupales

Answer 20

Group rates

Question 21

Habitación no disponible para venta (reparación, mantenimiento, desperfecto, etc)

Answer 21

Habitación bloqueada

Question 22

Lista de tarjetas de crédito robadas y extraviadas

Answer 22

Hot List

Question 23

Cliente llega después de la hora de corte para reservaciones sin depósito, usualmente después de las 6 pm

Answer 23

Late arrival

Question 24

Departamento de objetos olvidados y encontrados

Answer 24

Lost and found

Question 25

Plan Americano Modificado, incluye:

• habitación
• desayuno
• comida o cena

Answer 25

MAP (Modified American Plan)

Question 26

Reservación con depósito cuyo huésped no se presentó

Answer 26

No show

Question 27

Sobreventa

Answer 27

Overbooking

Question 28

Tarifa

Answer 28

Rate

Question 29

Servicio de A&B a habitaciones

Answer 29

Room Service

Question 30

Lista de huéspedes del hotel que pertenecen a un grupo

Answer 30

Rooming List

Question 31

Persona que se fue sin pagar

Answer 31

Skipper

Question 32

Quitar la colcha durante la tarde o noche y reemplazar suministros utilizados. También se le llama “hacer la cortesía”

Answer 32

Turn Down

Question 33

Cuartos disponibles

Answer 33

Vacancy

Question 34

Huésped que entra al hotel sin reservación

Answer 34

Walk in

Question 35

Aumento de categoría de hospedaje sin cargo extra

Answer 35

Ascenso

Question 36

Número de habitaciones disponibles

Answer 36

Available rooms